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    互联网时代 铁道部还用20世纪的老机制

      [  中关村在线 原创  ]   作者:
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        今年暑期,浙大大二学生陈绘衣在火车上丢了车票,被要求全额补票。由于是实名制购票,陈绘衣当即出示购票短信、 票据照片、身份证等凭据,但依然没能“打动”铁路工作人员。事后,陈绘衣觉得不合理,遂一纸诉状将昆明铁路局告上了法院。

    互联网时代 铁道部还用20世纪的老机制
    火车上检票

        案件被法院立案后,铁路部门回应称,先补票后退票是为了防止恶意逃票,认为自己的行为并无过错。 “今年1月1日起,铁路旅客车票实名制管理办法实施,其中规定实行实名制的车站,进站时要核验人证票一致,没有取票的要核验人证一致,那么按照昆明铁路局张主任的说法,一般人根本没办法进火车站,更别提乘车和逃票了。”陈绘衣的代理人说道。

        对于铁路部门提出的要求补票是为了防止“一票两用”的说法。浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌则认为,在实名制购票背景下,“一次车程,两次购票”是侵害消费者权益的行为,浙江省消保委将全力支持消费者在碰到此类事件时的维权行动。

        “乘客与铁路局之间属于运输合同法律关系。一旦乘客购票成功,即完成了履行合同的主要义务,至于车票无非是履行购票行为的证明,但在网络化环境下,尤其是12306系统推出之后,车票不是唯一证明乘客购票的凭证。”昆明盈科律师事务所律师李承蔚说。

        也有法律人士认为,虽然目前已实行实名购票,并留有相关电子购票凭证,但这并不等于电子车票。目前除高铁可未换纸质车票上车外,纸质车票仍是铁路部门和乘客运输合同成立的有效证明,购票短信不能代替纸质车票。

        作为提供运输服务的企业,铁路部门应以“服务至上”为宗旨,尽可能为乘客提供优质温馨的服务。在“互联网+”的引擎推动下,铁路部门更应顺势而为,利用信息互通、大数据等优势,进行系统化、一体化设计,为乘客提供高效便捷的服务。由于已经推出实名制购票,在提供服务过程中则应软化沟通,简化程序,从方便乘客角度转变观念,提升服务品质。

    soft.zol.com.cn true //soft.zol.com.cn/547/5470139.html report 1521 今年暑期,浙大大二学生陈绘衣在火车上丢了车票,被要求全额补票。由于是实名制购票,陈绘衣当即出示购票短信、 票据照片、身份证等凭据,但依然没能“打动”铁路工作人员。事后,陈绘衣觉得不合理,遂一纸诉状将昆明铁路局告上了法院。火车上检票案件被法院立案后...
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