创新体系 浩辰改写CAD行业服务怪现状

    “软件就是服务”已成为软件行业内的一个共识，而在CAD行业，“只打盗版，没有服务”的怪现象却让人大跌眼镜。不过，这一现象正在被改写。

    “国内盗版软件盛行的现状，让处于垄断地位的国外CAD平台软件厂商选择了打击盗版的策略，而大部分国内软件厂商在售卖软件时，主要采取低价策略，服务根本就不被提起，”苏州浩辰科技发展有限公司副总裁邓力群说，“对此，国内设计师头痛已久，但却敢怒不敢言，而我们就是要改变这种局面。”

    “与部分国内厂家‘只在试用时给予一些服务，在购买后就置之不理’不同，我们让用户每时每刻都可以得到贴心的服务。”邓力群介绍说，浩辰的服务体系包括现场服务和非现场服务两部分。在用户购买软件之前、之后，浩辰都会根据用户的规模组成不同规模的服务团队，到现场进行一系列的现场服务：调试安装、培训、试运行、后期跟踪以及软件版本升级等，“提供一个面对面的贴身服务。”

    对于非现场服务，邓力群告诉记者，浩辰“非现场服务平台”除了热线电话、邮件之外，还包括论坛和QQ群，每天有专门人员及时进行解答和交流。“本地用户的问题1个小时就可解决。”此外，浩辰网站还专门建立了问题解答库，对于一些常见问题，用户可以分类查找到需要的支持。
   
    服务循环是浩辰根据CAD平台软件使用特点独创的服务模式。在软件安装后，浩辰对用户进行基础培训。在软件试用时，浩辰派出团队进行一对一、一对二的直接交流。之后，再次集中所有人员，将一周的问题归纳，进行集中讲解和交流。此种“集中——个体——再集中”的反复服务过程，大大提高了用户的工作效率。 
 
    “贴心的服务”还与公司的高度重视和高素质、专业的执行团队密不可分，“与其他公司只在销售部里设一个服务小组不同，我们目前拥有国内CAD行业最大规模和高水平的技术服务团队专门从事服务，服务质量和服务态度受到了用户的极大赞扬。” 邓力群说，“更重要的是，服务被浩辰放到了和研发、营销同样的高度，共同构成了浩辰发展的三个支撑点。”

    作为民族CAD产业的领军人，浩辰创建的服务新体系不但让客户享受了真正的服务，更为陷入怪圈的国内CAD行业带来了一股清风。随着浩辰服务步伐进一步推进，我们相信，更多的CAD厂家会重视服务，提高服务水平。