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2、 负责智能在线与语音机器人、智能决策分析等产品的知识库、对话库及语音库的搭建与优化，聚焦垂直领域交互机器人的知识体系建设。梳理并完善知识内容，提升产品实用性与交互体验。指导客户运营团队完成训练标注工作，推动运营流程标准化，持续沉淀实践方法论与操作文档，助力产品迭代与服务升级。
3、 结合业务需求，设计机器人多轮对话流程并优化项目话术；承担智能语音机器人训练工作，涵盖对话脚本编写、语料整理、标注、模型训练及测试等环节。
4、 监控运营数据，分析机器人日常行为，优化语料内容，协同算法工程师提升识别准确率。构建智能客服知识库的运营体系，完善流程机制与方法论，推动服务智能化升级。
5、 岗位职责要求
6、 精准识别客户核心诉求，结构化呈现问题本质；敏锐洞察潜在重大风险，高效处理复杂疑难案例。系统梳理影响体验的共性痛点，推动产品流程优化迭代，切实契合用户实际需求，持续提升服务品质与用户体验。
7、 能够分析会员问题并识别差异，洞察客户性格特点，擅长引导和安抚客户情绪，妥善处理各类投诉，确保问题高效解决。
8、 保持学习热情与进取心，持续掌握工作所需的新知识与技能，具备良好的抗压能力，积极应对各种挑战。
