百度知道问答平台：3年解决3000万问题

　　近日，全球最大中文互动问答平台“百度知道”（zhidao.baidu.com）迎来其三岁生日。截至目前，百度知道共计解决网友提问数3200余万条，并且仍然以每天解决30000多个问题的速度快速增长。经过三年的发展，百度知道已经成为国人首选的知识、智慧分享平台。

　　三年打造全球最大的问答平台

　　根据DCCI的数 据，在我国2.21亿网民中，88.7%的中国网民使用百度搜索，当百度搜索满足不了他们的时候，他们选择的并不是其他搜索引擎，而是百度的另一个产品——百度知道；而百度知道平台中贡献的数千万问答又反过来大大加强了百度搜索的精确度。正是这么个良性循环，决定了百度知道的空前成功。

　　百度内部透露，这个产品在发布初期团队成员全部由实习生组成，而这群实习生打造了目前对百度举足轻重的产品之一，数据显示，百度知道上线三年至今，已帮助中国网民解决高达3200万个问题，平均每天解决30000多个网民提出的问题，成为全球最大的中文问答平台。根据Alexa的数据显示，百度知道占到百度总流量的6%，在百度社区产品中仅次于百度贴吧（12%）。

　　群体智慧造就的新文化

　　百度知道宣称“总有一个人知道你问题的答案”。记者留意到，百度知道为了进一步提高用户的满意度，充分发挥网民的聪明才智，在线开设了知识掌门人、知道名人堂、达人榜等一系列栏目和活动，从而有效地激发了网民的参与度，保证了用户的疑问能得到及时有效的解决。

　　以“知识掌门人”为例，据百度知道相关负责人介绍，“知识掌门人”在制作主题知识过程中既能系统地学到相关知识，又能给其他网友带来方便。在网民不断增加的一问一答的同时，百度知道又在发挥网民的力量，将这些零散的问答整理成系统的知识，更好地为广大网民服务。这从侧面也能看出，百度知道为何能保持高速发展的原因之一。

　　利用互联网来服务民生、展示大众群体智慧已经具备广泛基础，百度知道作为全体网民互助的知识平台，正越来越为传递知识、积淀文化、分享智慧提供舞台。

　　企业的新营销试验场

　　在得到广大网民高度认可的同时，各个企业也特别钟情这个全球最大中文互动问答平台。例如与阿迪达斯合作的“阿迪达斯知识汇”等。截至目前，阿迪达斯、NBA、伊利等企业相继重金与百度社区平台合作，将品牌传播与网民的互动结合在一起。而在百度知道，不少企业在此建立了“知识专区”，利用知道平台广泛的人气，扮演着类似CRM客户管理系统的角色。

　　两千年前，当孔子向老子“问礼”，当孔子为学生们解惑，孔子知道“三人行，必有我师”，但他想不到的是——2000多年以后，有数千万人聚集在百度知道平台，分享知识、传承文明。而这一切，只花了3年时间。