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    同程旅游2016战略启动 聚焦海外休闲游

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:刘菲菲
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      “非标品的海外游、高端度假游,是同程旅游的下一个战略目标,我们希望能把目前标品方面积累的用户,吸引到海外游的板块去。”这是同程旅游CEO吴志祥近期在接受媒体采访时的表态。

      12月10日下午,在北京,吴志祥口中的新战略目标,以一系列更具可操作性的举措浮出水面。

    同程旅游2016战略启动  聚焦海外休闲游
    同程旅游CEO吴志祥阐述同程旅游2016新战略

      在当天举行的“全民出境——2016同程旅游战略发布会”上,同程旅游宣布将2016年定为出境旅游年。为深耕出境游,同程旅游战略全面升级,推出近10项新举措,包括:在国内出发地设四大运营中心,在海外目的地与日本HIS、韩国乐天观光股份公司(下称“韩国乐天”)签约,搭建大交通体系,推出金融保险战略,品牌服务继续升级,并通过“非凡”出境系列、日本旅游月活动、设立首席吐槽官、一亿重金诚聘100个城市的旅游顾问等,以此保障战略升级后的服务品质和用户的旅游体验。

      吴志祥认为,整个行业的标品竞争时代已经结束了,但出境游等非标品的竞争时代才刚刚开始。“同程旅游成为休闲旅游第一名的愿景没有变,现在出境游已进入人的共享经济时代,基于此,人将成为链接非标品最重要的介质,我们在出境游等非标品上也会采取新的打法。”

      第1亿名用户来自出境游 明年主打“全民出境”

      吴志祥在发布会上披露,2015年同程旅游的服务人次首次突破1亿,用户总数突破2亿。同程旅游也因此成为国内第一个服务人次过亿的休闲游平台。

    同程旅游2016战略启动  聚焦海外休闲游
    同程旅游CEO吴志祥向同程第1亿名用户颁奖

      目前,同程旅游已构建出一条从景点门票到周边自由行,从国内游到出境游的产业链,其中门票、邮轮等均处于行业领先位置,出境游也在迅猛壮大中。在出境游上,同程旅游通过对产品分类推出经济旅程、“程意正品”(推广名“同程专线”)和“非凡出境”系列三种,可以满足不同用户的需求,其中,“程意正品”和“非凡出境”系列都是为提升出境游的服务和口碑而设立,也都获得了用户较好的评价。

      同程旅游此次宣布将明年定为出境旅游年,并推出日本旅游月活动,显示出对出境游板块的重视。巧合的是,同程的第1亿名用户正是来自出境游,当天也到了发布会现场。前段时间,这位用户使用的是“非凡香港”产品,他感谢同程旅游在产品设计和服务口碑上的努力,给了自己一个完美的旅程,整个旅程的安排和体验都非常好。

      据了解,未来,同程出境游将推行专属手机客服的打造,对于客户提出的问题第一时间有反馈,争取客户100%好评率;另外,全力推进中差评的改进和投诉的解决速度,完善客户CRM系统,通过对服务全流程的监控和不断优化,全面提升客户满意度。

      深挖产品端 布局出发地到目的地供应链

      发布会上,同程旅游分别与日本HIS国际旅行社、韩国乐天完成战略签约。日本HIS和韩国乐天均为世界级旅行社,按照合作协议,同程旅游分别与两家公司成立各自的合资公司,致力于当地旅游资源的采购和整合,从而为跟团游的客人和自由行的客人提供更有保障的服务。

      签约完成后,意味着同程旅游近期已在出境领域完成三次布局。此前,该公司借并购南通辉煌国际旅行社有限公司(下称“南通辉煌国旅”)拿到台湾游的资质,切入火热的赴台游市场。

      同程旅游创始人、总裁马和平表示,布局日韩旅游市场,是同程旅游目的地战略的一部分,接下来还有更多的合作项目,“我们在目的地布局有两方面的考虑,一是快速进行碎片化产品的开发,当同程的客人在目的地遇到一些问题或语言障碍的时候,能有落地团队实时提供服务;再就是为未来做准备,随着以后量越来越大,我们也把品质往目的地延伸,希望能做出差异化和竞争力”。

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    同程旅游总裁马和平阐述同程目的地战略

      据了解,目的地战略是同程所有战略的其中一环,同程旅游2016年还将重点发力出发地战略、大交通战略等。

      在出发地战略方面,同程旅游希望通过对本地化出发产品的深挖和本地供应商的深度合作,建立更加完善的本地化产品运营体系,提供更清晰的客户画像和贴身管家服务。目前,同程旅游已将人力和资源逐步向国内20多个省进行了重点配置,省级城市至少部署200人团队,地级城市至少部署50人团队。

      为配合出发地战略和目的地战略的高效实施,同程旅游还计划在2016年设立华东、华北、华南、华西四大运营中心,目前华北和华南运营中心已基本筹建完成并开始运转。

      此外,同程旅游大交通业务明年将继续作为一项战略级业务发展。马和平表示,在现有交通业务团队的基础上,同程会引进航空公司专业团队,在包机、切位的基础上成立虚拟航空公司,同时还将向中国民航局申请筹建同程航空,从最底层搭建同程旅游大交通体系。

      涉足金融保险 打造旅游生态圈闭环

      借助此次发布会,同程旅游同时发布了金融保险战略,以此弥补过去缺乏自身的旅游金融服务支持的短板。

      同程旅游于2015年投资设立了同程金服,计划于近期推出一款活期理财产品“同同宝”,消费者可以从提前开始预约。而同程旅游注册的商业保理公司也获批,由此成为又一家拿到商业保理资质的OTA企业。

