电话回访是企业维系客户关系的常规服务手段。
1、 实际应用状况
2、 通过电话回访了解客户近期使用情况，及时解决遇到的问题，增进沟通，提升服务体验，巩固良好客户关系。
3、 满意度测评
4、 可与客户交流，了解其对产品及服务的满意程度，并就未来改进方向开展调查与沟通。
5、 提出疑问。
6、 建立关系后，可通过反问引导客户，探讨需退货商品与原有产品在实际使用场景中的结合方式，深入了解需求。
7、 在客户回应或反问后，可顺势说明此次回访的主要目的，即介绍公司新产品，并讲解其实际应用与优势，帮助客户更好地理解产品价值。
8、 保持联系或另行约见。
9、 当客户表现出兴趣时，可适时询问其近期是否方便，安排携带新产品上门进行详细交流与沟通。
10、 与客户交流时务必真诚，以解决其问题为出发点，避免让对方感到被推销。用心沟通，把握分寸，让客户感受到你的善意与专业，从而建立长久信任关系。
