专访二泉网顾洁：口碑营销是成功的关键

ZOL专访二泉网顾洁

    二泉网是无锡当地的一家地区性门户网站，而无锡本土的居民，对生活消费类的行为表现的非常热衷，并且愿意去分享，正是基于这样的考虑，二泉网决定要把生活消费类的门户网站做好。   
  
    “我相信一个城市门户网站的发展，和这个城市的经济水平一定是密不可分的联系。”二泉网运营总监 顾洁 女士表示。

二泉网运营总监 顾洁接受ZOL独家专访

    “地方网站来做电子商务本身就有一个先天的优势条件，首先是不断增长的本地用户的基础，第二，本地用户对本地消费商家的选择更加的确定。”

    06年，二泉网完成了一个被顾洁称为跨越式发展的时期，她们组建了自己的公司，逐渐的认识到应该花大力气来建立起自己的运营团队，这样二泉网看起来更加的专业，同时也可以为用户提供更好的服务。

    而顾洁表示，二泉网的营销手段除了口碑还是口碑。“基本上就是本地人要了解无锡当地的事件，实用的信息，还有无锡的外地人来了之后，想了解无锡本地的信息的话，向无锡本地人咨询的话，基本上都会说我们的二泉网上可以看到。”
 
    这就是二泉网这几年开始有意识的注重自己品牌推广的成效，现在二泉网不再是一个单纯的门户网站，而是朝着品牌模式去运营和发展。他们的目标是“让用户上一次二泉网就可以留下来，不上网的也可以上一次二泉网。”

　　采访速录：

　　ZOL：亲爱的网友大家好！我们请到了二泉网的顾洁小姐接受我们的采访。顾小姐跟大家打个招呼！

　　二泉网：大家好！

　　ZOL：我们知道二泉网是地方网站当中资格最老的，怎么想到做地方社区的？

　　二泉网：当时还没有地方社区这么专业的概念，当时还不叫二泉网，叫二泉城市，当时是想在网上做一个聊天，分成不同的区块让大家按照不同的兴趣来聊天，没有想到以一个商业模式一天来靠它来赚钱，一开始没有朝这个方向去走，更多的是注重内容，氛围的营造。所以在很短的时间内就凝聚了很大的人气，慢慢的就做起来了。现在来说可以说是无心插柳柳成荫。

　　ZOL：那么五年之内就很快的发展起来了，中国是很讲究第一个五年，第二个五年的，你们是怎么发展的？

　　二泉网：类似于五年计划这样的吗？

　　ZOL：是如何成长起来的？

　　二泉网：2006年开始我们的用户成长速度是比较迅猛的，注册的用户是超过的65万。应该说从06年到现在是呈现出了明显的飞跃。用户的年龄跨度也在慢慢的提高。一开始我们对用户的毫无分析，到现在的用户的数据的分析和行为的研究等等，更好的对我们的发展有一个指导性的方向。

　　ZOL：现在还有头五年的数据吗？

　　二泉网：头五年现在肯定是记不清了，有很大的改变了。

　　ZOL：头五年对于团队来说，是什么样的动力使它发展起来的，是兴趣吗？是有自己什么样的目标和理想支持大家去做这件事情的？

　　二泉网：就我来说，以我对创始人的了解，主要是对于二泉网的兴趣和深厚的感情，用户也是推动二泉网的发展，也是我们不懈努力发展起来的原因所在，这么多的用户有这么大的支持，也是激发了我们更好的发展起来。

　　ZOL：可能在分类上说是偏三线一点，但是经济的总量上来说，可能比一些西部的城市还要好，在这样的经济背景之下，网站的发展，地方的经济给网站带来了什么？网站给地方的经济有没有带来什么样的推动作用？

　　二泉网：无锡绝对是二线城市当中的佼佼者，我作为一个无锡人是不太能够接受无锡是偏三线的这样的一个说法。（笑），这是一个玩笑话了。如果说是脱离了无锡这个环境，二泉不会有今天这样的发展规模，对商家的信息的发布，如果是脱离了这个环境，可能真的不会有这个二泉网了。我相信一个城市门户网站的发展，和这个城市的经济水平一定是密不可分的联系。这是其一。其二，根据我们的观察和了解，无锡本土的居民，对生活消费类的行为的热衷，分享的热度，应该说也是有比较好的基础。我想这也是我们二泉网比较适合做生活消费类的门户网站的一个主要的基础。

