客户关系管理是持续加强与客户沟通、深入了解客户需求，并不断优化产品和服务以满足这些需求的过程。其核心在于企业借助信息技术和互联网技术实现客户整合营销，这是一种以客户为中心的营销技术与管理模式。相比传统的产品或市场导向，客户关系管理强调与客户的互动，将经营重心转向客户，从而更好地满足客户需求并提升客户价值。
1、 客户概况分析涵盖层次、风险、爱好及习惯等方面。
2、 客户忠诚度分析旨在评估客户对产品或品牌的忠实程度、持久性和变化趋势。
3、 客户利润分析是指对不同客户消费产品的边际利润、总利润及净利润等进行的分析。
4、 客户性能分析是将不同客户的消费产品，按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额进行统计与评估。
5、 客户未来分析涵盖数量、类别发展趋势及争取客户的策略等。
6、 客户产品分析涵盖设计、关联与供应链等方面。
7、 客户促销分析涉及广告和宣传等推广活动的管理。
