官方网友齐上阵：解Skype常见疑难杂症

　　问：Skype PC 版本的系统安装要求

　　答：要使用Skype 软件，您的计算机必须满足以下最低系统要求：

　　PC上安装了Windows 2000、XP 或 Vista
　　400 Mhz 处理器
　　128 Mb RAM
　　硬盘上具有 10 MB 可用磁盘空间
　　声卡、扬声器和麦克风
　　Internet 连接（最低 33.6 Kbps 的调制解调器）

　　以上是最低的系统安装要求，如果您要享受最优的音质及其他高级的功能，我们建议您的电脑要具有以下配置：

　　Windows 2000或xp的操作系统
　　256M以上的内存
　　30M以上的硬盘空间
　　全双工声卡（通常为1998年之后生产的）、耳麦
　　有线电视宽频、ADSL、或者其他种类的宽频上网方式

　　下载Skype简体中文版

　　点击下载：Skype V3.6 正式版

　　问：如何安装Skype简体中文版

　　答：双击我们刚才下载的软件就可以进行软件的安装了。开始安装之后，软件会提示您选择所使用的语言，默认的是 “Chinese(PRC)”，如果您需要安装为其他的语言，那么可以自行选择。在安装之前请先接受许可协议，如果您不同意许可协议是无法继续安装的。选择 “下一步 ”就可以进行安装，然后点击 “ 完成 ” 即可。

　　注册为Skype用户

　　答：您可以通过客户端注册为Skype用户

　　Skype客户端注册：下载安装完Skype之后，您可以直接在客户端注册，请点击“还没有SKype用户名？”，然后输入用户名、密码、重复密码，另外建议您使用自动登录方式（把“自动登录此用户”前打钩），接受“Skype最终用户许可协议”后直接点击“下一步”（图 3），输入个人资料信息点击“下一步”（图 4），如果提示此用户名已经存在，如（图 5），请更换用户名重新注册。

图1

图2

图3

图4

　　注册Skype帐户的规则：用户名至少4个字符，以英文字母开头，不能包括空格；密码至少4个字符；建议您一定要输入正确的邮箱地址，主要用来找回密码。

 

　　1.Skype 简体中文版是什么？

　　答：Skype 简体中文版是TOM在线和 Skype Technologies S.A. 联合推出的互联网语音沟通工具。它采用了最先进的P2P 技术，为您提供超清晰的语音通话效果，使用端对端的加密技术，保证通讯的安全可靠。您无需进行复杂的防火墙或者路由等设置，就可以顺利安装轻松上手。

　　2. SKYPE 是哪个国家的公司？

　　答：Skype由世界上最流行的互联网软件 KaZaA 的创始人 Niklas Zennstrm 和 Janus Friis 合力打造，并且获得了 Tim Draper、 Draper Fisher Jurvetson ePlanet 、 Index Ventures 、 Bessemer Venture Partners 和 Mangrove Capital Partners 的投资。

　　Skype 集团总部位于卢森堡，同时在伦敦和塔林均设有办事处。

 

　　1.已经在国外的Skype软件上注册了，我要用 Skype简体中文版 软件，还需要重新注册吗？

　　答：您不需要重新注册了，但是我们推荐您下载 Skype简体中文版 的最新版本，以获得 Skype 的本地化功能和技术支持。下载地址：

　　本地下载：//xiazai.zol.com.cn/detail/10/95910.shtml

　　官方下载：http://skype.tom.com/download

　　2.Skype 能同时和几个人聊天？

　　答Skype目前支持多达 50 人的在线文字聊天室，供用户进行多人即时信息交流；支持 5 人语音会议，供用户进行语音互动，以后会推出支持更多人语音会议的版本。

　　3.在个人资料里，哪些信息是公开的？

　　答：除了 E-Mail 外，您个人资料中所有其他信息都是公开的，只要您填写，所有Skype用户都可以看到。Email 在发送到网络之前已经进行了加密，所以其他用户在搜索联系人的时候看不到您的 Email 地址。不过如果有人知道您完整的邮件地址的话，可以在目录中搜索到您。

　　4.我可以删除我的公开的个人信息吗？

　　答：除了 skype 帐号外，所有个人资料都是可以修改的，因为这些个人资料并没有存放在服务器上，而是存在个人电脑里。您存在网络上的个人资料在您最后一次使用 skype 的 72 小时内就会完全被删除，其他人从此也无法查询到你。

　　5.注册邮箱与个人资料中的邮箱有什么区别，如何修改我的注册邮箱？

　　答：“注册邮箱”是您在注册skype帐号时，填入的邮箱，此邮箱一定要填写正确，因为忘记密码时，您可以使用此邮箱找回密码。而个人资料中填入的邮箱只是您的一种联系方式，如果有人知道此邮件地址，可以在目录中搜索到您。

　　如果您在注册时没有填入邮箱，或者填写错误，那么请到https://secure.skype.com/store/settings/changeemail.html 输入Skype用户名和密码后修改。

