为提高线上转化率，不少企业借助在线客服系统开展营销推广。目前市面上的客服系统种类繁多，功能大同小异，许多企业难以抉择。那么，如何选择合适的在线客服系统？以下将以火烈云为例，进行详细说明。
1、 联系渠道
2、 互联网发展下，营销渠道除网站外，还包括微信、微博等。要增加成交机会，客服系统需覆盖以下渠道：
3、 网站通常会在官网嵌入在线客服，这是最常见的形式。无论是售前还是售后，都需要与客户保持沟通。可以选择支持实时对话的客服系统，若追求更好效果，还可选用带有定制化对话框功能的产品。
4、 选择客服系统时，除了关注是否能对接公众号，更要考察对接后的实际功能。有些系统虽声称支持公众号对接，但仅提供基础的消息收发功能，这对企业帮助有限。应重点关注营销功能，例如是否支持自动吸粉、突破48小时限制、能否发送模板消息等，这些才是提升运营效果的关键所在。
5、 微信小程序：近兩年小程序日益興盛，若在小程序中嵌入客服功能，自行開發成本較高。選擇第三方客服系統較為合適，但需注意是網頁嵌入方式還是綁定微信後台，如能兼具兩者則更為理想。
6、 微博虽有私信功能，但因功能分散，粉丝消息增多时难以统一管理。选择客服系统时应综合考虑，将转发、评论、点赞、@提及等消息类型整合接入，便于客服模块化处理，提升操作便利性。
7、 客户资料管理
8、 在有限的沟通时间里，仅仅把获取的客户资料记录到表格再交给销售，真的足够吗？一款优秀的客服系统会关注更多细节，例如性别、来源、IP地址、标签和客户资料管理等。无论是系统自动识别的信息，还是客服手动添加的内容，集成式管理都能创造更多可能。我们常常提到精准营销，但很少思考精准从何而来。事实上，客服每一次为客户做的备注或添加的标签，正是精准营销的起点。
9、 稳定性
10、 说完功能之后，接下来要关注的是稳定性，这往往是容易被忽略的关键细节。客服系统的稳定性就像高楼的地基，是开展客服工作的根本保障。如果系统不稳定，频繁出现消息丢失或延迟，不仅会影响客服与客户的沟通效果，还会直接损害客户对企业的整体印象。因此，在选择客服系统时，必须重视其稳定性，确保消息接入及时可靠，这是提供优质服务的前提。
11、 价格
12、 通常，在线客服系统的费用指购买核心功能的费用，主要包括系统接入、客服沟通与后台管理等，收费方式为每月每坐席计费。除基本使用费外，部分企业会根据自身需求，添加一些非必备功能，如IVR录制、短信服务等。这些功能属于增值服务，企业需根据所选功能模块额外付费。
