CRM客户关系管理软件备受客户关注。挑选适合自己的软件并不容易，需根据自身行业和产品特点来选择，这样才能找到合适的解决方案。
1、 品牌
2、 如今，市面上提供CRM客户关系管理软件的公司众多，大小厂商加起来有上百家。建议优先选择运营时间较长的企业，至少三年以上。因为三载光阴是对一家企业生存能力的基本考验，能够坚持三年说明其业务表现尚佳。而那些成立十年以上的公司则更为可靠，长期的市场沉淀使它们积累了大量忠实用户，值得信赖。
3、 口碑
4、 口碑是衡量公司的标准，产品优劣市场自有反馈。用心服务用户的公司，其产品更值得信赖。
5、 店铺存在哪些需要解决的问题？
6、 具备数据分析能力，能够深入挖掘交易数据中的潜在问题。借助工具可大幅提升效率，节省大量时间。有了技术支持后，可以进一步分析老客户的行为模式，例如购买频率、单次消费金额以及多次复购客户的占比等。通过掌握这些基础指标，我们可以直观了解客户的生命周期，并据此按生命周期或客户价值等维度对客户群体进行细分。接下来，针对每个细分群体制定相应的跟进策略与服务标准，比如是否为处于休眠期的客户提供购物短信提醒；是否对客单价低于平均水平的客户给予特定优惠；或者确定哪些客户需要售后关怀以促进再次成交。这样的精细化管理有助于提升客户满意度和忠诚度。
7、 构建完整的会员生命周期管理，按日常运营对用户进行分类，如金字塔型划分：普通用户、活跃用户与VIP会员等。借助各类活动唤醒沉睡客户，提高复购率。同时运用短信营销或店铺活动推广，有效提升店铺销售额。
8、 会员关爱服务
9、 如今做生意和以前不一样了，仅仅让顾客自行完成交易和收货已不够。你需要细致关怀会员，从下单到评价全程跟进，每个环节都提供贴心服务，优化用户购物体验。夏猫在这方面表现不错，售前、售中、售后及数据分析都紧密相连，相得益彰。
10、 没有产品能做到完全无瑕疵，关键在于问题出现后，是否有强大的客服团队来妥善解决。