　　6.怎样才能搜到当前在线的好友？

　　答：在“查找好友”中，钩选“只搜索当前在线且愿意随时聊天的用户”，然后点击“查找”。

　　7.搜索好友时，为什么只能看到 10 几个人？

　　答：skype查找好友时，好友信息是随机显示的，点击“查找”可以看到部分好友，继续点击“查找”，就可以看到更多的好友了。

　　8.为什么我明知道对方在线，看到的却是不在线？

　　答：因为Skype 的用户信息不是集中式存贮的，所以您的朋友从登陆到可见可能会有短暂的延时。您可以直接呼叫对方或给对方送条即时消息，这样可以减少此延时，同时，我们也正在努力解决这个延迟问题。另外请注意，如果对方设置的在线状态为隐身，也会显示为不在线。

　　9.注册某一用户名，系统提示该用户名已存在，但搜索时，提示该用户名不存在？

　　答：凡是超过三天没有登陆过的用户，您在查找好友的时候便没有办法搜索到，但是该用户却实已经注册并存在。出现这种情况主要是由于Skype 有一个称为 “ 全球搜索目录 ” 的索引，该索引只保留三天内登陆过的活跃用户，如果某一用户名三天内没有被登陆过，就不会存在该索引中，从而不能被其他人搜索到。但是下次登陆后会重新进入到全球搜索目录的索引中，就可以被其他人搜索到了。

　　10.好友为什么都不见了，我还有没有办法和我的好友沟通？

　　答：如果您使用的是Skype1.2以下版本，那么，当您在不同的电脑上登录或者重新安装操作系统后，好友就会消失， 因为Skype1.2以下版本的好友列表是存在本机的，而 Skype1.2以上版本（包括1.2）的好友列表是存在存在服务器上的，无论您走到哪里，好友都不会丢失。 所以建议您升级到最新版本。

　　如果您丢失了好友信息，并且原先设置的是仅允许您的好友列表上的用户和您联系，那么您可以将设置改为允许您已授权的好友（通过验证）联系您，直到恢复了所有的好友信息。

　　11.Skype为什么不支持 Windows 98/me 及 windows NT 操作系统？

　　答：由于 win98 与 ME 操作系统在程序设计时并没有完整支持 Unicode （统一的字符编码标准）显示，所以会造成在传输 IM 时某些语系的字型无法在双方电脑上正常显示。另外，由于某些极少数过于老旧的声卡及其驱动程序会造成电脑 CPU 占用率过高，而让Skype 无法顺利传送语音，还有一些 WinME/9x 的驱动程序有时会导致 CPU100% 占用，因此严重影响音频质量。所以我们並未将 Win98/ME 列为标准Skype 操作平台。

　　Skype 目前也不支持 Win NT 平台。支持以上所述平台之Skype 版本也会在以后推出，并公告在网站上。请密切注意Skype 网站。

　　12.如果必须使用 windows98 的操作系统，是不是就无法使用 Skype了？

　　答：如果您一定要在 windows 98 下安装 Skype 简体中文版，那么，请下载安装南极星或金山快译或 magicwin 等汉字编码软件。

　　13.Win98/me系统下的 SKYPE 相关文件夹路径？

　　答：由于 win98/me 系统并非像 win2000/xp 那样的多用户系统，所以相关各文件夹路径是：安装文件： C:Program FilesSkypePhone ；头像文件 C:My DocumentsMy Skype Pictures ；连接文件 C:WINDOWSApplication DataSkype ；用户聊天记录和好友列表 C:WINDOWSApplication DataSkypeyour Skype id

　　14.Win2000/xp系统下的 SKYPE 相关文件夹路径？

　　答：接收到的语音邮件存放在“ C:Documents and Settings 登陆电脑的用户名 Application DataSkypeskype 用户名 voicemail ”；

　　即时消息历史记录存放在“ C:Documents and Settings 登陆电脑的用户名 Application DataSkypeskype 用户名”下；

　　接收到的文件存放在“ C:Documents and Settings登陆电脑的用户名My DocumentsMy Skype Received Files”

　　头像文件存放在“C:Documents and Settings登陆电脑的用户名My DocumentsMy Skype Pictures”。

　　15.目前许多 IM 软件都对好友数量上限做了限定， Skype 上限是多少？

　　答：Skype 的好友数量没有上限。

　　16.即时消息历史记录中的时间为什么与实际时间不一致？

　　答：即时消息 历史记录的时间是格林尼治标准时间，和中国北京时间差 8 个小时。

　　17.Skype简体中文版 tom.com标签下的语音杂志是免费的吗？

　　答：完全免费，只要您安装注册了 skype ，您就可以免费享受此服务了。

　　注：目前系统允许的最大连接数为 60 人，如果系统已满，请稍候再拨。

　　18.Skype在Windows 2003 sp1下无法正常使用？

　　答：右键“我的电脑”→属性→高级→性能→设置→数据执行保护→为除下列程序之外的所有程序和服务启用DEP→添加，然后，找到skype可执行程序c:program filesskypephoneskype.exe ( 在此假定您的 Skype 安装在 C 驱动器下 )，点击确定即可。

