实战区域性社区门户的运营经验

　　四、实战区域性社区门户的运营经验

　　骨骨头： 先说了个定位问题，然后我们来说说具体的网站操作。我本人认为，社区形式是非常好，低成本进入一个城市的好的方式，有着互动性强，建设成本低的优势，毕竟有dz和pw这样优秀的社区提供商在为广大站长提供技术支持服务。但是社区也有很多问题，比如效率问题，而作为我们一个地方网站来说，如何提高内容的展现效率变成最重要的了。毕竟网友的分享是需要得到大家认可的，但是如果我刚发文章，就沉底了，他还愿意再分享吗？我们今年的新版其实就在解决这个问题。我们08年的数据发现，推荐内容的阅读浏览量非常高，因此我们做了非常多的外围渠道，把好的内容全部萃取出来，并进行加工，取得了很好的成绩。我们这次改版以后1个月从数据上来看，pv增加了30%。

　　骨骨头： 另外一个，我在这次常州的地方网站会上也说过，社区效率的提高和细节也非常相关。地方站中细节做的比较好的，首推烟台社区和北海365。烟台社区丛总是一个从事行业10年的人，我们从一些细节上发现，他对于用户体验的理解十分深刻，北海365是一家广西的网站，但是在当地影响力十分之高，一是他本身的社会类内容操作的非常之好，另一个方面就是他的用户体验（字体，排版）等细节十分符合用户观感。刚才说了定位 用户体验。

　　骨骨头：我们再来说说为什么我们化龙巷发展速度比较快的核心原因。我认为是3个开放。2个好的商业模式：3个开放是对市场开放，对员工开放，对竞争对手开放。对市场开放说的容易，但是做起来不容易，我们是一个善于整合资源的团队，从常州的各级政府资源，到银行卡，到生活中需要的各类信息的结合点（汇集点）我们都努力获得比较好的联系。社区本身在内容定位上也做到极大的开放。比如我们的80%的个人用户在社区中发言是不收费的，交易也是不收费的。而几年前常州的其他网站对个人用户和小商家采取部分收费的方式，这个差距就在当时拉开了。这也体现了前面所说的交叉互补。网站本身是个平台，开放的，如果用传统媒体的思维去禁锢他，那自然得不到大的发展。

　　骨骨头：我们现在积累了非常多的社会资源，因此在做相应活动的时候非常得心应手，资源调配和结合的选择面更大。在今年元宵节，我们整合了银行，路演机构，景点共同做了一次活动，用有效的策划”乾隆下江南“来贯穿，创造了一个非常大的奇迹，在这个过程中，我们还有效利用了传统媒体的想要新闻的心态，打造了一个新奇的事情，最后把传统媒介整合进来了。他们成为了我们传播中的一环。效果得到了最大化。对员工开放说的是我们公司的团队气氛和理念。一直到09年之前的2年多，化龙巷的团队还是一个缺少价值观的公司，只有一些核心员工能够理解我们要做的是什么事情。其实最终还是员工还在看你这个团队领导者到底会把公司带到什么样的一个规模和发展中去。

　　3年发展，我们的速度说明了问题。我也没有把公司的钱拿出来个人挥霍，让团队看到了我们核心团队做事业的态度，并且我们在内部建立了很好的分享机制，让团队更多的问外部去要资源。因此09年第一季度，我们就完成了08年全年的合同额。第三个开放，对竞争对手开放。大家不要惊诧，我们对于竞争对手一直抱着学习和感激的态度，第一，他能成为我们的对手，一定有可学的东西。第二，他存在的价值，是让我督促自己更好的发展。

　　因此一边我们会精心研究每个竞争对手的优点，一边督促自己发展，不要被轻易赶上。而2个好的商业模式就是说一个公司要有一个好的外部商业模式，同时有一个好的内部商业模式（分享机制），缺一不可。

　　五、谈区域性门户社区的管理模式

　　骨骨头：再说说管理。我认为互联网公司最重要的管理在于对效率的管理。因为人多了以后碰面就比较难了，因此企业内部信息化非常重要。

　　总结，数据，这些变得非常核心。我们销售部门有crm系统，编辑部门有内部流程系统，广告有自己开发的管理管理系统，每个部门自己有每日会议，每个部门领导有沟通会。线上线下的沟通系统组织，保证虽然团队变大，但是效率不降低。这个我们现在还在努力，觉得目前还有很大的提升空间。也有一些兄弟网站问我们，为什么你们30多个人就可以做我们70个人的事情，我告诉他，你缺乏管理。当然，这并不是说我自己管理就有多到位，我只是觉得管理是提高个人效率的有效方式。

　　特别是信息的传达效率。其次，我们公司有很多奇怪的规定，比如我们的市场人员是不设指标的。指标要设置也是自己设置，但是我们会把好公司人员的进出关（人力资源）。和我们价值观不一致的，做了一点点事情就会公司要这要那的，坚决不引进。几个月下来有品德问题的坚决不要。不管你业绩多好。其实价值观和勤奋对于一个本身具有良好商业模式的公司来说，比小聪明重要的多。因为有了好的进出模式 有了明确的行业分工，有了好的信息传达模式。我们的编辑和市场人员的配合效率也比较高。

