Udesk工单系统操作入门指南
1、 处理工单通常有以下几种操作方式
2、 已收到您的信息，正在为您处理，请稍候。
3、 查看工单详情并进行更新，将优先级调整为紧急。
4、 协同客户解决问题
5、 由其他技能人员协同处理或解决
6、 查阅工单历史记录
7、 处理工单问题
8、 问题已解决
9、 工单页面说明
10、 调整主题和内容表述
11、 在工单主题后选择编辑，填写内容后点击保存即可完成修改。
12、 若工单为邮件形式，客户首封邮件内容将作为工单描述，邮件主题则直接作为工单主题。
13、 反馈标签或帮助中心工单的主题与描述由客户自行填写。
14、 客服手动创建工单时，主题与描述由其自行填写。
15、 系统自动生成其他情况，需客服调整。
16、 更新工单状态
17、 工单创建后默认为开启状态，客服可依据实际情况进行变更。
18、 在工单顶部点击设为已解决或设为已关闭即可快速处理。
19、 点击页面右上角的状态进行选择操作。
20、 调整工单优先级
21、 点击页面右上角的优先级进行选择。
22、 工单转交
23、 点击页面顶部的转移工单按钮。
24、 将任务转交给指定客户或客服团队处理。
25、 回复客户工单问题（1）
26、 回复客户：直接告知对方结果
27、 客服回复时可将消息抄送其他客服或管理员。
28、 通过邮件渠道提交的工单，公开回复将直接发送至客户邮箱。
29、 通过IM、微信或微博提交工单的客户，若未提供邮箱，仅能以纯文本形式回复至其使用的即时通讯工具；若客户留有邮箱，则回复内容将同步发送至其电子邮箱。
30、 若客户未提供邮箱，电话类工单将无法回复，因无有效途径送达反馈信息。
31、 回复工单（2）：添加内部备注信息
32、 内部信息，仅限公司员工查阅。
33、 客服添加内部备注时，可选择抄送同事或管理员查看。
34、 客服收到抄送后可直接回复邮件，其内容将作为内部备注自动添加至工单中。
35、 添加标签：
36、 在页面右侧工单属性的标签处点击，选择并添加所需标签内容。
37、 标签可用于填写客户及工单信息，方便用户下次快速识别客户。管理者可在管理中心的标签设置页面查看标签使用情况，掌握具有特定特征的客户数量，便于分类管理与数据分析。
38、 标签支持自定义输入，回车保存，也可选用已有标签，操作更高效便捷。
39、 关注更多好友
40、 在页面右侧工单属性的关注者处，点击并选择需添加的关注人员。
41、 滤网
42、 可将关注人与过滤器结合使用，如创建名为我关注的未解决工单的过滤器，并设置相应条件。
43、 关注人即为当前用户本人。
44、 状态包括已开启或解决中任一情形。
45、 客服可在工单列表查看自己关注且尚未解决的事项。
46、 查看工单进展
47、 勾选工单动态可开启记录功能。
48、 工单动态可完整记录处理过程中的各项变更信息。