 

　　1.我不能注册 Skype 是什么原因造成的？

　　答：请首先确保您的网络能够访问到国外。校园内使用教育网的用户没有办法连接到internet，所以没有办法进行注册。但您可以通过设置代理来解决此问题，具体方法见Skype常见技术问题。

　　2.Skypeme 如何使用？怎样加到 outlook 中？

　　答：请查看我们的Skype Me功能说明页，其中包括 Skype me 的 html 用法和 UBB 用法，并提供了多彩 Skype me 个性标签供您选择使用。具体制作过程如下：

　　到 http://skype.tom.com/products/skypeme.htm 选择一个您想使用的Skypeme标签，然后把后面的代码粘贴到一个文本文档中，如1.txt中；把“您的Tom-Skype帐号”处改为自己的Skype id，然后把1.txt保存为1.htm，然后到Outlook中，“工具—选项—邮件格式”，点击下方的“签名”，然后“新建签名”，点选“用该文件做模版”，然后在浏览中找到1.htm，点击“下一步”，确定，应用即可。

　　3.语音通话的时候一般需要多少带宽？

　　答：大约 3-13k/s ，根据对方的带宽情况、网络状况、以及 CPU 性能等而有所不同。

　　4.在不进行语音通话的时候 TOM-Skype 大约占用多少带宽 ？

　　答：当空闲的时候大约只需要 0-0.5 k/s 的带宽，主要是用来更新好友在线信息。具体的带宽情况可能会受许多因素的影响。

　　5.使用 skype 会不会让我的电脑中毒或是被植入木马？

　　答：如果您只是使用Skype的呼叫和即时消息功能，那么您的电脑肯定不会感染病毒。但是，当您使用Skype 的文件传输功能时，就需要注意接收到的文件是否带有病毒， 就像使用邮件、其他文件传输工具、或者直接从网上下载文件一样，您必须事先采取必要的防病毒措施。强烈建议您使用实时更新的防毒软件对要接收的文件进行病毒扫描，即使该文件是来自熟悉的人。

　　6.怎样清除登陆时出现在下拉框中的其他用户名？

　　答：到“ C:Documents and Settings 登陆电脑的用户名 Application DataSkype ”下，删掉您不想要的以 skype 用户名命名的文件夹即可。

　　7.怎样才能知道自己使用的是不是最新版本？

　　答：您可以登录skype客户端点击“帮助”→“检查更新”，如果出现“ You already have the latest Skype version installed. ”说明您已经在使用最新版本了；如果出现“ The latest Skype version is 1.*.4.**, you can download it from here. ”就说明您目前使用的不是最新版本，点击“ dowmload ”即可下载最新版本。 

　　8.通话时，Skype软件下方显示的绿色的电话上会带有一把锁，这是什么意思？

　　答：表示您和好友的通话是经过加密后传输出去的，请您放心使用。

 

　　如果要使用Skype ，公司内防火墙的哪些端口应该打开？

　　答：如果您不熟悉防火墙或者端口设置的话，建议您咨询网管或者比较熟悉网络技术的朋友。

　　最低要求是：访问端口号大于 1024 的所有目的端口，或者 80 端口必须打开（建议前者）。如果两者都无法满足，那么 TOM-Skype 根本无法正常使用。如果开放所有大于 1024 的端口的 UDP 包的进出，音效以及其他功能都会有很大的提高。
　　如果要使得语音质量更好一些，建议您最好打开您在Skype“ 选项 ” 下看到的指定端口的进入 TCP 和 UDP 访问。这个端口是在安装Skype 时随机选择的。 如果是防火墙，则比较容易设置。如果是路由器，则根本无法设置进入的 UDP （但是可以设置进入的 TCP 端口转发）。

　　以上所说的安装软件时随机选择端口是为了增强穿透网络地址转换（ NAT ），如果有若干个用户位于同样的 NAT 之后，则 NAT 会使得语音质量降低。

　　有的用户可能由于防火墙，会碰到与Skype 网络连接的问题（显示 #1102 错误）。Skype 应该可以在任何软硬件防火墙和路由条件下正常工作。

　　要想连接到Skype 的网络，并稳定的运行Skype ，需要开放一些访问 TCP 端口的外出 TCP 连接（ outgoing TCP connections ）。可能是您的防火墙阻止了这些连接，您需要打开这些外出访问连接。 注意：这只是针对外出的连接（ outgoing connections ），并不针对进入（ incoming connections ）的连接。对一些防火墙，您需要指定一些目的端口（ destination port ）或者一个段的端口。可以通过以下四种方法解决：

