变了味道的搜索引擎

　　第二章 变了味道的搜索引擎

　　对于搜索结果，百度和谷歌这两个搜索引擎领域的大腕儿，从诞生那天起就一直坚称从不进行人工干预。

　　百度李彦宏强调，“我们所信仰的企业使命是：为网民提供最公正、便捷的信息获取方式。” 面对外界对其人工干预的质疑，百度公关部也信誓旦旦：“我们从未干过这种事情，这在百度是死罪。”谷歌李开复则公开表示，“Google坚持不作恶，我们绝不用人工调整搜索结果的顺序。”

　　然而，众多事实却向外界发出一个信号：利益的参与正在严重侵扰信息甄选机制的独立性和公正性，人工干预已沦为搜索领域的潜规则，其公正性在商业利益的银弹围剿中显得苍白无力。

　　可怕的“新闻公关保护政策”

　　2008年9月12日，一则《三鹿集团公关解决方案建议》的电子扫描版出现在天涯社区，它使得百度陷入空前被动。

　　在这份所谓的“公关解决方案建议”中，代理三鹿集团公关业务的北京涛澜通略广告公司称三鹿应“与‘百度’搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权……在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议……小网站的恶意报道均可被删除”。

　　消息一经传出，立即在互联网上炸开了锅。一批批《三鹿奶粉事件引发百度信任危机》、《拷问三 鹿奶粉事件中百度社会责任》、《百度深陷三鹿奶粉事件：无良公关凸显媒体病变》等针对百度的文章在网上泛滥。在舆论的冲击下，甚至连百度的内部员工都致电 或发送邮件询问其公关部、大客户广告部是否确有此事。迫于压力，13日，百度公开承认先后在9日、12日接到北京涛澜通略广告公司两次致电要求屏蔽负面新 闻，但“我们从未答应”。

　　但知情人士透露，这次“三鹿公关事件”只是又一次将百度人工干预的不公正搜索问题推到台面上而已，百度将自然搜索结果和商业信息混淆、屏蔽新闻和网站以获取巨额利益的现象早已众所皆知，而搜索结果不公正已是搜索领域的潜规则。

　　据这封从三鹿集团内部泄露出来的《三鹿集团公关解决方案建议》称，“目前在百度上享受新闻公 关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放……经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集 团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面新闻删除……目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180 万元就可以与百度签署框架协议，享受新闻公关保护政策。”

　　对于“百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除……”的陈述，截至发稿前，百度一直未给予明确回应。

　　百度公关部经理徐继业说：“我们从不进行人工干预搜索结果，只要是公开的活链接，我们从不屏 蔽。”但《IT时代周刊》注意到，在北京涛澜通略公关方案未被曝光之前，百度上能搜索到的有关三鹿问题奶粉的信息寥寥无几。本刊记者在9月13日搜索《三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演》一文发现，百度检索的结果只有54篇，谷歌却多达11800篇之多。后来由于事态扩大，迫使百度不得已只好恢复屏 蔽内容，以求自保。

　　“百度竞价排名过度注重赢利，不注重用户体验，其在上市后过度注重营销，忽视技术，目前其搜索在‘内容般配’与‘内容更新’两项指标上均落后竞争对手，如今终于结出了恶果。”正望咨询有限公司总裁吕伯望曾向媒体如此直言不讳，“百度对于奥运会新闻，就利用了人工干预将热点新闻放在首页。”

　　有人称，这一连串的搜索乱象或使百度八年来历经千辛万苦赢得的搜索霸主地位遭遇重创。

　　1万元删1条新闻

　　难道公正性只是搜索领域的一个噱头，或是搜索引擎佩戴的一个伪善面具？

　　据了解，搜索服务原则上不会删除新闻链接，但如果网站收到律师函或者与事实严重不符合的，综 合考虑后会进行人工处理。业内均传，近年来，百度就不断刻意进行过人工处理，通过各种方式屏蔽网站和负面新闻，以此来推动其竞价排名的推广。此外，许多大 企业则以投放巨额广告或干脆直接收买的形式在百度上享受新闻公关保护政策。

