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我的疑问你能答否?ZOL软件暗访杀软客服


CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 刘晶晶 【原创】 2009年05月24日 05:23 评论

  中关村在线软件事业部消息:用户买了某款杀毒软件,但在使用过程中,遇到了一些问题,怎么办?拨打厂商的客户服务和技术支持专线肯定是最好的方法。不过,ZOL软件事业部此前曾接到过很多网友的线报,说一些杀毒软件厂商的客服热线,存在无法接通,服务态度差劲的情况。真是如此吗?为考察真伪,笔者通过“暗访”的形式,搜集一些网友此前对于这些杀毒软件产品的疑问,拨打厂商的客服电话,并对其服务质量、服务态度进行对比,看看他们的服务能否让大家满意。

  采访对象:瑞星卡巴斯基诺顿金山毒霸ESET NOD32

  采访内容:ZOL软件事业部编辑整理的相关安装/设置问题

  (为逼真模拟初学者用户,笔者在视频中将扮演一名刚刚购买杀毒软件的初级用户,同时提出一些相对非常初级的问题,并尽量以请教、咨询的口吻与客服人员交流和沟通,希望达到贴近真实的效果)


我的疑问你能答否?ZOL软件暗访杀软客服
我的疑问你能答否?ZOL软件暗访杀软客服

  采访视频(ZOL软件事业部独家暗访)



我的疑问你能答否?ZOL软件暗访杀软客服

  通过上面的视频,相信大家已经可以对各杀毒软件的客服质量有所了解,在整个“暗访”过程中,瑞星卡巴斯基等杀毒软件厂商的客服人员均对比笔者的问题提供了相对满意的和较为耐心的解答。

  下面则是笔者对各家客服厂商的解答,进行的简单点评。下面,我们首先从瑞星全功能安全软件说起,看看瑞星公司的客服服务水平如何?

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本软件在杀毒软件中排名第51位
用户评分:6.4 | 12 人点评
更新时间:2012年05月04日
开发商:瑞星
下载次数:920666次
应用平台:Win XP/Win2000/Win98/Win ME
软件分类:杀毒软件
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瑞星全功能安全软件2011 永久免费版
  • 更新时间:2012年05月04日
  • 软件大小:40.294MB
  • 软件分类:杀毒软件
  • 语言种类:简体中文
  • 软件评级:12 人点评
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