调查显示，一半的CRM企业用户在使用系统后，与未部署前无明显差异，客户依旧持续流失。这些企业未能充分发挥CRM在客户管理上的优势，仅将其作为记录客户资料的工具，导致无法有效管理客户，客户流失也就在所难免。那么，如何才能延长客户的生命周期？
1、 多数中小企业的管理层，尤其是市场和营销负责人，普遍缺乏经验，尤其在数据调研方面感到无从下手。这导致他们难以洞察客户的真实需求，从而无法有效获取利润。要改变这一局面，必须先明确客户需求，再制定销售与服务计划，通过延长客户对企业关注的时间，最终实现盈利目标。
2、 具体做法需要一些前期准备。通常，客户从了解企业到最终成交，会经历一段较长的过程和潜伏期。通过CRM系统的访问记录，可以查看客户的活跃频率及销售人员的沟通次数，从而反映客户满意度并判断其流失概率。当然，一线销售人员最了解实际情况，因此还需要找到方法提升他们的客户互动率，以优化整体效果。
3、 树立一个正确的观念：部署CRM客户管理系统并不代表客户数量会自动增加。关键在于企业如何管理和开发客户资源。首先要了解客户需求，然后通过调整策略来满足他们。若能持续满足用户的长期需求，合作周期便会更长久。
4、 CRM管理系统的优势在于，它能帮助企业发现并改进自身不足，从而不断完善。同时，它还能提升客户对企业满意度，满意度越高，客户的生命周期就越长。企业不能只沉浸在自我感觉良好的状态中，只有获得客户认可的产品，才是真正的好产品。
