在线客服系统随着需求增长，现已覆盖网站、手机、微信及微博等平台，是网络营销的重要沟通工具。它助力营销人员掌握终端市场需求，有效利用与优化客户资源，将访客转化为客户，化被动为主动，充分把握每一位潜在用户。
1、 看需求
2、 根据企业自身需求选购，在线客服系统可定制，虽成本较高但更实用。小型公司则建议选择性价比高的通用版软件，满足基本需求即可。
3、 看背景
4、 选择在线客服系统时，优先考虑从业多年的公司，其沟通功能更成熟稳定。同时，系统的稳定性、安全性能及功能丰富度都是重要考量因素，确保服务 quality 和数据安全。
5、 渠道对接
6、 业务从线下转到线上后，客服系统需对接网站、公众号、小程序、微博、头条、抖音、APP等多渠道。目前，大部分客服系统已支持这些渠道，我们使用的快商通客服系统同样全面兼容。
7、 售后服务好
8、 购买客服系统后，售后服务也非常重要。快商通的客服售后表现不错，提供24小时在线服务，您可以凌晨测试，确认真人接待。他们在行业内的服务口碑很好。如果网站需要大量客服支持，可以设置快捷回复或接入智能机器人客服。机器人能自动识别访客问题中的关键词，快速搜索并提供相关答案，及时解决客户疑问，提升服务效率。
9、 同行都在使用哪些系统？
10、 参考同行头部或标杆企业使用的系统，若多数人在用，通常较适合你们行业。这说明系统已通过实践验证，证明其在行业中具备适用性和可靠性，值得考虑采用。