　　对此，百度矢口否认。但近日，在凤凰论坛中，网民“大嘴猴”发帖公布了“原百度广告销售部总监董安民”发出的关于“负面处理的原则和注意事项”邮件，爆出对享受公关保护的大客户，百度删除一条新闻链接的出价是1万元/条。

　　《IT时代周刊》曾就此询问一业内资深公关经理，“你们让百度协助屏蔽删除过负面新闻吗？”

　　“企业必须交了足够的钱，百度才能充当‘保护伞’。”该公关经理告诉本刊记者，“我们曾经也有过类似的提案，但这只有大公司才能做，因为要花很多钱，而且需要高层亲自出动。”

　　然而，一些知名企业的不良信息，很多难以通过搜索引擎搜出。“如果受保护的企业有负面新闻， 搜索引擎会按照合同约定及时删除，或把负面消息转移到搜索结果的第二页以后，以降低曝光率。”一业内人士如此透露，“搜索引擎还经常通过人工干预将受到保 护企业的正面新闻不断置顶，以达到对负面消息进行信息稀释的最终目的。”

　　“百度封站对我们影响太大了，不能不顾忌啊！”在北京朝阳门附近的一个咖啡厅内，一个人网站 站长发出了这样的感慨。该站长说：“我以前听说过，百度能通过一个名为 ‘百度蜘蛛’的软件找到站点，并采取删除和减少搜索收录页面的方式让中小网站买其‘竞价排名’。假如拒绝，就会被屏蔽。”

　　一开始，他也不相信这是真的，但后来发生的事情证明了这一情况确实存在。2007年6月的一 天，他接到一个是否要做百度“竞价排名”的电话。当时他挂掉电话后也没理睬，但几个月后在百度上却再也找不到他们网站。“屏蔽对我们以流量为生的小网站是 致命打击，为了防止被屏蔽的悲剧，最后只好花了3000多元做了排名，以破财免灾。”

　　百度内部一个从事竞价排名的员工从侧面证实了百度的一些操作迹象：“销售的压力确实有时候迫使我们做出一些封站的举措。本来，高层的战略决策是力求公正，但是到下面执行层面，在业绩等大棒的驱使下，必然会出现不同程度的偏离。”

　　另据本刊记者了解，百度公司曾在位于北京市海淀区丹棱街18号的创富大厦4层云集了500多名的销售人员，专门点击竞价排名客户的网站。客户投放的几千元钱几天内就被点完的现象并不鲜见。据统计，有超过50%的搜索引擎广告主或者广告代理遭遇过点击欺诈。

　　“搜索引擎竞价排名作为一种商业模式本无可厚非，但百度对于一些商业词汇的搜索结果，能连续超过3页都是竞价排名，这完全超出了公正性的限度。”业内一著名搜索厂商发表了自己的看法。

　　对此，雅虎竞价销售部数据分析师卢欣表示，“搜索引擎基本上都是公正的，只是各自算法不同罢了。”但在谷歌中国工程研究院副院长、谷歌全球工程总监刘骏看来，“只要涉及到人工干预就是很大的不公正性。”

　　对于外界的指责，9月25日，百度对本刊记者抛出了“盈利压力和中国特色经营”这一论调。徐继业说，如果将像Google那样只把广告放在右侧，这完全不符合中国的现实情况，因为中国网民对右边的广告基本不买单，赖以生存的盈利模式促使我们作出如此选择。

　　饱受争议的公正性

　　“百度搜索质量一直在下降，其已经沦为邪恶的公司。”谈起百度，中搜CEO陈沛一脸恼怒，“我有一种被人操纵的感觉。”

　　经过监测，陈沛发现了一个奇怪的现象：近半年来，中搜与3000多家合作伙伴共同经营的“行 业中国网”中的许多页面，在百度搜索结果中时有时无，而在Google和雅虎等搜索引擎中则不存在这种情况。“我们的网站无论是从点击率还是整体质量都很 不错，为何单在百度中搜索不到，这是百度在人为屏蔽。”

