同程等四家旅游企业推导游点评奖励系统

　　【中关村在线软件资讯】5月21日消息：携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业在昨天共同发起“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”，旨在通过在线旅游企业的进步作用，建立导游点评奖励制度，实现客户、导游、旅游服务商三方共赢。

　　针对最近屡屡曝光的导游与游客冲突事件，四家在线旅游企业普遍认为这与国内导游制度的缺陷存在很大关系，导游的努力得不到奖励回报，在收入上体现不出职业的价值。因此四家企业决定推出切实有经济奖励的导游评价制度。

　　同程旅游网CEO吴志祥表示，目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代，产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励。

　　同程还表示正在测试一套新的机制，将旅游线路与导游分开选择，用户可以在选择旅游线路之后，再选择导游。导游的价格讲根据评价系统有所区别，用价格的杠杆来调节，推出导游的品牌效应。

　　途牛旅游网CEO于敦德则表示：“导游是旅游形象的树立者、旅游文明的引导者，他们为中国旅游业的发展做出了巨大贡献。没有广大导游的辛勤劳动和付出，就没有中国旅游业的持续快速发展。”途牛计划用三年左右的时间覆盖约10000名导游，在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元/团的奖励。

　　四家企业共同表示，未来OTA企业还将进一步帮助优秀导游深化个人品牌，帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台，通过互动平台分享带团经历，积累游客粉丝；同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价，体现优秀导游价值，实现产品服务增值。

　　最后，中国旅行社协会秘书长蒋齐康表示，作为旅游产品的服务者，导游是连接上下游的纽带，他们的付出、回报应该有一定保障。携程、驴妈妈、同程、途牛等在线旅游企业通过建立导游点评奖励，助力导游打造个人品牌，让优秀导游的价值得到体现，自觉维护导游这一职业群体社会形象的举措，将为旅游业注入正能量，推动旅游业进一步向前发展。