“问题步骤记录器”—故障重现

    3、“问题步骤记录器”——故障重现

    遭遇系统故障向高手求救是不可避免的，而解决问题的前提是你能够准确、全面地描述故障症状，这对于某些用户有些困难。Windows 7提供的“问题步骤记录器”能够一步一步记录电脑中执行的一系列操作，我们所要做的只是将故障重现一遍，省去口舌之劳。

    点击“开始”，在搜索栏中输入psr.exe，在搜索结果中点击psr.exe可运行“问题步骤记录器”。这是工具的操作非常简单，点击“开始记录”按钮即可进行记录。然后进行重现故障操作，操作完毕后点击“停止记录”按钮即完成录制。此外，在录制的过程中可以点击“添加注释”，然后在弹出的窗口中添加说明，这样方便对方了解情况（图6）

图6

    记录完成后，“问题步骤记录器”会弹出对话框提示我们将记录结果保存为一个ZIP文件。解压该文件后可以看到一个mht格式的文件，文件名是由Problem加上当前的日期和时间组成的。（图7）

图7

    接下来我们可将该文件发送给对方，如图所示，该文件图文并茂地记录了故障发生前所有的操作。据此对方可进行分析找到故障的原因指导我们排除修复错误，这绝对比我们口头描述要明白多了。（图8）

图8

    总结：在Windows 7中诸如上面这样可以解放我们的工具还有不少，善用使用就能让大家省心又省力。