采访文稿及介绍

　　ZOL：是的，其实对于无锡这座城市来说，把这个需求可能是分散了。互联网对于我们的二线城市的网友来说是带动了一些什么样的东西？比如说给交朋友带来了朋友圈子的放大，其他的东西有没有？

　　二泉网：其实发展到现在，我们网站的发展做了比较明显的定位，不断的给我们用户创造更多的价值，就是你刚才所说的，我们给用户代理了什么？用户数是带来了什么？我们的一些互动的形式也好，也是以用户为中心，改变了用户的一些生活习惯。举个例子来说，第一，是为用户省钱的方法。第二是给用户提供一些更加便民有效的实用的资讯，而说得更加的细化具体一点，比如说用户是不是可以通过我们的平台知道哪些在打折，哪边的菜价更便宜，哪个饭店的口碑比较好等等，这些都是带来了有效的资讯，这个信息就非常的有价值。

　　ZOL：感觉像是电子商务？

　　二泉网：电子商务是其中的一种形式，生活的各个方面都有需求，这个需求还在不断的延伸。我们最关注的是去了解和适应，他们的需求所在。而为他们的相应的需求提供一些产品。

　　ZOL：本来江浙一带的居民都有做生意的天赋，电子商务对于传统的商业带来了什么样的机会？包括了淘宝和网上商城、电子商务等等都带来了什么样的机会？

　　二泉网：社区门户网站，地方网站来做这个电子商务本身就有一个先天的优势条件，首先是不断的增长的本地的用户的基础，我想使它能够产生了社区商业亿环境的土壤，对吗？这是一个基础所在，不容忽视。第二，最重要的一点，我们本地的用户，对本地的消费的用户的商家的选择更加的确定。如果是给用户提供了一个本地的商家的一些实用的资讯，来促进一个消费的引导的话，包括了我们是一个三赢的结合。从商家的角度来说，无论是淘宝的商家，还是本地的服务机构也好，都是针对地方和目标人群做更为精准的服务。我想这是社区门户网站做电子商务非常有优势的地方。我想这也是为什么这两年包括了阿里巴巴和腾讯这样的一些网络平台成功的原因之一。

　　ZOL：我好的。我记得二泉网作1996年到2006年之后有一个变动？

　　二泉网：对，2006年开始了公司换名。

　　ZOL：有什么样的感觉？

　　二泉网：感觉变化是非常大。从内容到技术的维护，基本上没有一个专门的团队去负责的。我们网络上的所有的内容，没有自己的边际和新闻采编的队伍，做不到一个信息的推送和产品的包装。06年之后组建了自己的公司，逐渐的后期的认识到开始花大力气来建立起自己的运营团队，包括了运营场所的更新，开展延展一些内容，真正的做到运营网站的附加，还有用户的拓展，我们的服务内容都是以团队化的方式，更加的专业。可以提供更好的服务。

　　ZOL：这个问题对商家的比例其实就是对地方站长有很好的借鉴作用，达到了一定的规模就可以这样来发展，转型的问题来说？

　　二泉网：转型来说是相当成功的，这几年用户数的增长，特别是06年以来的用户数的增长，个性化的服务方面的增长都是非常明显的。其次，完全不否认的是在转型的过程当中肯定是有“阵痛”的，从散兵游勇到正规军化的运作，公司的管理和公司架构的运营管理，到分工运作，是从无到有的挑战。有一些元老级的员工是提出了一些异议，但是基本上都早已经解决了这些问题，是员工在转型的过程当中，每个人都感觉到获得了很大的提升。

