企业在选择智能客服系统时，普遍关注费用问题。各类在线智能客服系统的收费方式和价格如何？这是需要了解的重点。
1、 传统客服软件通常按坐席功能、数量及使用时长收费。多数软件支持灵活的月付模式，满足不同企业需求，降低使用门槛，让付费方式更加多样化和便捷。
2、 机器人厂商提供的智能客服方案，通常是将机器人整合至企业的客服系统。因此，在探讨机器人厂商智能客服费用时，不包含客服系统坐席费，该部分费用由第三方客服系统决定并收取。
3、 智能云客服供应商通常提供全渠道智能云客服产品。在坐席功能方面，除了功能套餐的差异，坐席类型的不同也会影响价格。服务商常将坐席分为在线坐席、呼叫坐席、工单坐席和多功能坐席，并针对各类坐席设计独立的产品套餐。同时，在同一类型的坐席中，还会依据企业的规模与具体业务需求，推出包含不同功能组合的多样化产品方案，以满足客户个性化要求。
4、 传统客服软件厂商提供的机器人功能较为基础，通常包含在坐席费用内，不单独收费。
5、 智能机器人供应商通常以定制化和本地化服务为主，机器人的成本主要由企业的功能需求决定。多数厂商针对特定行业场景提供标准化机器人产品，但在实际应用中，往往需要根据企业具体需求进行个性化调整。因此，对于厂商而言，功能开发、设备数量以及部署实施等费用，均需在需求评估后一次性收取，价格一般介于50万至100万元之间。此外，机器人后续的运行维护同样依赖厂商支持，企业还需支付每年数万元不等的系统维护费用，以确保设备稳定运行与功能优化。这种模式既满足了企业的个性化需求，也保障了机器人长期使用的可靠性。
6、 智能云客服供应商的机器人收费与坐席费用分开计算。其费用受机器人功能版本、数量及会话条数影响。同时，部分厂商在提供机器人部署接入服务时，会根据企业需求推出定制化方案，此部分费用依据工作量核算，市场参考价约为3000元/人/天。不过，具体收费还需企业与服务商协商确认。
