IMCC在线客服系统复杂多元，许多人难以理解其组织结构，也不清楚如何构建，下面我来为大家解释一下。
1、 登录系统后台，点击坐席分组，即可查看组织管理机构的相关内容。
2、 从这里可以看出，基础信息包括组织类型、组织名称、上级组织等，这实际上是一种树形结构。最顶端是平台总部，其下一级为商铺A和商铺B。那么，商铺A是否还能进一步细分？答案是可以的，还可以设置下属部门。虽然当前图片中未展示到部门层级，但您可自行尝试继续添加以完成更详细的划分。
3、 说完组织机构，再来看看角色。每个公司和客服系统都有角色设定，如管理员、质检员、咨询客服等，可配置多种角色，不同角色的权限也各不相同。
4、 角色选择决定权限范围，具体参照示意图。勾选相应权限后点击保存，即可完成分配。
5、 角色设定完成后，接下来说明技能如何配置。技能主要用于接待咨询的客服人员。假如公司咨询分为售前和售后，可按此设置，如示意图所示。如果还有其他类型，例如专家咨询，或者按项目划分，也可设置为项目A、B、C、D等多种情形，以满足不同需求。