　　理想情况下，外出 TCP 端口连接应该都是开放的（ 1..65535 ），这样可以保证稳定的运行。

　　如果没办法做到以上的话，打开连接到端口 4 4 3 的 TCP 连接。

　　如果以上两点都不可以的话，可以打开连接 80 端口的 TCP 连接。 有的防火墙把流量限制在了只能访问 80 端口的 HTTP 协议，在这种情况下 Skype 不能使用 80 端口，因为Skype 没有使用 HTTP 协议。而有的防火墙打开了所有 80 端口的流量，不只 HTTP ，这种情况下Skype 可以正常工作。

　　如果以上都不可以的话，可以使用 HTTPS/SSL 代理。您需要在 IE 的选项下进行设置。请参考这里

　　如果您在使用过程中碰到任何关于网络连接的问题，请填写 问题反馈表 将问题反馈给我们。

　　Skype 在 WindowsXP SP1 下可以正常使用，升级到 SP2 后无法连接？

　　答：在安装了 sp2 之后，当 Skype 要访问 Internet 时，会弹出一个对话框询问是否允许连接。点击 “允许”Skype 就可以可以正常连接到 Internet 了。
如果没有看到此对话框，不要紧，也可以按照以下步骤设置 ( 或者参见http://www.skype.com/help/guides/firewall_winxpsp2.html动态演示) ：

　　点击开始→控制面板→打开 windows 防火墙（或者直接在右下角工具栏打开 windows 安全中心）。

　　在 windows 防火墙主面板上注意到 “ 启用 ” 选项已被选中，请确保 “ 不允许例外 ” 选项没有被选中。

　　△点击 “ 例外 ” ，如果 Skype 在 “ 程序和服务 ” 列表中，请确保它前面的复选框选中。

　　△如果 Skype 不在 “ 程序和服务 ” 列表中，点击 “ 添加程序 ” 将 Skype 添加到列表中。

　　是否支持通过代理或者验证防火墙（ authenticating firewalls ）连接？

　　答：Skype 支持常规的 HTTPS / SOCKS5 代理

您可以在Skype 客户端“工具”→“选项”→“连接”中进行代理设置：

代理服务器设置

　　您也可以使用 IE 的 “ 工具 ->Internet 选项 -> 连接 ”中的“局域网设置”来设置。

在“局域网设置”中代理服务器

　　注：Skype 目前不支持验证代理或者验证防火墙，以后会逐步增强。

　　无法登陆，出现#1101或#1102的错误？

　　答：关于此问题多发生在校园网用户或内网用户，首先请您使用我们软件的最新版本，因为最新版本已经解决了部分问题；如果使用最新版还是会出现此问题，请按照以下步骤解决问题：

　　首先检查网络连接，看能否访问国外网站，如果不能，请使用代理服务器再试，具体设置参见这里；

　　对于内网用户，请查看您的网络是否有端口映射功能，如果没有则Skype 无法连接服务器，请管理员打开端口映射功能再尝试。

　　如果网络连接没有问题，请检查防火墙的设置。

　　如果是企业级防火墙，具体设置参见这里
如果您使用了 windows xp2 防火墙或者其他个人防火墙，请在防火墙中把 Skype 设为“例外”或“允许”，具体参见 http://www.skype.com/help/guides/firewall.html 下方的动态演示。

　　换个用户名登录电脑后，好友不见了或历史记录无法查看了，怎么解决？

　　答：好友不见了是由于您使用的是Skype 1.2以下版本，好友是存放在本地的，不是存放在服务器上的，请首先升级到最新版本，重新导入联系人。另外，把“ C:Documents and Settings 以前登陆电脑的用户名 Application DataSkypeskype 用户名”复制到 “ C:Documents and Settings 现在登陆电脑的用户名 Application DataSkypeskype 用户名”下问题都可解决。

 

　　Skype的自动调节功能有什么用？如何去掉自动调节？

　　答：Skype默认设置为自动调节，此功能可以自动调节音频，使得Skype的语音通话达到当前最佳状态。您可以在“工具→选项→输入输出设备”中，把“启用音频设备设置的自动调节功能”前面的钩去掉，就可以关掉自动调节功能了。

　　对方听我声音很小该怎么办？

　　答：您可以在“音频调节器”中，找到麦克风选项，进入“高级”，勾选“麦克风增强”，然后再试。

　　回声问题？

　　答：如果您使用音箱接听Skype ，那么会出现回声问题；另外，如果在通话时，您的电脑可用资源很小，那么也会出现回声现象。所以，请尽量使用耳麦接听Skype语音，在通话时尽量停止电脑上的其他程序。

　　我的Skype不能呼叫好友，显示录音设备错误，怎样解决？

　　答：在确认您的声音设备没有问题的前提下，造成此问题的原因一般是由于设备占用问题，例如您同时使用了 QQ 、MSN 等软件，或使用同类软件跟外界建立过语音连接，即使退出后，声音设备资源没有得到立即释放（此问题也可能是因为被呼叫对象的同类原因造成）。建议您重新启动计算机后使用 Skype 。

