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新版QQ悄然出现“企业用户查找”功能(2)

新版QQ悄然出现“企业用户查找”功能

CNET中国·ZOL 作者:腾讯 【投稿】 2007年10月19日 11:00 评论

    QQ上特殊的头像标识和资料卡片,轻易区分

    和普通QQ用户头像不同,也与QQ会员头像不同,企业QQ的头像右侧将会有一个蓝色的BIZ标志和一个绿色的地球标志。蓝色的BIZ即为“QQ客户管理系统”英文BIZAPP的缩写,意为“商务应用”。地球意喻网罗全球企业和个人服务提供商,QQ用户可以足不出户,轻松找到所需企业为自己提供服务或与之沟通。

    将鼠标移至企业QQ头像图标上,将出现企业资料TIPS。普通QQ用户的QQ秀位置将被统一的地球与人像标识替代,标识旁边展示企业的全称和企业签名。原有的QQ空间位置替换成QQ客户管理系统提供的企业空间,点击即可到达企业的介绍页面和BBS。

    企业QQ帐号是独立的服务号段,不能以普通QQ的模式登录,因此也将没有诸如宠物、炫铃等业务的标志。QQ客户管理系统将会在下一阶段推出专属企业的业务标志。


新版QQ悄然出现“企业用户查找”功能

    智能导航带来多形式沟通,随心便利

    双击企业QQ头像图标,弹出的对话框将自动出现智能导航内容,为QQ用户提供3种与企业沟通的选择:

    1. 进入企业空间浏览企业信息,并在BBS上发帖咨询;

    2. 给企业客服人员发送邮件,如已经激活QQ邮箱,点击此链接将直接打开QQ邮箱发件页面;

    3. 在消息框内发送文本信息,与企业座席客服开始一对一的沟通。

    由QQ客户管理系统后台支持的智能导航,为用户提供多种选择的同时,也极大缓解了企业座席客服的即时会话压力,企业空间内的BBS和邮件有效分担客户咨询与订单等方面的请求,便于企业座席客服根据急缓、重要与否等实际情况合理安排处理时间与方式。

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