品质生活常备 12款掌上酒店客户端点评

    编者按：移动APP随着智能手机的进一步普及，目前已经达到了一个空前规模的发展。越来越多涉及到更为具体、更为专门性的移动应用走上这个移动的“大舞台”来到用户面前。正如我们今天将要为大家点评的酒店客户端（Android）一样，安卓酒店客户端的运用，改变着用户的传统使用习惯。

品质生活常备 12款掌上酒店客户端点评

    传统预订酒店的主要方式，包括了电话、网站以及柜台预定等。酒店移动客户端的出现，人们只要手机上安装了酒店APP应用，即可以随时随地预订了。这样无论是在外旅游、紧急外出的用户确实是一种不时之需。

●测试环境选定

●参测12款安卓酒店客户端介绍

    我们经常能在楼宇广告牌、电梯间内播放器中都能看到艺龙旅游网的广告。其中一项广告为我们展示了，45秒内使用酒店客户端订到房间的过程。在我们看来这种高效的酒店预订方式是传统方式所很难逾越的，但客户端就能轻松办到。这如何能办到，我们在后面内容中和大家一起来验证。点击友情穿越

●参测产品的选取规则

    具有网站背景客户端。同程旅行、拉手酒店预订、艺龙无线、经济连锁酒店（酷讯）、携程无线、去哪儿酒店。这6款Android酒店预订客户端都建立在综合性旅游生活信息平台之上，具备强大的网站数据库作为后盾。那么在这个基础上，它们会为用户带来怎样的体验？后文便知分晓；

    自定义查询客户端。也可以说是普通的酒店APP客户端。快捷酒店管家、经济酒店、米途订酒店、今夜酒店特价、初见酒店预订、酒店达人。自定义，顾名思义就是可以不在限定品牌的模式下随意地选择各类酒店。理论上自定义查询客户端能给予我们更为自由、广泛的查询范围，实际效果如何，我们继续探讨。

●地图/分类筛选查询

    传统的预定酒店的方式无外乎这么几种，电话预定、网上预定（网页网站）和到店柜台预定等。结合到实际方面的使用途径，传统的预定模式其实还是有几个方面是很难去具体化或者形象化的。例如电话预定我们难以去具体了解酒店的形象的地图位置。而通过我们手上的Android手机客户端就很容易地去对比和寻找到合适位置上的酒店，以及相对低廉的价格。

●地图/分类分类列表

 
经济酒店周边/定位房查询结果

    我们随意抽取12款参测的移动酒店应用客户端来说明。如“经济酒店”客户端，当我们打开软件，给予“经济酒店”两个条件：定点查询和周边条件查询。通过GPS成功定位之后，周边的酒店信息就被统计出来。其中用户对条件加以相应的控制，例如对查询结果进行相应的筛选就能条件列表。

    备注：参测产品均需要对用户当前所处的状态进行位置定位，这里需要调用到手机的GPS定位功能，因此软件会自动提示用户“是否允许共享用户位置”的提示信息，我们需要确认开启GPS定位，以便配合软件系统提供的周边查询服务。

●地图/分类筛选查询能力对比

    点评：通过初步的酒店查询结果比较，我们在本步骤的测试中，测得快捷酒店管家、今夜酒店特价两款Android酒店客户端在搜索结果中的分类能力上，暂时还未能支持搜索结果的分类筛选排列，这样对比于在一定程度上获得一个整体的距离、价格以及星级的其他客户端，在用户搜索体验上确实略为逊色。

●用户反馈及打分机制

    手机打开酒店客户端，当您查看到各个品牌、各种价位的酒店房间时，你需要做的就是去选择一间适合自己的房间即可。但往往正是因为可供用户选择的对象太多，再加上有时您所处的地方并不是您所熟悉的，所以难免会眼花缭乱而犹豫不决。

 
经济酒店/经济连锁酒店预订（酷讯）评价体系

    其实您在这个时候，应该借助于Android酒店移动客户端，恰恰就能给你全面的引导。如本篇我们要讨论的，关于各个酒店套间包括价格、装修、环境等方面的用户反馈点评，以及用户打分、用户满意度调查等，这些往往能从客观上反映出对应酒店的性价比情况。

