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微软官方:Windows 7英文求助7天内答复


CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 杨睿 【原创】 2009年12月22日 08:38 评论

  ZOL软件12月22日消息 日前,美国CNET科技资讯网在采访微软客户副总裁Barbara Gordon时获悉,Windows 7自发布以来,为其设立的客户支持电话“只及预期的一半”。

  “总体上看,微软客服呼叫中心的数量次数比预期少许多。”微软客户副总裁Barbara Gordon说,“这是令人鼓舞的情形!PC销售报告(指预装Windows 7的OEM电脑)和盒装等方法,都可以衡量Windows 7现在的市场情况。”


微软:Windows7服务
微软客户副总裁Barbara Gordon

  Barbara Gordon表示,微软户呼叫中心的“求救电话”趋少,一方面是源于Windows 7自身问题少,另一方面和微软开设的“网上专区”不无关系。Barbara Gordon说,“我们发现,在我们通过Twitter‘自助服务’和网上论坛后,得到了用户的积极回应,这说明,用户很喜欢这样的帮助方式。”。

  Barbara Gordon进一步解释说,所谓的“自助服务”就是当用户提交问题后,由经验丰富的社区成员予以解答,然后再由微软官方工作人员验证(答案的正确性)。

  “83%的以英文提问的问题,微软将在7天内予以答复,其它语种则要视情况延迟。”Barbara Gordon说,“自采用‘自助服务’方式后,从去年年底到现在,现已得到证实的,微软已经为大约6万名用户提供了解决方案。”

 

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本软件在系统优化中排名第3位
用户评分:6.1 | 14 人点评
更新时间:2011年12月15日
开发商:未知
下载次数:1120658次
应用平台:Win XP/Win2000/Win98/Win ME
软件分类:系统优化
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