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    工商拟"7天无理由退货"细则 这4类不退

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:刘菲菲
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        最新消息,国家工商总局网站发布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿),并向社会公开征求意见。工商总局表示,2014年开始实施的新《消法》针对以网络购物等新型消费方式,设立了“七日内无理由退货”制度,加大了消费者权益保护力度,对于进一步改善网络交易环境,强化网络经营者义务,起到了积极促进作用。

    工商拟"7天无理由退货"细则 这4类不退
    7天无理由退货

        鉴于“七日内无理由退货”制度规定的较为原则,新《消法》在实施过程中,出现了一些新情况和新问题。一是对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解,交易过程中没有对不适用无理由退货的商品进行明确标注,没有进行“一对一”确认,容易导致消费纠纷发生。二是对商品完好标准的界定存在争议,部分经营者因消费者拆开外包装查验商品而拒绝无理由退货,甚至要求包装必须完整、商品不得拆封试用。三是网络交易平台提供者未能较好履行对平台上经营者落实无理由退货规定的管理责任。四是对于退货的程序、环节没有详细规定。对此,社会各界纷纷要求政府部门对“七日内无理由退货”制度进行细化规定。

        征求稿中,在网上引起最大争议的是以下商品不适用七日无理由退货规定:

        (一)消费者定作的商品;

        (二)鲜活易腐的商品;

        (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

        (四)交付的报纸、期刊。

        下列商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

        (一)拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品:包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;

        (二)一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;

        (三)已经在线交付的充值类商品:包括手机充值卡、游戏点卡等;

        (四)特价清仓商品:包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。

        网友们对“可以不适用七日无理由退货规定”表示质疑,如果是清仓商品,存在欺瞒有破损,不能退货怎么办?在网上本来就是买便宜货,结果便宜货都不受保障!而且“不适用”没有很详细的界定。对此事件,网友们希望能再加以修改和明确,保证消费者权益。

        此次公布的征求意见稿,明确了根据商品性质不宜退货的商品范围、界定了商品完好的内涵和标准、细化了无理由退货的程序,强化了电子商务经营者的责任、并细化了消费纠纷解决机制

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    soft.zol.com.cn true //soft.zol.com.cn/567/5678468.html report 1862 最新消息,国家工商总局网站发布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿),并向社会公开征求意见。工商总局表示,2014年开始实施的新《消法》针对以网络购物等新型消费方式,设立了“七日内无理由退货”制度,加大了消费者权益保护力度,对于进一步改善网络交易...
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