●用户反馈及打分机制对比

    点评：经过对比，我们很明显地看到，同程旅游、经济连锁酒店（酷讯）和携程无线两款Android客户端，在为用户反馈的信息方面是非常出色的，包括了满意度统计、用户的点评以及投诉建议、在酒店综合设备的比对上也做了相应的评估。这种通过集思广议的方法，将会给予用户更多选择的凭据。

●优惠活动究竟靠不靠谱？

    传统预定酒店的时候，您可能会碰到很多优惠活动，这个促销那个又有特价诸如此类。我们通过Android移动酒店客户端来订购时，同样也存在形形色色的优惠活动，那么这些活动都可靠吗？我们在下面就来讨论一下这个问题。

 
 
酒店达人优惠活动及特价酒店

    酒店达人具备优惠活动以及每日特价酒店推荐两种促销方式。从目前的优惠活动来看，还是相当给力的。但是同时我们也看到对于酒店达人所推荐的特价酒店，很多时候都是空头消息，如系统提示的“当前没有特价酒店，点击确定显示所有酒店”这样的提示字眼。其实在这些方面，如果是没有对应的特价酒店信息，就取消相应的特价推荐比较好一些，如果特价信息被套上了“徒有虚名”的头衔，恐怕促销的结果会适得其反。

 
艺龙今日特价酒店

    同样的，我们在艺龙“今日特价”下，搜索地区为北京，价格不限的任意酒店，开始查询。最终我们得到的结果如上右图所示，提示我们“未找到您搜索的酒店”。

    点评：笔者想说的是，价格优惠才是硬道理，其他又是优惠券、又是购物卡其实都是浮云。而那些“空头支票”而来的“今日特价”更是令人生恨，有就有，没有就没有！其实都没有关系，消费者心里关心的，就是价格足够适中、服务足够周到、诚意足够体现就已经够了。所谓的优惠券、优惠卡对于消费者来说，其实并不是那么的重要。

●一分钟搞定酒店预订

    文章一开始，笔者就提到艺龙之前在很多楼宇和电梯间中所做的广告，45秒完成从搜索酒店到成功预订的过程。那么其他还有哪些Android客户端能达到如此快速的操作过程？其实在本文的所选用的参测产品中，或多都能确保在一分钟之内搞定支付。

    测试说明：我们暂时选用WIFI无线网络，如果是普通的3G信号端，可能有所误差。不过误差相对比较小，全过程下来经过对比，不到5秒的范围以外。我们将拉手酒店预订Android客户端单独抽出来作为例子给大家演示。

    备注：我们所选定的是，固定酒店的查询，这里我们选用格林豪泰酒店来作为我们所需要查找的目标酒店，酒店的距离按照最近，并且是在有房情况原则，价位以及其他选择性因素暂时不归入需要考虑的范围之内。

●第一步：搜索格林豪泰酒店

拉手酒店预订搜索目标酒店过程

    搜索酒店搜索酒店全程耗时：30秒

    第一步耗时比较长的原因在于，我们在搜索格林豪泰酒店时，根据测试说明中规定的，寻找距离最近，而其中有房的目标，所以花费一定时间。

●第二步：核对并支付

 
核对并支付过程

    核对与支付过程耗时：10秒

●第三步：完成订单的提交

完成订单的提交过程

    完成订单的提交过程耗时：10秒

●订房全过程耗时对比

    备注：这里，我们使用了“≥和≤”两个符号表示参测12款产品所测得的结果，是因为测试收到网络条件、对应搜索目标酒店（格林豪泰）剩余房间情况、客户端操作的熟练度各个方面的影响而无法做到精准地测试出一个固定的数据。所以为了尽可能地确保测试结果的客观性，我们选择使用这两个表示范围的符号。

