利用厂商的在线服务为打印机远程会诊

　　随着打印机价格的迅速下降，越来越多的家庭用户都出于各种需要购买了喷墨打印或激光打印机，不过打印机可是位娇客，稍不注意就会出状况。这种情况下，大多数用户的第一选择是送到售后维修部门或者邀请专业人员上门服务，难免费时费力。

　　其实，很多故障并非极难解决的硬故障，多属于设置方面的问题，例如墨量不足、纸张错误、接口松动等，冷静下来仔细检查，一般都可以自己动手加以解决。值得一提的是，几乎所有打印机厂商都在主页提供了强大的在线支持服务，我们为什么不好好利用呢？

一、惠普打印机

　　作为国际大厂，惠普公司对于产品的售后支持是非常出色的，这其中自然也包括打印机产品。打开http://www.icare.hp.com.cn/cso/eRepair.asp页面，这里是惠普公司的网上专家门诊页面，我们可以选择不同的网上维护方式。

1.使用即时支持服务

　　惠普打印机提供了强大的即时支持专业服务，假如你的打印机在下列范围：
LaserJet 1200， 2300， 3380， 4100， 4200， 4300， 5100， 8150， 9000
Color LaserJet 1500， 2500， 2550， 3500， 3700， 4600， 4650， 5500， 9500
LaserJet All-in-One 3015， 3020， 3030
Business InkJet 1100， 2230， 2280， 2300， 2600， 3000，
DeskJet 450， 9300， 9600
OfficeJet 9100

　　那么可以选择“即时支持-Instant support”链接使用惠普的即时支持专业版服务（ISPE），如图1所示，选择“启动在线诊断会话”链接，在线诊断工具首先会从本机收集一些相关的信息，并向惠普公司在世界各地的客房服务组织中的技术支持人员或网站发送，ISPE收集的内容包括：计算机和打印机的配置、打印机设置、产品和序列号、硬件诊断、系统设备驱动程序版本、Microsoft ActiveSync版本和安装目录、设备管理器错误等信息，接下来需要选择地区、国家、产品分类、连接方式等信息，然后会自动下载和安装一个名为Hewlett-Packard Company的控件，注意必须事先启用ActiveX，然后选择本机已安装的打印机型号，如图2所示，单击“运行系统健康扫描”按钮，将在线执行以下操作：

（1）检查是否具有最新的可用打印机驱动程序
（2）检查计算机与打印机之间的连接
（3）检查并报告打印机状态，提供对详细的打印机诊断的访问
（4）检查最新可用JetDirect固件

　　如果发现错误，你可以选择执行更新驱动程序、JetDriver firmware，或者在打印设备上执行详细的诊断，如果打印机不能通信或无法解决打印机问题，可以选择交互咨询服务获得在线支持专家的帮助，当然你需要提供产品号和序列号。

　　2.网上报修

　　可惜的是，网上报修服务目前仅对Unix及相关产品提供服务，报修后将在24小时之内收到HP发来的报修单号，并且将有工程师与你联系，不过必须登录后才能使用这一功能。

　　3.电子邮件技术支持

　　HP工程师将在收到后1个工作日内，通过电子邮件与你进行技术交流，紧急情况下可以拨打技术支持热线8008105959，可以在周一至周五的8:30～18:00之间获得技术支持，当然这是完全免费的。

二、佳能打印机

　　佳能（中国）公司技术支持的主页是http://www.canon.com.cn/down/static/techtsfilistview.html，如图3所示，这里采用了交互式故障排除的方式来实现打印机的在线会诊服务。

　　一般情况下，建议还是先在“常见问题解答”中查询是否有解决措施。如果没有找到答案的话，我们可以尝试使用故障排除服务，依次选择产品类别（打印机）、产品子系列（喷墨打印机或激光打印机）、产品型号，支持的打印机范围非常广泛，选择后单击“提交”按钮后会进入交互式故障排除窗口，接下来需要回答一些与打印机故障有关的问题，我们可以得到所需要的解决办法。

　　首先，请选择一个最符合你的询问的类别，例如我们遇到的问题是“无墨水喷出”，提交后选择一个最符合你的询问的描述，例如“输出空白纸张，或无墨水喷出”，再次提交后选择该问题是在“更换了墨水盒后”才发生的，如此几个问题回答下来，应该很快就可以找到你需要的内容，如图4所示，接下来的操作应当比较简单了。

　　如果交互式故障未能解决问题，我们可以从“技术支持”中选择“维修网络”，选择维修商所在地区、维修产品类型（打印机）后单击“提交”按钮，本地区所有维修商的信息就一目了然，接下来是送修或是电话联系，这里就不多说了。

三、三星打印机

　　三星打印机的在线服务做得非常出色，首先在http://www.samsungservice.com.cn/进行注册，登录后可以提交在线申请或者查看维修历史（见图5），当然你也可以在线进行投诉。提交申请时必须提供包括产品类型、产品型号、购买时间、故障部位、故障说明、维修时间、维修地点等详细的信息，提交后可以直接与维修人员预约维修时间，三星公司将按照预定的时间到达指定地点进行服务。

　　不过，这里需要说明的是，假如你申请维修的产品已经超过保修期或因不在保修范围内，那么你可能需要支付打印机的维修费用和技术人员的出差补贴。因此，如果是这种情况，建议还是选择“自行解决”，这样可以通过给出的产品故障列表和具体操作办法寻找所需要的答案，也可以拨打800-810-5858免费电话与工程师进行在线交流。

四、EPSON打印机

　　访问http://www.epson.com.cn/tech_support/，我们可以在这里使用驱动自动更新、在线检测、e-support等在线服务，由于前两项服务本刊在2004年第期已作过介绍，因此这部分就不再多说。

　　e-support是基于主页的交互式工具（见图6），这项服务适用于未安装打印机的情况，可惜该项服务仅支持部分型号的喷墨打印机和扫描仪，支持的打印机包括EPSON Stylus C20/C40/C60/C80、EPSON Stylus Color 480/580/680、EPSON Stylus Photo 895等，e-support可以处理的故障包括打印纸问题、不打印、打印质量差、打印输出不正确、打印机不加电、打印速度太慢、错误消息、控制面板错误、驱动程序问题等，基本上罗列了打印机可能出现的所有类别故障，选择相应的故障，e-support会给出详细的技术支持信息，我们可以根据图7页面的提示信息尝试排故。

五、利盟打印机

　　与惠普、EPSON、佳能等大公司相比，利盟打印机的在线支持服务就简单多了，打开http://www.lexmark.com.cn/support/tec_spport.htm页面，虽然笔者没有这里找到关于在线会诊的服务，但这里提供了关于打印机的一些常见问题解答，包括激光打印机、喷墨打印机、多功能一体机等，难得的是还可以找到关于耗材的问题解答，也可以从这里下载驱动程序和查看服务网络，当然我们也可以拨打800－810－0595电话寻找工程师的在线支持，不过你需要事先准备好产品型号、机器编号、购买日期的相应信息，以方便工程师快速解决你的问题，可惜的是到本文截稿时，技术论坛还未投入使用。

　　怎么样，看了上面的文章，当遇到打印机出现故障时，你就不再心慌了吧？