　　如何进行音频调试？

　　答：具体请见 Windows 2000系统下声音设置 / Windows xp系统下的声音设置。

　　如何进行声音质量测试？

　　答：添加echo123为好友，双击呼叫echo123即可进行声音测试，如果回放的录音没有问题，说明您的音频设备一切正常，如果能听到提示音却听不到回放的录音，请进行音频调试。

　　Skype改变了声音，偶尔会出现变声（和使用者原声不同），是什么原因引起的这个问题？

　　答：一般这种问题出现在计算机从待机中恢复过来或是休眠状态，请重新启动 Skype 。

　　我的麦克不能用，这是什么原因？

　　答：建议您先检查麦克是否正确连接正确。您可以使用 Windows 自带的录音机试着录制一段语音，来检查耳机是否正常。 （ Windows 自带的录音机在 “ 开始 →程序→附件→录音机” 下。）如不正常，可能是您电脑的耳机麦克风插头接触不良，或是损坏。若为接触不良，请将插头转几圈，找出接触比较好的角度。若试用了超过一组的麦克风皆不能正常工作，很可能是声卡 MIC 接口损坏。此時，若您的电脑有前后两个麦克风插口的话，请尝试使用另外一个。如果还不能解決问题的话，则必须更换声卡。

　　用Skype进行语音对话的时候，一边听不到另外一边的声音？

　　答：如果您使用56K 调制解调器拨号上网，那么，Skype的语音质量非常依赖电话线路质量，所以一般并不能 100% 达到宣称的连接速度，而只有 4 0%-70% ；在线路条件不稳定的情况下， 56K 拨号上网的连接速度就无法达到Skype对带宽的要求而影响到通话质量，造成只有单方能听到通话声音了。

　　如果您的网络有足够的带宽，那么请按照以下的步骤解决问题：

　　双方首先检查耳麦是否有正常，如没问题，请添加 echo123 进行声音测试，看是否能听到回放的录音。

　　如果不能听到回放的录音，请进行音频调试。

　　如果音频调试后，问题还是不能解决，请右键“我的电脑”→属性→硬件→设备管理器”，找到“声音、视频和游戏控制器”，卸载掉声卡硬件，然后，点“操作→扫描检测硬件改动”，发现声卡后，重新安装此声卡的最新的驱动，重启电脑再试。

　　#6101、#6102 一接就断是怎么回事？

　　答：首先请将Skype升级到最新版本，因为Skype 1.4及以上版本已经对这个问题作了优化。

　　如果升级到最新版后问题还是存在，那么，您的电脑上可能存在着声卡或软件冲突，检查您是否安装了TotalRecorder等录音软件，您也可以到“工具→选项→输入输出设备”中，看音频输入和音频输出的下拉菜单中除了“默认设备”、“您的声卡”、USB Phone外还有没有其他的选项，如果有说明声卡发生了冲突，您只要在“音频输入”和“音频输出”处选择您电脑的声卡，更新声卡驱动，重起电脑即可。

　　双声卡下，想用耳麦接听Skype通话，用音箱听歌，如何设置？

　　答：在下面两个位置进行设置后，可实现此功能：

　　在 Skype 中，点击“工具→选项→输入输出设备”，把输入和输出的音频设备设成连接耳麦的那块声卡；

　　在“控制面板→声音、语音和音频设备→语音和音频设备→音频”中，在“声音播放”和“录音”的下拉菜单中都选择接音箱的那块声卡。

　　这样，当 skype 呼叫时，可以使用耳机，而使用其他的音频软件播放时，则可以使用音箱，不用切换。

 

　　怎样找回Skype的密码？

　　答：如果您在注册Skype帐户的时候输入了正确的邮箱地址，那么您可以在登录界面点击“是否忘记了您的密码？”，然后在页面输入您的Skype用户名和注册邮箱的地址，点“确认”后，系统会发一个密码到您的注册邮箱中（事实上是为您重新设置了一个新密码）。如果您在注册时没有输入邮箱地址或者输入的邮箱地址不正确，那么只能重新注册一个新的Skype 帐户使用了。

　　请大家注意：以前 163.net 的免费邮箱已经改为 tom.com 的免费邮箱了，所以，如果您要在注册时使用的是 163.net 的免费邮箱，那么是无法收到找回密码的信件的。

　　我使用了Skype的密码找回功能，正确填写了注册邮箱，但没有收到新密码，而我想起了我的密码，却也不能登陆了，为什么？

　　答：用户在使用密码找回功能时，Skype 的密码找回系统已经生成了该 ID 的一个新密码，而国内一些电子邮箱对Skype 密码找回系统支持的不好，导致不能成功收到Skype 密码重设系统 的邮件，这样密码就彻底丢失了。
建议大家在注册账户时使用以下经过测试过的邮箱：@tom.com、@yahoo.com.cn、@163.com、@sina.com、@tom.com、@hotmail.com。

