商务通使用指南：新手操作详解
1、 对话接待方式：
2、 对话分配有两种情况：访客进入后等待应答，显示红色闪烁，客服需手动双击方可接待。
3、 自动分配时直接在对话中处理，无需双击。
4、 编辑快速回复
5、 进入系统设置编辑快捷回复
6、 支持实时对话并可随时编辑，话术支持从同事处导入使用。
7、 快捷回复，高效沟通
8、 通过查找并双击快捷回复，可快速向访客发送预设好的对话内容。
9、 设定亲切名称
10、 进入系统设置编辑快捷回复
11、 编辑的昵称将在与访客的聊天界面中展示
12、 设置自动回复
13、 个人设置中开启自动回复功能
14、 进入对话后，客服系统自动发送问候语以响应用户。
15、 可分别设置电脑与手机的自动回复功能。
16、 主动邀约对话
17、 选中访客后右键，点击快速邀请即可直接或强制开启对话。
18、 登记访客详情
19、 右键点击访客，选择修改以查看客户信息
20、 设定提醒方法
21、 个人设置中选择提醒方式
22、 四种情形，可分别设定处理方式
23、 登录状态设置
24、 在线、忙碌、离线状态
25、 离开座位时请打离开，以免系统自动分配，繁忙状态可能仍会接入对话。
26、 下班后先注销再关机
27、 访客甄选
28、 访客筛选分为快捷与自定义两种，可按条件如北京地区快速过滤显示。
29、 查询访客信息
30、 迅速定位访客
31、 友好关系对象
32、 互设好友后双方可见
33、 内部交流
34、 内部优质资源互通有无