　　ZOL：二泉网的网址就是这个.CN最早是用什么域名的？

　　二泉网：这个我还要去核实一下，可能最早就是用这个域名的。

　　ZOL：可能1996年的时候还没有.CN，大部分都是从万网上的.COM的域名。

　　二泉网：这个问题我还真的没有注意到。

　　ZOL：之前是用什么？

　　二泉网：是1999年的时候开使用的。之前还不知道，1996年的时候。

　　ZOL：那时候可能还在上高中吧？

　　二泉网：这个我不太清楚，我不是技术人员。

　　ZOL：好的，今天的专访就到这里结束了，谢谢你。

　　二泉网：谢谢。

　　补充提问：

　　ZOL：咱们二泉网的营销手段是什么？用户是通过什么来认识二泉网？

　　二泉网：除了口碑还是口碑。

　　ZOL：这个口碑这么厉害？

　　二泉网：我们的网站的外部的推广，基本是全部的基于用户之间的口碑，圈子之间的口碑形成的，基本上就是本地人要了解无锡当地的事件，实用的信息，还有无锡的外地人来了之后，想了解无锡本地的信息的话，向无锡本地人咨询的话，基本上都会说我们的二泉网上可以看到。这几年我们也意识到注重自己品牌的推广。我们开始主动有这个意识，加入到我们的告知。包括了我们做的一些形式，像城区内的公交车的广告和报纸的广告，跟前面的结合，包括了我们的社区，做的一些信箱广告等等，希望把二泉网作为一个品牌，提升我们的品牌形象。使我们的商家更多的看到二泉网的资讯，同时让用户上一次二泉网就可以留下来，不上网的也可以上一次二泉网。

　　ZOL：目前的用户群主要是什么？

　　二泉网：主要是新用户群为主，这是二泉网的特色之一，消费和互动的信息二泉网是一个突出的原因，本土的商家也看中了与二泉网的结合，不同层面的深度的结合，我们知道女性是最容易挖掘的一个商业市场。

　　ZOL：好的，您觉得地方网站需要做好的哪三件最重要的事情？

　　二泉网：第一是要挖掘好有代表性的内容，说得简单一点就是内容。这个内容一定是带有地方的特色的，我觉得一来是能够方方面面的全方位的展示无锡的历史和文化也好，在这个平台都可以提炼。希望这个内容都可以引起网友的互动和共鸣，也是非常有价值的事情。无论在任何的时候都是应该放在第一位的。

　　第二件事情就是应该做好用户体验。可能在整个的网站的发展过程当中，我们包括了推出一些新的产品，实现了一些功能也好，不排除一些产品可能是失败的，有些东西可能是鸡肋，我们通过了及时的用户的反馈和调研，及时的对我们的产品的跟踪，我们做了一些调整，不对不好的马上的进行了一些改变，进行了一些优化，这些用户体验是非常的重要。

　　第三件事情就是之前聊到的要为用户创造价值。包括了一些资讯是希望给他带来一些实用性的，带来便利的。包括了你刚才所说的电子商务也是，还有拓展的一些无线的移动项目。这些都是我们认为是应该让用户去感觉到它的价值。这是网站的生存之本，我想这是我们能够追求的一个不变的三个目标。

　　ZOL：是。这应该是每个站长应该向你们学习的成功经验。您刚才提到了无线的应用，这是一个崭新的业务，绝大部分都还在这方面没有想法，真正的开发起来的无线业务比较少，您觉得还有哪些机会？

　　二泉网：我觉得实际上机会还是很多很多的，为什么还有站长没有意识到呢，我们也是深刻的感受到了用户成为了生活当中越来越重要的东西，可能慢慢的对我们来说，手机跟PC是一样的。只不过是一个新的客户终端，其实手机这个无线移动项目还是回到我们的三件事情当中，为用户创造更多的价值。如果是可以通过手机方便的随时随地的了解一些实用的商铺的咨询，方便的做一些互动，甚至是做所有的事情，包括了支付，包括了微博，评论，口碑推广，包括了圈子的营销等等，如果是通过手机来做所有的事情的话，我想我们的价值也就体现了。所以对我们来说，这块市场确实是非常非常大的，也是我们未来花很多的力气去推的项目，相信它是大有可为。

　　ZOL：非常感谢您参加我们的专访，谢谢您！

　　二泉网：谢谢。