赢得8000万正版用户之道

　　赢得8000万正版用户之道

　　国内外高科技产业发展经验告诉我们，任何优秀的创新产品，都需要通过高效、优秀的服务团队，才能与用户需求实现结合，转化为强大的客户利益。而这也是瑞星成功的关键。瑞星具有强大凝聚力的团队和高效运行机制的市场体系，为瑞星领先的产品服务客户提供了强大的动力。

　　2004年3月，瑞星投入500万建设业内第一个电信级呼叫中心，大幅提高服务门槛，成为国内安全行业唯一的“电信级”呼叫服务中心和“在线专家门诊”Online服务系统，使瑞星拥有了国内最大的客户服务团队。

　　卡巴斯基是俄国一款著名杀毒软件，此前一直以“专业杀毒”收到一小部分网友的追捧。2006年，卡巴斯基的国内代理商找上了奇虎360，两者一拍即合，决定开始“捆绑免费合作”。用户下载360之后，可以免费获得一个使用期半年的注册码。

　　当时，几乎所有的国内厂商都忽略了这个消息。因为在此前的互联网上，各种盗版杀毒软件比比皆是，“你再免费能比盗版的免费彻底？”这是人们共同的想法。但到了2006年底大家发现，卡巴斯基的半年免费版已经积累了几百万用户，在不声不响中已经把江民从国内杀毒前三的位置上挤了下去。

　　醒过味儿来的瑞星开始了绝地反击。正好在2006年底，太平洋地震使得海底光缆断裂，这时候大家才发现，原来卡巴斯基、赛门铁克、趋势科技等国外厂商都没有在国内设置服务器，他们的几百万、上千万用户一下子陷入不能升级、无法杀毒的窘境。

　　在这种情况下，瑞星先是宣布免费试用一个月，让使用国外杀毒软件的用户都可以换用瑞星杀毒软件，后来因为光缆断裂修复期的延长，使得试用期从一个月延长到三个月。

　　但是，单单是“免费”已经不能促使用户选用一款杀毒软件，其技术已经成为用户选购最重要的筹码。在2006年底发布的瑞星2007版中，加入了“虚拟机脱壳引擎”、“NTFS流隐藏数据查杀”、“未知病毒查杀”等多项新技术。而“未知病毒查杀”已经获得国家专利。

　　瑞星的反击计划非常成功，在不影响原有用户销售的情况下，瑞星的新增用户达到500万，一下子稳住了被卡巴斯基冲击的市场局面。

　　2005年6月，瑞星发布了国内第一个专业反流氓软件瑞星卡卡1.0，呼吁“流氓软件已经成为社会公害，相关厂商要自律”，启动并引领全社会向当时的3721等一大批为害网络的流氓软件宣战。2006年11月瑞星推出卡卡上网安全助手3.0，继续追剿流氓软件。

　　现在，瑞星已经成为中国企业级信息安全供应商。从2003年开始，瑞星全面参与十三金（为金盾、金审、金财等全国大型信息化工程保驾护航）工程。国家在京部委级单位使用瑞星产品的有70多家，国务院、中组部、中联部、国税总局、公安部、高检，北京市政府均是产品的使用用户。更重要的是，瑞星还为部委提供安全保障，如国庆安保、两会安保、奥运安保等。很多国家领导人也在使用瑞星产品。而瑞星也是中央政府采购列表中最大的反病毒软件供应商。

　　正是得益于坚持不懈的客户服务意识，瑞星实现了高速发展。2002年，瑞星公司的销售额不到一个亿，利润只有380多万；而在2003年，瑞星的利润就达到了2000万元，销售突破1000万套，此后每年有60%以上的增长，2007年的销售额达到7亿元。迄今为止，瑞星累计为国家缴税5亿元。（其中，瑞星每1元的销售收入，可以带动包装、销售、支付等多个环节10元以上的收入）。