天鹅会酒店社群常讨论：为客人提供哪些服务更佳？入住率低时，如何开展营销活动提升收益？
1、 学会观察客人言行，前台掌握说话技巧。
2、 前台为客人办理入住时，可多问一句：您是出差还是旅游？这有助于了解出行目的。
3、 提前准备好电子表格，持续记录三个月以上，分析酒店客人出行目的，制定精准营销策略。
4、 若旅游客人较多，可制定周边景点介绍与线路规划，或与旅行社合作，让旅客更省心。若商务客人为主，可提供电子发票、打印及洗衣服务等，满足客户的潜在需求。
5、 房型优化运营，酒店利润翻倍增长。
6、 贵酒店哪些房型最畅销或滞销？如何优化这些房型以提升收益并增强顾客满意度？
7、 酒店需统计每月总售房数及各房型销售量，从而明确哪些产品热销、哪些滞销。
8、 例如，某月某房型出租率超80%，可考虑涨价5-10元；若某高价房型出租率不足50%，可用热销房型为其免费升级。这样既能增加酒店收入，又提升顾客满意度，此时邀请OTA顾客写下好评，岂不是更容易获得正面反馈？
9、 以携程评分为例，其从四个维度进行细分，便于酒店了解自身优劣势。若某项分值较低，酒店应着重整改，进而提升整体评分。
10、 分析客人入住频次
11、 除了长住客和协议单位，哪些客人经常光顾你们酒店？
12、 这里有两种方法可以使用。
13、 作为金天鹅PMS用户，读取客人身份信息时，可弹出以往入住记录，或通过订单查询找到客人姓名。此外，在OTA新客立减活动中，也能判断住客的入住次数，方便管理与营销。
14、 如果酒店80%的客源为老客户，推出会员卡充值赠礼活动很有必要。反之，则需分析缺乏回头客的原因，是环境影响，还是酒店产品和服务自身存在问题。
15、 分析客人入住的天数情况
16、 统计每月连续入住超3天的客户数，针对性解决其常见问题。
17、 前台平时多留意，会发现商务出行或旅游的客人中，拖行李箱的人较多。酒店可为此类客群增设洗衣机、熨烫机及晾衣区，解决换洗衣物需求，增强他们对酒店的依赖。同时，可推出针对此群体的会员充值计划，提升客户粘性。
18、 分析客户年龄层
19、 住酒店都盼好眠，期待更多贴心服务。
20、 酒店客户年龄不同，对房间设施和服务的需求也各不相同。
21、 针对年轻客群，酒店可增设电竞、影院及人工智能设施等休闲娱乐项目来吸引关注；而对于年长客群，由于他们更注重睡眠质量，酒店则应配备增氧器、空气净化器和乳胶枕等有助睡眠的产品。