　　密码丢失后重新注册帐户，如何找到以前的好友？

　　答：如果您没有卸载或重新安装Skype，那么您的电脑上还会存有联系人的信息。您可以在“ C:Documents and Settings 登录电脑的用户名 Application DataSkypeskype 用户名”下，找到 config.xml 文件，使用“记事本”打开，其中有您的好友的 Skype 用户名，重注Skype 帐号后，把 config.xml 下的好友信息手动添加到新的 Skype 用户名下即可。
我们还是建议您定期备份好友列表、即时消息历史记录。

　　在我的电脑上能使用Skype，但换了一台电脑登陆时会出现“密码错误”的提示，这是为什么?

　　答：出现这种情况，很可能是您真的忘记了登录的密码。您的电脑如果使用的是“自动登录此用户”的形式，而在另外一台电脑上，您是输入用户名和密码登陆的，那么，在您忘记了密码或者重新生成密码的情况下，“自动登录此用户”的机器不会受到影响，还会继续自动登陆成功，但是如果您重新设成“不自动登录”或者到其它电脑上登录此账户时，就会出现“密码错误”的提示。

　　如果发生了这种情况，请您及时备份好友列表和即时消息历史记录，然后使用“密码找回功能”生成一个新密码使用。

 

　　使用Skype传输文件时，为什么有时候特别慢？文件被中转是什么意思？

　　答：当你看到“您的文件传输正被另一个用户中转”的时候，说明发送方和接收方之间无法直连，只能通过其它用户的资源来进行中转。普通的同类软件在无法直连的时候一般是通过服务器中转的，而Skype采用的是P2P的技术，不利用服务器的资源，而是通过网络中的其他用户机器来进行中转。为了不过多占用做中转的用户的资源，将速度限制在了500B/S以下。但是Skype比较好的地方是无论是在何种网络环境下，都可以进行文件传输，不会出现 MSN 等无法传送文件的问题。速度慢总比完全不能传要好一些，速度问题在以后会不断改进。

　　查看即时消息历史记录时显示“ IE 启动失败”，怎么解决？

　　答：当无法打开浏览器时，先看聊天记录的html文件是否被创建，查看方法：右键一个用户名，点击“查看即时消息历史记录”，然后在“ C:Documents and Settings 登陆电脑的用户名Application DataSkypeskype用户名 IMHistory”下，看是否有html文件生成。如果有，双击打开html文件，看它的日期是否是最近的聊天日期。

　　如果这个文件不存在或日期过时了，这可能是您电脑上的Skype数据库被破坏了造成的。请卸载Skype ，在询问“ Do you want the uninstaller to remove your contactlist and history? ”时选择“keep your profile data”；

　　重新装载Skype，现在当你下一次登录时，Skype将会重新安装数据库，然后，再查看即时消息历史记录，看能否正常显示。

　　查看即时消息历史记录时，打开方式（用word、MyIE或其它方式打开）不对，怎么办？

　　答：“右键我的电脑→属性→资源管理器→工具→文件夹类型→文件类型”，在“已注册的文件类型”中，选择“HTML document”，

选择“HTML document”文件类型

　　点下方的“更改”，选择“Internet Explore”程序打开，然后点“确定”，到Skype上“查看历史消息即时记录”再试。

　　CPU占用达到100%？

　　答：有几种情况会造成CPU占用达到100%：

　　①如果您机器上安装了TotalRecorder等录音软件，并且被设置为Skype默认的输入输出设备，那么可能会出现CPU占用100%的情况。解决办法：您可以在Skype客户端，“工具→选项→输入输出设备”中，把音频输入和音频输出设为您电脑的声卡，更新声卡驱动，重起电脑即可。

　　②在很多情况下，还可能是因为Skype与您电脑上的其它软件不兼容而导致 CPU 占用 100% ，例如 antivirus Nod32、Steganos Internet Anonymizer、网络监视软件 Net limiter 等；另外 ZoneAlarm 在 Win98 的环境下执行时无法与Skype 共存。

　　③如果您的电脑不符合安装要求，那么，也可能会出现这样的问题；如：一些 WinME/9x 的驱动程序和比较老旧的硬件的驱动程序有时会导致 CPU100% 占用，严重影响音频质量，建议您升级该驱动程序。

　　④如果您的操作系统是Windows xp,那么请关掉“语音识别”功能，当您开始一个呼叫时，他很可能让CPU达到100% 。具体关闭办法：在“控制面板→区域和语言选项→语言→文字服务和输入语言→详细→设置→已安装的服务”中，键您已使用的语音识别，把它“删除”。