　　而一年前，中搜在百度做竞价排名时，行业中国网的页面一直可以搜索到。“难道必须付费才能出现在搜索结果中？”陈沛一脸茫然。

　　中国雅虎原副总裁，有“搜索一姐”之称的张忆芬曾公开表示，将自然结果和商业结果混淆很不公正。专家则认为，随着竞价排名广告的增多，将影响到搜索引擎本身的公正性和网民体验。

　　另一位不愿透露姓名的站长透露，百度销售员工经常“勒索式营销”，绝大多数人对“百度垄断”敢怒不敢言。 一些网络媒体甚至对百度的不公正性都不敢过度给予曝光，怕其封杀。据悉，包括新闻门户新浪、搜狐等都曾先后被百度屏蔽过。 对于上述种种封站或者未被百度收录的现象，百度回应称，“我们没有义务收录任何一家网站。”

　　不可否认，百度利用此举赢得了巨大的收益。据媒体公开报道：2007年，百度年收入为17.444亿元人民币，比2006年增长108.2%。而其2008年第二季度的财报显示，百度收入突破一亿美元。

　　为转移公众对自身诚信问题的关注，百度发言人在9月16日公开表态，称在最近的三鹿事件中，阿里巴巴在 利用旗下资源对有关谣言进行大面积传播。百度称已经对相关信息取证，威胁有可能对其进行法律诉讼。在声明中，百度还宣称，阿里巴巴之所以积极地对谣言进行 推波助澜，真正原因在于百度即将推出的C2C业务，而阿里巴巴对于竞争对手的出现“不顾道德原则，不择手段进行打击”。

　　马云领导的阿里巴巴当天就站出来进行回击：“我们无意去质疑某些同行在此事件中承担的角色， 我们也无意去要求某些同行拥有跟我们一样的普世价值，我们只希望，数以千计的孩子在饱受问题奶粉带来的伤痛之时，我们能够告诉公众的信息多一点，再多一 点，而不是用某些技术手段将之隐蔽……”

　　结果很显然，百度攻击不成，反而被站在道德高地上的阿里巴巴痛斥一顿。事实上，因为百度排名的紊乱，早在2007年底，因百度竞价排名经常有展示无点击、有点击无转化，阿里巴巴旗下公司淘宝网就已经开始屏蔽百度。

　　今年9月8日，淘宝网正式向外界宣布屏蔽百度链接，淘宝网负责推广工作的卢维兴更是言之凿 凿，向百度搜索公信力进行“炮轰”：“2007年淘宝网投放的百度竞价排名点击转化率不足1个百分点，而淘宝商家自行投放的百度竞价导流，需要上万次点 击，花费近3000元才能通过百度构成一次交易。”

　　当然，淘宝屏蔽百度跟后者进军C2C有莫大关联，但其搜索公正性沦为自我标榜的一纸空文却是不争的事实。

　　除了百度，稳坐国内搜索领域第二把交椅的谷歌在此问题上也好不到哪里去。

　　2006年初，交友网站世纪佳缘每天在Google上花费上千元购买关键字，以便让用户更快 捷地找到自己的网站。但Google的“赞助商链接”中，“世纪佳缘”的网址却被链向其他交友网站。无独有偶，今年4月，国内第三方支付平台快钱网提供截 图显示，在谷歌广告链接“快钱”的网址竟是一家属于eBay旗下名叫贝宝的支付平台。

　　本刊记者在采访中了解到，开展搜索业务的公司采取人工干预搜索结果，这在圈内已是众所皆知。 这也因此导致在今年9月17日，网易CEO丁磊在有道搜索发布会上直接“炮轰”行业怪象：“现在有搜索引擎企业通过搜索去偏袒自己的产品和业务，这对整个 产业的公信力是非常负面的。”