此处使用的BI工具为TIBCO公司开发的Spotfire Web Player，当前版本为4.5。出现故障的具体原因较为复杂，向官方咨询后仍未获得明确答复。所示的问题属于常见情况，目前最有效的应对方式仍是重启系统，这一方法虽显简单，但在多数情况下仍能起到恢复作用。
1、 首先重启IIS服务，由于BI软件前端依赖浏览器进行数据访问与操作，IIS运行异常的概率较高，特别是在处理上千万条数据时。可在命令行中输入IISRESET并回车，等待系统完成重启过程即可恢复正常服务。
2、 在前端使用IE浏览器进行测试，若问题依旧存在，页面会显示特定提示，说明问题未解决或并非由IIS服务器引起。此时应尝试重启TIBCO Spotfire Web Player服务，以排查是否为此服务导致的异常情况，进一步推进故障排除流程。
3、 打开Windows服务管理器，定位以T开头的服务项。其中TIBCO Spotfire Web Player包含两个相邻的服务，所示框选部分。请依次对这两个服务执行重启操作，确保其正常运行。
4、 请同时启动这两个服务。
5、 如果问题仍然存在，或出现无效许可证提示，则说明软件调用时许可证验证失败。
6、 重新注册许可证，启动REGTOOL工具，定位并导入软件的License文件，重复前述操作后再次尝试。
7、 尝试上述方法后，通常可解决问题，在前端浏览器中访问BI服务地址，若显示正常登录界面，则表明问题已解决。
8、 若问题依然存在，则可能是WEB服务器故障，需排除BI软件自身服务异常。此时应进入WEB服务管理器，定位BI应用并进行详细排查，确保服务正常运行。
