老顾客是指那些已经了解并使用过企业产品与服务，对企业、产品或销售人员建立了一定信任，并具备持续购买意愿和行为的消费者。简单来说，就是手机里存有眼镜店销售员联系方式，一想到配眼镜就第一时间联系此人的人。在市场竞争日益激烈的环境下，眼镜店若能有效维护好老顾客，往往能以较小投入获得更大回报，因此，维系客户关系显得尤为关键。
1、 眼镜店需完善老客户信息档案管理
2、 硬件档案（占比20%）：包括姓名、性别、民族、大致年龄，以及联系方式如邮箱、地址和电话，还有消费总额及所购商品编号。
3、 2. 软件电脑（重要性80%）：涵盖个人的工作与生活状态、性格特点、消费倾向、穿衣风格、日常休闲方式、生活习惯、偏好的服务形式、对促销活动的态度以及价值观念等多方面信息。
4、 登记时需注意相关事项
5、 以真诚关怀的态度接待顾客，主动说明登记信息旨在提供更优质的服务，并郑重承诺严格保密个人信息，确保顾客安心无忧。
6、 语言亲切自然，在办理登记与服务时营造轻松氛围，增进与顾客的亲近感，迈出持续关怀的重要一步。
7、 向顾客介绍品牌VIP等级划分、准入条件、享受的优惠权益及管理规则，帮助其了解会员体系的具体内容与规定。
8、 初期与客户建立关系时，可先了解姓名和电话号码；若客户不介意，再询问生日及通讯地址。其他信息应通过后续深入交流逐步获取，避免一次性过度提问，确保沟通自然顺畅，提升客户信任感与满意度。
9、 眼镜店如何维护老顾客关系
10、 让每位员工铭记服务即营销，以更高境界践行服务理念。
11、 从顾客视角审视店铺，是建立忠诚度的关键。不仅要满足其对优质服务的期待，更要超越期待，提供独特且令人印象深刻的产品或服务。尽可能实现个性化乃至定制化服务，让每位顾客感受到专属体验，从而增强认同感与归属感，形成持久信赖。
12、 用心体会顾客需求，及时响应，定期回访，确保服务持续一致，让每副眼镜都承载贴心关怀。
13、 积极构建与老顾客之间的情感联系渠道，是提升客户忠诚度的重要方式。首先应注重感情投入，通过持续的关怀建立自己人效应，例如定期电话问候、发送节日或生日纪念礼物、邮寄客户意见卡以及组织会员联谊活动等，让顾客感受到被重视与温暖。其次，建议在门店内开展老顾客关爱月或相关主题竞赛，激励员工主动维护老客户关系，增强服务意识。同时，建立完善的短信沟通系统也至关重要，针对不同情境发送贴心信息：节日期间传递温馨祝福，避免过度宣传促销；顾客生日当天送上真挚祝愿；换季时节提醒天气变化与健康注意事项；对于久未光顾的顾客，可发送表达思念之情的信息，并叮嘱注意休息与健康。此外，充分运用微信等社交工具，保持日常互动，增强情感黏性。通过这些细致入微的沟通方式，不仅能拉近与顾客的心理距离，还能在潜移默化中提升品牌好感度与回头率，实现长期稳定的客户关系发展。
