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创新体系 浩辰改写CAD行业服务怪现状


网络 【转载】 2006年11月17日 13:58 评论

    “软件就是服务”已成为软件行业内的一个共识,而在CAD行业,“只打盗版,没有服务”的怪现象却让人大跌眼镜。不过,这一现象正在被改写。

    “国内盗版软件盛行的现状,让处于垄断地位的国外CAD平台软件厂商选择了打击盗版的策略,而大部分国内软件厂商在售卖软件时,主要采取低价策略,服务根本就不被提起,”苏州浩辰科技发展有限公司副总裁邓力群说,“对此,国内设计师头痛已久,但却敢怒不敢言,而我们就是要改变这种局面。”

    “与部分国内厂家‘只在试用时给予一些服务,在购买后就置之不理’不同,我们让用户每时每刻都可以得到贴心的服务。”邓力群介绍说,浩辰的服务体系包括现场服务和非现场服务两部分。在用户购买软件之前、之后,浩辰都会根据用户的规模组成不同规模的服务团队,到现场进行一系列的现场服务:调试安装、培训、试运行、后期跟踪以及软件版本升级等,“提供一个面对面的贴身服务。”

    对于非现场服务,邓力群告诉记者,浩辰“非现场服务平台”除了热线电话、邮件之外,还包括论坛和QQ群,每天有专门人员及时进行解答和交流。“本地用户的问题1个小时就可解决。”此外,浩辰网站还专门建立了问题解答库,对于一些常见问题,用户可以分类查找到需要的支持。
   
    服务循环是浩辰根据CAD平台软件使用特点独创的服务模式。在软件安装后,浩辰对用户进行基础培训。在软件试用时,浩辰派出团队进行一对一、一对二的直接交流。之后,再次集中所有人员,将一周的问题归纳,进行集中讲解和交流。此种“集中——个体——再集中”的反复服务过程,大大提高了用户的工作效率。 
 
    “贴心的服务”还与公司的高度重视和高素质、专业的执行团队密不可分,“与其他公司只在销售部里设一个服务小组不同,我们目前拥有国内CAD行业最大规模和高水平的技术服务团队专门从事服务,服务质量和服务态度受到了用户的极大赞扬。” 邓力群说,“更重要的是,服务被浩辰放到了和研发、营销同样的高度,共同构成了浩辰发展的三个支撑点。”

    作为民族CAD产业的领军人,浩辰创建的服务新体系不但让客户享受了真正的服务,更为陷入怪圈的国内CAD行业带来了一股清风。随着浩辰服务步伐进一步推进,我们相信,更多的CAD厂家会重视服务,提高服务水平。

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