　　骨骨头：我们前阶段做了一个亲子活动，现场800人，还是在周日的早上，下雨天，我们一个编辑一个市场2个人争取了1000多件奖品，活动做的很好，公司每个人都很开心，也觉得很有意义。电视台报社都来采访，他们都觉得不相信，这个怎么可能是2个人做的，怎么可能是一个网站没有依靠其他媒体去做的呢。还有一个就是责任感，网站是一个需要积累的东西，内容在积累，用户在积累，因此不能说给团队一个5天上班的概念，我们公司很遵纪守法，呵呵，都是双休，不过我们活动都在周末，我们团队很优秀，从来都是周末做活动，保证平时的文章质量，周末网友互动。

　　六、实战谈区域性门户社区的改版思路

　　骨骨头：时间有限，我再说说关于这次改版。很多地方网站采用了新闻频道的形式，有一些朋友问我们，为什么化龙巷没有改变以论坛为核心的形式，而且内容又那么丰富？但是我们为了提高社区的效率，做了一些内部的革新，比如外置了很多自己开发的组件，来做一些社区应用，比如有奖问答，pk，投票。恩，19楼的f型菜单符合规律，应该说那是一个规律，只不过19楼先找到了规律。化龙巷原有的社区架构，主要信息来源于网友分享内容，但是在数万条信息中，网友很难一下子找到最适合自己需要的内容。这次改版的目的，正是通过频道页对内容进行梳理和整合，由编辑对内容精心挑选后在各频道页进行推荐，帮助网友能更好提取和阅读消费经验。

　　刚才那个朋友提高和19楼类似的问题，只是个很表面的东西，这次改版从整体架构到最终上线，前前后后一共花了4个多月的时间，除了对网站架构进行全新的设计以外，技术部也开发了全新的动态推荐系统，编辑只要在后台通过tid对内容进行捕捉，就可以很方便将帖子内容推荐到相应的页面，大大提高了编辑的工作效率。很多网友说我们和有些网站的构架有些类似，我只能说我们借鉴了很多优秀网站的元素，同时结合我们的实际特点，从用户体验的角度进行设计，因此在我们 网站上可能会看到很多网站的影子，但是这并不能称之为单纯的抄袭，而是集各家精华于一身，而且从网站架构的角度看，本身就没有抄袭一说，只有最适合网友 的。和所有地方网站的发展一样，一开始我们也是从民生、美食、网购这几方面开始，但是我们始终坚持要以生活刚性消费为核心，打造消费经验分享的平台，和以前对比来看，婚嫁、母婴、时尚、汽车、家装、房产等版块已经成为网站的重要核心内容，越来越受到网友的关注。如果您是一个新开始做地方站的朋友，我们建议的顺序是 地方生活信息（招聘，二手）-----餐饮娱乐休闲-----地产家居婚嫁商业。

　　骨骨头：化龙巷在3年前就推出了自己的消费打折卡，中国银行一直希望能和化龙巷合作，拓展自身 借记卡的增值服务，因此2008年底，双方共同推出了联名卡。这张联名卡不光具有借记卡的一切功能，而且能在常州500多个商家进行消费打折，同时更重要 的一点，这也是化龙巷开展实名用户的第一步，化龙巷将不断的提高这张卡的附加值，不管是生活消费打折，还是参加网站活动，亦或是进行网站商铺，这张卡将成 为化龙巷用户的唯一认证形式。联名卡过年后才正式发行，目前大概是7万多张，我们的目标是所有中行借记卡用户都转为使用这张联名卡，保守估计1年后这张卡的持有量，大概在70万左右。

　　骨骨头：化龙巷的核心依然是社区，用户关注的还是其他用户的消费分享体验，但是由于之前过于个人中心化，在改善好友关系方面一直没有很好的形式，而随着SNS系统的不断成熟，和BBS相互搭配，满足了不同网友的使用需求，在原有内容为王的社区平台上又增加了黏度很强的人脉关系。这个是和我们另一个战略相吻合的，也就是地方社区电子商务。我们其实一直有网购乐翻天的版块，目前已经有7w多的实名认证商家在网站上开店，可以不夸张的说，很多店主已经离不开这个平台了。

　　至于淘宝模式的电子商务平台，我们觉得商家其实分为两类，一类针对网友的小额消费平台，一类是针对商家的店铺平台，由于每个行业都有自己的特殊性， 单纯的淘宝模式并不适用于所有的行业，如教育培训、休闲旅游等，这些行业由于销售的并非是实物，因此更需要有一个精准的营销平台。这个平台是集合了用户经验分享和精准搜索营销为一体的新型平台。我们目前已经在进行这方面的规划，相信这个平台建立以后，又能成为一个新的本地化商业模式。

　　骨骨头：综合来说，地方网站的2个属性（媒体和平台），我们只开始做了媒体属性，工具平台属性还没有开始勾画，我相信这后一个市场更大

　　我们在常州已经可以称得上是强势媒体之一了，几乎所有的传统媒体记者，每天都会上我们网站寻找新闻点，而且我们网友的用户分享性很高。当时温总理来常州，当时传统媒体都没有来得及发稿，但是我们第一时间就有网友将现场的照片上传上来。同时王市长也会 定期进行每月一报的内容，对当月网友比较关心的问题进行回应。

　　我们对于网友的互动还是非常看重的，我们组织的第一次看房团就有60名网友参加，现场就成交了5套房子。上周我们就刚刚组织了一次千人亲子活动，当 天虽然下雨，但是依然来了二百多个家庭参加，后续配合的线上活动在短短2天，就有六十多个家庭参加，给版块的提升带来了非常好的效果。最近还在联合知名电 影导演，共同制作常州第一部本土网络互动电影，从剧本到演员，每个环节都由网友参与，丰富本地的娱乐文化氛围。