随着社会科技信息的持续进步，企业在发展的过程中不断向技术领域靠拢，并借助技术支持来优化管理与运营。特别是在网络时代，如何利用互联网推广品牌、产品，挖掘潜在客户以提升业绩，成为众多企业关注的核心问题，这也是CRM系统存在的意义所在。作为适用于各行业的客户关系管理系统，目前市场上的CRM产品种类繁多。以EC系统为例，企业在选择CRM时可从以下几个方面进行考量：
1、 要了解CRM的类型及其功能，以便选择适合企业的系统。CRM主要分为以下几类：a) 客户行为分析型，用于客户关系管理与评估；b) 市场信息型，负责收集市场数据并挖掘潜在客户；c) 销售管理型，专注于整个销售流程的管控；d) 服务型，侧重客户服务和产品支持；e) 项目型，旨在提高项目执行效率。企业应根据自身需求和功能特点，选取最匹配的CRM系统进行部署和应用。
2、 明确企业目标，管理还是销售导向？目标不同，产品与服务选择各异。专注且精益求精，方为上策。
3、 选择好CRM系统后如何实施？当前CRM分为在线和传统两类。在线CRM注册后可经互联网使用，按用户数收费；传统CRM需购买软件安装后才能使用。
4、 CRM系统的功能拓展性至关重要。随着社会进步和企业发展，软件需持续更新迭代。选择CRM时，应优先考虑功能拓展性强的系统，否则可能无法满足企业成长需求。若拓展性落后于企业发展速度，将难以发挥助力作用。因此，企业在挑选CRM供应商时，宜选择拥有强大开发团队的厂商，以确保系统能够与时俱进，适应未来需求。
5、 企业初期使用CRM系统时，可能用户较少，但随着发展，用户与流程会不断增加。一个优秀的CRM系统应具备灵活性，能够适应企业需求的变化，满足不同阶段的使用要求，这才是真正适合企业的系统。
6、 没有完美的CRM系统，供应商的技术团队与售后支持至关重要。企业在使用过程中若遇问题，能及时获得售后技术支持，这才是选择的关键所在。