    测试点评：整体上看，搜索目标酒店所需要的时间大于1分钟以上的客户端只占较小的部分，另外有两款客户端所选择的预定方式为电话，因此无实质的测试意义。

●酒店位置及路线导航

    接下来本篇以及下一页文章中，笔者将广大用户都非常关心的两个问题抛出来，分析一下两个准不准：酒店的位置与导航、酒店客房的价格。

    首先我们先来对比一下，我们所寻找到的酒店位置与据定的比较准确的数据之间进行比较，以得到客户端测得的结果与据定数据之间的差距情况。（差距越小越好）

    测试说明：我们假定谷歌所得到的测距标准值为一个定值，将12款参测的客户端所得到的测距结果与这个标准值相比较，统计最后结果。

●以快捷酒店管家为例

 
快捷酒店管家测距情况

快捷酒店管家测得的距离（放大）

    备注：其余11款产品均参照此方法来一一进行。

●距离标准值的设定

谷歌地图所得到的距离标准值

 
去哪儿酒店客户端测得结果

●最终测得距离准确性对比

    点评：根据上表中，只有快捷酒店管家、艺龙无线和去哪儿酒店三款客户端具备了测距功能功能，三款对比下来，如上面去哪儿酒店测距截图中可见，该客户端与传统的导航软件结合在了一起，并可提供步行、公车以及自驾三种方式的到达目标酒店，另外还有一点非常关键的就是去哪儿酒店所测得的距离与标准值之间的差距最小为0.4。因此去哪儿酒店本轮以明显的优势胜出。

●房间价格能否对号入座

    继续上一个页中的测试，本篇中我们来测试的就是人们另外一个最关心的问题--这种Android酒店客户端所给出的价位究竟准不准？

    测试说明：继续选用格林豪泰酒店作为酒店对象（店面定点为北京市海淀区学院路商务酒店）。

●格林豪泰酒店官方价位

官方价位

●酒店达人查询结果

 
酒店达人查询到对应目标格林豪泰酒店的价格

●酒店客户端与官方价格比较

    点评：根据统计的结果来看，主要的差异之处分为三个方面的可能。第一，客户端报价在官方报价的基础上作了相应的优化调整，例如会员卡用户可以享受贵宾卡用户的优惠幅度；第二，无法搜索到规定位置的格林豪泰酒店，查不到报价；第三、仿照机票预订的模式，酒店预订也加入各个旅游网优惠报价。

●综合点评

    文章的最后部分，我们来对前面所做的测试总结一下。首先前文测试总共囊括了五个方面，从用户接触到各款Android酒店客户端起，到酒店的查找、选房策略直至到完成订房订单的全过程。接下来，笔者就来总结一下两大分类的Android酒店客户端在全过程中所表现出来的突出点。

●12款安卓酒店客户端综合评比

●测试结果最终评定

    文章在开篇的时候，笔者对本文所选定的测试产品作了说明。

    本横评的测试产品分为：①带有旅游网背景的酒店APP应用；②普通酒店APP应用。

    上面表格是对本文测试的综合评比，可得星级分级分别是3、2、1

    优秀产品（★★★）：同程旅游、经济连锁酒店（酷讯）、去哪儿酒店。我们惊奇地发现，三款优胜产品，全部都是带有旅游网站背景的酒店APP。其实我们也不难理解，这三款产品所对应的旅游信息服务网站，由于本身就具备了雄厚的数据信息平台作为后盾，这些酒店APP应用正好也就运用和汲取了庞大平台上的强大资源，自身功能的发挥为用户打造更全面的服务。

    主力产品（★★）：快捷酒店管家、拉手酒店预订、艺龙无线、携程无线、初见酒店预订和酒店达人。这个级别的产品数量占据了参测产品数量的一半，按照产品的类别正好也是对半分开。因此在这六款主力产品中，我们看到普通第三方开发的酒店APP正在健全，提高用户在从搜酒店到完成预订过程中的效率，同时提升酒店在地图位置上的精确度，补充更加完整的导航路线。主力产品仍需努力奋起直追。

    后起产品（★）：经济酒店、米途订酒店两款产品在全部测试中获得1颗星。我们分析了一下，两款产品所获得的星级都是在“酒店查找”方面，而后面四项测试均未获得任何的星级评定，因此作为新兴的手机APP产品，有利于用户体验方面的服务再怎么多也不会过分。