服务篇:了解需求完善客户支持

　　服务篇:了解需求完善客户支持

　　在服务方面，当有媒体问到，关于近期所推出的"一人购买，二人分享"和"三用户"等优惠活动，是否会影响到公司收入？以及推出类似活动的原因时，陈爽浩：目前整个防病毒软件的国内市场来说的话，还处在一个较低的占有率，因为对于国内市场来说，随着计算机用户的增加，互联网的普及，一直延伸到下面二、三级的城市，实际上这种上网的用户对于正版软件的需求量也是随见增加的。但大家会发现，一线城市的家庭中，很多时候已经不是一台电脑了，会有很多台电脑。甚至两台、三台，每人一台了。那么我们推出这样的系列，主要是方便于一个家庭的使用。不可能一个家庭买几套软件来使用，我认为这样的机会比较少。所以说我们开放这种权限给大家使用，目的是为了更好的服务于家庭用户。也许它应该叫"HOME版"更合适。

　　同时对于在ESET NOD324.0系列产品全线上市之后，在中国地区的服务开展情况，也是网友和用户所关心的话题，对此袁金平先生表示，ESET NOD32的服务体系更加完善，并从多个方面进行开展。不光是相关的服务中心。在全国的每个省市都有服务定点，特别是核心代理也会帮助我们做好服务这一块。企业版用户在购买了我们的产品之后，遇到麻烦，不光是向服务中心求助，我们还提供了专门的服务商，这样就做到了一个点对点的服务。单机版用户来讲的话，除过电话、邮件等形式的服务中心的服务。

　　此外，袁金平先生透露，ESET正努力开拓其他形式的服务，这包括了ESET NOD32中国区官方论坛、在线知识库。同时会努力将这些服务，通过方法传递给我们的用户，让大家更方便的使用和了解我们的产品。这样对那些不太熟悉电脑的用户就非常的有帮助。比如在盒装的产品说明中醒目的位置罗列，在一定程度上方便广大用户，让大家在第一时间内能找到我们的服务方式和联系地址，帮助大家，尽心做好服务。而对于服务中心内的规模，我们进入中国地区的时间还不是很长，规模还没有一些著名厂商的大，但是随着ESET NOD32用户量的与日俱增，我们的规模处于一个快速增长的阶段。我们也有一些服务的硬性指标，比如电话接听率，邮件的回复速度。一旦发现我们的服务不能满足新增的用户量时，将会马上补充新的血液，将服务作为一个基本的准则区做好。

　　展望篇：坚持以用户体验为导向

　　谈到未来，有媒体首先问到，是否会效仿其它反病毒厂商，根据当前硬件市场的变换形式，考虑推出基于上网本平台的反病毒产品，以及未来的规划时，

　　对此陈爽浩先生表示，上网本，对资源的要求特别高了。有些产品可能会是把原有的一些功能进行剪裁、又剪裁，剩下某几个功能，特意为笔记本使用。但是，ESET NOD32不管是在笔记本、上网本、PC、服务器等，它所有的模块都是一样的，这种防护能力没有改变。同时在技术防线和规划方面，继续了解用户的实际需求，例如一些媒体朋友提出的，扫描体积庞大的高清视频文件时，是否能够通过技术手段对扫描时间和扫描方式进行优化等。并始终坚持技术研发，才必然能目实现一个长远的发展和长久的利益。

　　整个访谈过程中，中国服务中心经理袁金平和二版科技有限公司副总经理兼技术总监职务陈爽浩先生分布分别从产品、性能、推广、合作、市场和服务等多个角度，回答了媒体朋友的问题，这些问题也正是用户最关心的话题，详细通过访谈，大家也可以了解到ESET NOD32近年来不断在技术研发、服务延伸方面所做的努力。也相信ESET NOD32也在未来能够取得辉煌的成绩。