从客户进厂接待到维修完成离场，接待员需全程跟进，负责沟通需求、协调进度、解答疑问，并确保服务体验。其专业表现直接影响客户满意度与修理厂口碑，是维系客户关系的重要纽带。
1、 接待员须坚守岗位，车辆进厂时应主动引导客户停至合适位置，并及时询问客户需求，提供相应协助。
2、 将客户车牌号、车架号及检查部位等信息登记在本厂接待本上，交由前台录入。
3、 检查车辆故障后，向客户说明所需更换的零件及费用，并提供更合理的维修建议。
4、 问题处理完毕后，将车辆移至维修工位，请技术人员检查修理。若维修耗时较长，应引导客户至休息区，并提供热水服务。
5、 修好后师傅将车辆清洗干净，并请客户试驾，确认是否还有其他问题。
6、 车主结账后，接待员应送至门口，亲切问候，增进客户好感与信任。
