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摩卡视频管理软件:ITIL好看不好吃?(三)


CBSi中国·ZOL 原创 2009-04-20 17:38 评论

  一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在"行驶中换轮子",还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?

  "南桔"成"北枳"

  王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。计费业务中心虽说人不少,但具体到每个系统,也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁,这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上,运行保障工作基本处在比较初级的自发状态:工作以"救火队"方式的被动响应为主,故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结。王主任理解,ITIL(信息技术基础架构库)建设是管理项目,ITIL标准的确先进,咨询专家说得也绝对正确,大厂商昂贵的软件功能确实很多,但落实到本部门实际工作中,总感到很隔膜。听专家和厂家介绍起来头头是道,只要买了他们的产品和服务就能包治百病,但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好,还说不清人家的东西哪里不好。是ITIL到了国内水土不服,还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧?

  ITIL在该企业中的应用归结下来主要有以下几方面问题:

  ◆系统建设耗费大量部门资源,无力进行运行保障工作;
    ◆部分员工不愿接受ITIL带来的变化;
    ◆流程"一人多角"现象严重,执行层面阻力较大;
    ◆流程工具使用情况不理想,系统建设成效不够显著。

  勿让ITIL成"北枳"

  企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由管理原因导致,而管理问题需要采用管理的手段加以解决,这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一。然而,尽管ITIL拥有国外各大企业成功实践的"纯正血统",但正如"南桔北枳"的道理一样,对他人成功的简单移植却并不一定能够确保自己的成功。根据我们对国内各大企业的调查表明,国内企业上马ITIL的不少,但真正能够有效利用并体现其价值的却寥寥无己。大家讨论的话题也逐渐地由What转移到了How。如何在组织内部正确地实施ITIL,使其最佳实践的理念和方法在国内IT的土壤中生根发芽、茁壮成长,最终收获期望的果实,如何让"北枳"与"南桔"一样甜美,甚至超过"南桔"变成世人称道的"北桔",成为一个严峻而富有挑战的现实问题。

  北方如何收"南桔"--CMDB核心的建设

  配置管理数据库(ConfigurationManagementDatabase,缩写为CMDB)是ITIL最佳实践的核心模块,所有的用户关注的资源,包括各种软件、硬件、应用、业务单位、人员等,均被识别为配置项(ConfigurationItem)并存储在CMDB。通过这样的描述,不难发现,要进行CMDB的建设,与以往热议的资产管理的建设有一点相似,共同点就在于,看起来内容很简单,实际上却因为数量大而难以管理。

  大家知道,CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,可以通过两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从监控系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。


摩卡视频管理软件:ITIL好看不好吃?(三)
在产品中进行自动发现CI的方式快速初始化CMDB。

摩卡视频管理软件:ITIL好看不好吃?(三)
在产品中通过导入的方式快速初始化CMDB。

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