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2、 细致耐心，精益求精。
3、 接待客户咨询或投诉时，应保持耐心细致，展现良好精神风貌，确保客户满意，切实履行服务宗旨。
4、 务求实效。
5、 必须切实落实客户需求，杜绝工作作风浮漂，做到件件有回应，始终把群众诉求放在心上，用心用情解决实际问题。
6、 事事有回应。
7、 对客户的咨询或投诉，须逐一回应，及时登记并跟进处理，查清情况后，第一时间将处理结果反馈给客户，确保沟通顺畅、问题闭环。
8、 首问负责，一抓到底。
9、 客户咨询或投诉时，应积极应对，避免推诿扯皮。若不主动处理、逃避责任，只会加剧客户不满，最终引发更严重的投诉问题。
10、 筑牢安全防线
11、 供电安全至关重要，但管理与生产部门常存在脱节现象，唯有加强两者的协调配合，才能确保电力系统稳定运行，切实保障供电安全。
12、 日常严格管理
13、 供电部门应强化日常管理，保障电网及关联环节稳定运行，有效降低事故发生率，从源头上减少用户投诉，提升服务质量与可靠性。
