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    阿里推人工智能客服“小蜜”功能强大!

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:刘菲菲
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        早在今年3月中旬,阿里巴巴全量推出人工智能服务产品“阿里小蜜”,会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜,体验服务、导购、咨询、智能助手等功能。官方数据显示,上线半个月来,小蜜收到了日均400万用户的消息,其中近百万用户选择直接向小蜜提问,取代传统客服热线,解决他们淘宝购物的相关问 题,按照一个客服小二日均接待100余人来计算,小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

    阿里推人工智能客服“小蜜”功能强大!
    淘宝“我的小蜜”

        阿里巴巴面对4亿以上的活跃消费者、上千万的活跃商家,以及每天上千万笔的交易。如何借助科技的力量、提升服务能力及用户体验,而不仅仅是增加客服人数,是服务团队一直关注的重点。

        阿里会员打开手机淘宝可以便捷地找到小蜜,平均响应时间不到1秒,大大降低了原来打热线电话排队等待的时间;会员咨询智能解决率接近80%,高出行业智能客服产品平均水平;维权咨询全部在线实时处理、不需要电话、维权进度全面掌握。此外,小蜜还能7X24小时无缝转换至人工服务。

        依托阿里大数据,小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题,并在用户发起咨询前主动触达用户,将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%,服务压力大大降低。

        除了咨询投诉等基础服务,阿里小蜜还可以作为智能助理,在小蜜上完成充话费、查天气、买机票、导购等等功能。其中,充话费已经跃升为会员在小蜜上成交的第一大类目,充值全程最快仅需5秒,用户仅需一句话即可快速完成充值。此外,每天通过小蜜查天气的会员有3000多人,日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。

        小蜜区别于市场上很多人工智能产品只能实现单句的一问一答,小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式,能够基于上下文多轮对话更加准确去理解会员语义,进而精准的识别会员需求。

        据阿里巴巴官方介绍,小蜜的背后有一群语音识别领域的科学家,通过算法的不断优化,语音识别正确率在原有基础上显著提升,即使是对重口音用户、语速很快的用户甚至在嘈杂环境使用时也能很好识别。3月中旬至今半个月以来,每天找小蜜闲聊打发时间的会员已超10万人。

    soft.zol.com.cn true http://soft.zol.com.cn/575/5759669.html report 1653 早在今年3月中旬,阿里巴巴全量推出人工智能服务产品“阿里小蜜”,会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜,体验服务、导购、咨询、智能助手等功能。官方数据显示,上线半个月来,小蜜收到了日均400万用户的消息,其中近百万用户选择直接向小蜜提问,取代传统...
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