服务请求渠道指客户提交请求的途径，如电子邮件、在线聊天等。易维帮助台支持多种渠道接入，本文重点介绍如何设置电子邮件作为服务请求渠道的具体方法与步骤。
1、 进入渠道邮箱编辑页面，点击添加邮箱按钮，选择新增邮箱收件箱功能即可完成操作。
2、 请输入您的电子邮箱地址，支持任意邮箱服务。
3、 请输入密码，此处密码非邮箱登录密码，而是用于客户端授权的专用密码，如126邮箱的授权码。
4、 常用协议包括POP3和SMTP。
5、 端口110用于非SSL，995用于启用SSL。
6、 邮箱系统所用的主机地址，若未知可借助搜索引擎查找相关信息。
7、 更新前请先验证邮箱有效性，验证通过后再点击更新以完成保存。
8、 邮件服务请求通道已配置完毕，客户发送邮件至指定邮箱后，系统将自动创建工单进行处理。
