当工单属性发生变化且符合特定条件时，会触发自动化流程。这一流程能够显著提升工单处理效率，降低人工成本。需要注意的是，自动化流程的顺序至关重要，因为它们按照从上到下的顺序执行，可根据实际需求调整顺序以实现最佳操作。
1、 点击工单设置商业规则自动化，进入自动化设置页面。
2、 点击添加程序后，进入编辑自动化程序页面，所示。
3、 在编辑自动化程序页面中输入标题，例如自动关闭工单或自动关闭会话。
4、 添加触发条件，包括满足以下所有条件和满足以下任意条件两种情形。
5、 每个条件包含工单属性的取值与运算。工单属性类别及其取值全集见表1。运算是是不是大于或小于，分别表示工单属性取值为此触发、排除或超出该值时运行自动化程序。
6、 符合所有条件指同时满足每个条件，符合任意条件指只需满足其中一个。
7、 设置触发操作，包含对象与动作。例如，工单状态和类型为对象，关闭为动作，具体操作见表2。
8、 设置完成后，点击更新保存，所示。