　　启动skype时提示“无效端口”？

　　答：请您到“工具→选项→连接”中，把“使用端口***作为入站连接”处填入大于1024小于66536的数字，然后保存即可。

　　公司局域网中，如何让部分用户使用 Skype ，其他用户不能使用？

　　答：建议您在公司内设个“域”，使用域策略可以实现此目的。

　　请您在 AD server 上找到“ AD 计算机和用户”，然后找到组织单元“ computers ”，鼠标右击选择“属性”，然后选“组策略”→ “计算机策略”→“管理模版”→ “安全”→软件限制策略，然后加上相应的对用户的限制就行了。

　　无法安装、启动、使用中会自动关闭等系统问题，如何解决？

　　答：如果您使用的是 windows xp sp2 或 windows 2003 的操作系统，那么请您“控制面板→系统→高级→性能→设置→数据执行保护→为除了下列选定程序之外的所有程序和服务使用→添加→skype 安装目录（一般为 c:program fileskypePhoneskype.exe ）→应用”，重新启动Skype。

　　使用Skype建立连接通话时，计算机出现死机现象？

　　答：可能是由于某些驱动程序造成设备 I/O 冲突引起的，建议您升级操作系统，并更新声卡驱动，对于使用集成声卡的用户，请升级您的计算机主板驱动和声卡芯片组驱动。

　　使用自带声卡的 USB 、蓝牙设备，拔掉后是否要在 skype 上做些设置？

　　答：当使用这些设备时，在 skype 软件中，“工具→选项→输入输出设备”中会自动选择插入的设备，当拔掉这些设备后，Skype会自动切换到电脑默认的声卡上，不会报错。

　　我的即时消息、发送即时消息的界面上的文字都变成横的了，怎么办？

　　答：请删掉“ C:Documents and Settings 登陆电脑的用户名 Application DataSkypeskype用户名”下的“config.xml ”，重新登陆 Skype ，字体就会正常显示了。

 

　　为什么我的输入法，在Skype中无法输入中文？

　　答：Skype与国内的部分输入法不是很兼容，具体如下：

　　① 如果您使用的是万能五笔，那么，将万能五笔的兼容方式，调整为“特殊上屏”方式即可正常使用。另外，极点五笔、极品五笔、五笔加加的最新版本都完全可以用，具体为：极点五笔V 4.0 SE ，五笔加加 V2.4 ，极品五笔 V6.0 Alpha 。

　　② 部分中文输入法在全角模式下无法输入标点符号。

　　输入法的问题，我们也在不断完善中，目前请您使用常见的、微软自带的输入法。

　　Skype客户端中，右键某位好友后，出现的菜单中、英文混在一起？

　　答：此问题Skype正在优化中，目前请您 在“工具→选项→选择语言”中先选择“ english ”，然后再选择“简体中文”，这样问题可以解决。

 

　　1.什么是语音邮件？

　　答：当您外出、不在线、不方便接听语音通话时，您就可以使用语音邮件功能，把留言发送到语音邮箱中。而且您在任何时间收听都可以，想把这些留言保留多久都可以。 它可以让您不漏接任何一个来电。

　　2.如何购买语音邮件？

　　答：请您到 https://secure.skype.com/store/buy/voicemail.html 购买。

　　3.语音邮件如何收费？

　　答：您只要付少许费用（3个月� 5欧元或1年� 15欧元）就可以在外出、不方便接听来电的时候收录电话留言了。

　　4.我听过的语音留言，换一台电脑后听不到了？

　　答：语音留言在听过之后就会下载并保存在您的电脑中，存放位置为“ C:Documents and Settings 登陆电脑的用户名 Application DataSkypeskype 用户名 voicemail 。

　　5.能把语音留言转化为 wav 或者 mp3 格式直接收听吗？

　　答：暂时还没有这样的功能。

　　6.使用语音邮箱的录音时间有限制吗？

　　答：每次最长 10 分钟。

　　7.我怎样才能知道对方有没有租用语音邮箱？

　　答：租用了语音邮箱的用户会在好友名单处显示黑色的“磁带”符号。使用 skypeV1.3 以上版本的用户，只要自己租用了语音邮箱，就可以给任何人留言了。如尚未购买语音邮箱，那么只能收听好友给您的留言了。

　　8.如果我没有接通电话，要多久才会转接治语音邮箱？

　　答：在“工具→语音邮箱”中设定秒数即可 。

　　9.如果我在通话中有人打给我，那么回转到语音邮箱吗？

　　答：如果您希望在通话时将电话转介到语音邮箱，那么到“工具→语音邮箱”中勾选“当我在通话时请将来电转至语音邮箱”。如果您希望通话时来电自动选择是否发送到语音邮箱，请不要勾选此项。

 

