京东推出了一款名为咚咚的即时通讯软件，主要面向个人用户，功能与阿里旺旺类似。通过这款工具，京东正逐步向淘宝的商家与买家沟通模式靠拢。目前PC版已进入测试阶段，用户可下载体验，具体使用方法可参考官方指引。
1、 访问京东咚咚官网（链接详见文末参考资料），目前咚咚仅提供PC客户端，暂未推出手机版本。在页面点击立即下载按钮，即可获取京东咚咚的安装程序。
2、 运行下载的安装程序，选择自定义安装选项。
3、 可自行决定是否更改安装路径，下方两个选项按实际需求勾选即可。
4、 等待安装，过程迅速，十多秒即可完成。
5、 安装完毕后，取消勾选默认选项，直接点击完成即可。
6、 双击桌面图标，输入京东用户名登录，注意非邮箱账号。
7、 总结
8、 咚咚为个人用户提供两大功能：一是支持用户间的一对一或群组聊天，便于日常交流；二是购物咨询服务，用户在京东平台购物时可直接通过咚咚联系客服，获取即时帮助。
