企业在搭建网站客服系统时，成本通常是关注的核心。那么，有哪些搭建方式可选？不同方式的成本分别是多少？费用主要集中在哪些方面？下面，我们将通过实例分析不同搭建方式所产生的费用差异。
1、 搭建属于自己的客服系统
2、 企业需先购买搭建网站客服系统所需硬件，服务器价格依性能而定，一般每台从数千至数万元不等。
3、 软件成本是指购置网站客服系统所需的费用，这也是自建方案的主要开支。通常，买断软件的费用在10万到50万元之间。此外，还需支付坐席许可费用。对于本地化客服系统，每个坐席的许可费用大约在1000至3000元，具体金额会根据客服系统规模有所调整。
4、 产品就绪后，企业需承担部署与运维费用。部署成本约5万至10万元，后期运维通常按系统费用的15%-20%逐年计算。这些开支是企业规划预算时需考虑的部分。
5、 自建方式前期成本高，通常需数十万元，后期还需专人维护，对企业要求较高。适合咨询量大、业务成熟且资金充裕的大型企业采用。
6、 网站客服系统外包
7、 外包费用：企业采用外包模式，无需搭建在线客服系统或配备自有客服人员，外包方将提供全面的客服支持。企业可按坐席/月、咨询量或销售提成支付费用，通常收费标准为1000元/坐席/月。
8、 外包方案成本低，但客服由外包商提供，企业客户信息保密性或难保障。此方案适合电商企业，可让外包商处理重复性和非核心业务。
9、 云端客服平台
10、 企业采用云客服系统构建网站客服，主要成本为向服务商支付的功能使用费。其费用包含使用费与增值服务费两部分。
11、 使用费用是指企业为使用客服系统核心功能所需支付的费用，核心功能涵盖渠道接入、即时通讯及客服管理等基础服务。企业支付该费用后，即可启用在线客服系统。由于不同服务商的目标客户群体存在差异，客服系统的定价也会有所不同，通常价格范围为每年每坐席1000至10000元。
12、 增值费用是指企业在使用服务商提供的特色功能时需额外支付的费用。比如智能机器人、呼叫中心、工单系统等模块，以及针对特定行业提供的专业功能。若企业启用这些服务，可能需要单独付费，通常收费标准为每年1000至5000元。
13、 采用这种方式，企业无需部署服务器，购买网站客服系统使用权后，只需联网即可开展客服服务。虽然客服人员需企业自行配备，但能确保服务的专业与可靠。此方案操作简便，适合大多数企业选用。