      未来,同程旅游计划投资15亿元,着眼于优化同程旅游上下游产业链以及同程金融生态圈打造,从而构建出供应链金融、小微金融、消费金融、财富金融、跨境金融等六大服务体系。据了解,同程旅游还计划参股消费金融公司和银证类公司,加大对金融的覆盖。此外,同程旅游还全资收购了天圆地方(北京)保险代理有限公司(下称天圆地方保险代理公司),为用户开发新型的更具场景化的旅游保险产品。

      “同程涉足金融领域,是公司构建休闲旅游生态链的最新举措。主要着眼于为广大供应商和用户提供融资、理财、保险等多方面的服务,通过融合创新向他们提供更多的选择,这不仅是对既有产业链布局的很好的补充,也将大大提升整个旅游生态链条的黏性和忠诚度。”马和平说。

      服务大升级 百万年薪聘首席吐槽官

      从今年6月份起,同程旅游开展了持续半年的“百万年薪诚招首席吐槽官(CTuO)”活动。自吐槽活动开展以来,外界对担任同程首席吐槽官的意愿非常强烈,但谁能拿到百万年薪的悬念一直留到了此次发布会。

      根据现场公布的结果,担任过“见习首席吐槽官”的李家浩(网名:李槽点点)凭借见习期的优异表现获任该职位,他也因此得到了同程旅游百万年薪的工作。吴志祥为李家浩颁发了聘书。

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    同程旅游百万年薪聘得李家浩先生担任首席吐槽官

      吴志祥说,同程旅游服务人次已突破1亿人次,怎么样能够让消费者满意,怎么样能持续提高消费者的满意度,同程旅游希望是能服务好每一个人。此次设立“首席吐槽官”,正是同程旅游提升产品品质和用户口碑的具体表现之一,也确实取得了不错的效果。据了解,在人民网315投诉平台公布的数据中,同程旅游的投诉回复率为100%,同时也是在线旅游企业中回复最快的企业。

      密集签约品牌合作 率先进入娱乐+时代

      伴随着同程旅游新战略的推进,其品牌营销服务也将得到升级。同程旅游此次在品牌服务上动作连连,仅签约合作就有5项之多,分别是《世界辣么大》自制剧签约、《世界辣么大,Yi同去看看》活动签约、《世界,我来了》电视综艺投资签约、网络综艺项目投资签约以及与旅游卫视的战略合作签约等。

      同程旅游品牌媒介中心总经理柏敏表示,此次合作中,意味着同程旅游率先进入娱乐+营销时代,并开始全力打造旅游文化生态。

      目前看同程品牌在一些领域的探索属于业内首创。“自制IP标志着同程旅游已经走在了娱乐营销的前列,这也是同程旅游在品牌建设方向一次尝鲜。无论是倾力打造的‘世界辣么大’还是通过版权投资的方式切入优秀内容,都是一次营销时代的转型。”柏敏说。

      2016年同程旅游将通过投资文化产业、代理优质媒体、自造专属IP、参股版权IP等方式打造全新的旅游文化生态,并为旅游目的地、酒店、航空公司提供多元化服务。

      用人链接非标品 一亿重金寻百城旅游顾问

      相比于标准化产品,用户对非标品决策慢、消费频次低,过去决定标品是否获得成功的最重要一条是流量,随着共享经济的到来,人的因素越来越重要,每个人可以将闲置的资源共享给别人,达到共享的结果。旅游行业也是如此,越来越多的人会听取那些热爱旅游又有资源的人的建议,通过这种分享进而做出旅游的决定。

      吴志祥提出,出境游已进入人的共享经济时代,人将成为链接非标品最重要的介质,同程旅游正改变过去以流量为核心的做法,尝试用“旅游顾问”的方式提升用户的黏性和信任度,“我们逐步将人力扑到各个属地,使之更接近用户,与用户形成很好的互动。从旅游顾问本身发展来说,未来公司希望把旅游顾问做成用户身边的旅游管家,当用户有需要的时候,随时提供相应的服务”。

    同程旅游2016战略启动  聚焦海外休闲游
    同程旅游宣布计划用百万年薪在全国100个城市里寻找TOP旅游顾问

      发布会上,同程旅游宣布计划用百万年薪在全国100个城市里寻找TOP旅游顾问,只要喜欢旅游、热爱旅游而且有资源,就可以加入到同程的兼职旅游顾问中,就可以去奋斗百万年薪。

      让更多人加入到旅游顾问中,同程旅游的目的正是想用人去链接人的方式,把旅游顾问铺的更广,从而寻找到符合同程标准的旅游顾问,提升用户的旅游体验。“我们期待着让‘全民’成为全民的出境旅游顾问。”吴志祥说。

      同程旅游目前的APP版本中,已在首页设置了“我的旅游顾问”的入口,“未来每个用户进入‘我的旅游顾问’的页面,同程旅游借助强大的旅游顾问资源库,自动向用户提供多个旅游顾问来选择”。

    soft.zol.com.cn true http://soft.zol.com.cn/557/5571276.html report 7486   “非标品的海外游、高端度假游,是同程旅游的下一个战略目标,我们希望能把目前标品方面积累的用户,吸引到海外游的板块去。”这是同程旅游CEO吴志祥近期在接受媒体采访时的表态。  12月10日下午,在北京,吴志祥口中的新战略目标,以一系列更具可操作性的举措浮出...
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