智能手机市场日渐成熟。由于没有具备特色的软件、内容和服务,三星无法与销售廉价设备的其他Android手机厂商展开差异化竞争。因此,三星手机销量的增长已经放缓。
三星S6
事实上,三星已经吸取过去的教训,相继推出移动支付服务SAMSUNG Pay和物联网平台SmartThings。但是,这些举措可能远远不够。
根据三星现任和前任高管的访谈,我们发现三星业务模糊而又重叠。实际上,三星更注重推广硬件的短期利益,而不是进行长期努力,打造一款为客户增加价值和提升品牌忠诚度的平台。
一位前任三星高管表示,他的团队曾为Galaxy S4更新免提应用,但他从外部人士的口中得知,三星内部正在开发类似应用。注重硬件开发的公司往往把软件开发放在次要地位,在这类公司的眼中,软件只是一种营销工具。
这位前任三星高管表示:“三星的高级管理层根本不懂软件。事实上,他们懂硬件,他们比其他人都要懂硬件。但软件是完全不同的领域。”
批评人士表示,结果,三星的软件和服务显得微不足道,而经常以失败告终。
尽管预装在Galaxy系列手机,但三星消息服务ChatON只吸引少量用户,今年三月三星被迫关闭ChatON。三星视频服务Milk Video由一位新聘用的美国高管管理,仅运营一年时间,便于今年11月关闭。
就算如今三星硬件上面做的有多创新,软件上面仍输给了优势较大的苹果,如果三星不做出在软件上的较大改变,那么就会走上索尼和HTC的老路。