　　找到购买标签

　　登陆Skype客户端，您可以点击上方的“立即购买”，也可以点击“帐户”→“购买Skype点数”，这样都可以快速准确地到达购买页面。如下图：

找到“账户”菜单

选择“购买Skype点数”项

　　选择支付银行和购买面值

　　在购买页面中选择“支付行”和“购买面值”，之后接受Skype的《服务条款》，即可进行购买。

选择支付银行 

选择购买哪一种Skype电话卡

　　进入网上银行进行支付

　　身份验证通过后，就可以到网上银行进行支付了，以下以招行网上银行为例进行演示。

　　1.选择支付方式、开户行

选择支付方式

选择开户行

　　2.输入卡号和密码确认支付

输入交付卡的卡号

输入交付卡的密码

　　3.充值成功，确认购买金额

充值成功，确认购买金额

　　我的用户名是什么？

查看用户名

　　每天最多充值多少次？

　　答：客户端购买采用的是账户直充方式，为保证充值安全，Skype对连续充值作了限制。

　　具体充值次数限制如下：

　　成功充值次数说明：24小时限15次。

　　成功+失败次数：24小时限20次。 
 
　　客户端充的点数能否给Group内的其它好友分配使用？

　　答：不能。

　　Group只能使用国际信用卡到www.skype.com去充值。

　　有情提示：国内部分用户，利用Group为其他用户充值。其中部分人存在信用卡欺骗行为，导致组内好友账户被冻结。提醒大家一定要使用官方提供的正规充值渠道充值，以免遭受不必要的经济损失。

　　充值成功后我要在多长时间内把钱用完？

　　答：有效期为180天，如果您在180天内没有再充值或者再使用SkypeOut打电话，那么，您的 SkypeOut 点卡将会被冻结，但是，您的 Skype 用户名将会继续有效，您仍然可以使用 Skype 的免费功能和服务。（也就是：您只要每六个月使用 SkypeOut 成功拨打过一次普通电话，您的余额就会继续有效。）

　　注：点卡被冻结后，您的帐户余额将被清“0”。如果您要继续拨打普通电话，只能重新充值。
 
　　购买完成后多长时间可以到账？

　　答：购买完成后，15分钟内即可到帐，您可以在Skype客户端看到余额增加，您也可以登陆到“账户管理”中(https://secure.Skype.com/store/member/login.html?message=login_required)查看购买记录。

查看购买记录

　　一张银行卡能给多个SkypeID充值吗?必须用信用卡吗？

　　答：只要开通网上交易的银行卡都可以给Skype账户充值，包括：普通银行卡、信用卡；

　　一张银行卡可以给多个Skype ID充值．
 
　　购买时赠送的时长如何使用？

　　答：具体使用方法参见这里。

　　购买中出现问题该联系谁？

　　答：请直接联系客服

　　YeePay易宝支付 ：010-51657806（坐席） 13621320089（非坐席）
　　99bill块钱 ：021-58776399

　　如何开通和使用网上银行？

　　答：根据您持有的银行卡，每个银行都有不同的网上银行使用规定。有的银行需要您本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续，有的银行提供在银行网站在线申请网上银行服务的方式，有的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。点击可查看下列各网上银行的开通和使用说明（仅供参考，详细情况请以银行网站信息为准。）

 

　　Skype赠送时长的使用说明

　　如何使用获赠的国内通话时长拨打普通电话？

　　答：1.赠送的“国内通话时长”只能用于拨打中国国内普通电话;；

　　2.您必须用TOM-Skype3.2版本才能拨打；
　　3.拨打方式：须在电话号码前加拨“*”号。

　　拨打手机：（*）号+手机号码 、拨打固话：（*）号+区号+固话号码。如示例：拨打手机方式*013148888888，拨打座机方式*01099999999。其中：13147788888代表手机号码；010是区号，78899999是座机号码。 如下图：

拨打手机方式

拨打座机方式

　　如何查询拨打记录？

　　答：您可以在Skype客户端看到余额增加，您也可以登陆到“账户管理”中(https://secure.Skype.comstore/member/login.html?message=login_required)查看呼叫记录。

　　赠送的国内通话时长的消费方式？

　　答：赠送的国内通话时长的消费方式与购买的Skype点数的消费方式不一样。赠送的国内通话时长的消费方式如下：

　　只要拨通就会扣除通话时长；

　　通话时长小于1分钟，会按1分钟扣除。例如：您使用赠送的国内通话时长拨打了2分22秒的普通电话，系统会自动扣除3分钟的通话时长。 
 
　　赠送的国内通话时长的有效期？

　　答：有效期是30天。

　　30天内通过赠送的国内通话时长拨打过普通电话，有效期也不会延长；

　　如果30天内又获赠了国内通话时长，那么，剩余的通话时长的有效期变为30天。

　　友情提示：如果您的帐户中既有购买的Skype点数，又有赠送的国内通话时长，拨打国内电话时请优先使用赠送的时长进行拨打。 

　　常见问题

　　如何获得只能拨打国内的通话时长？在哪儿能买到？

　　答：当前此类通话时长只有参加活动才能获得，无法购买。

　　为什么还剩余几秒钟的通话时长，系统却自动挂断了？

　　答：这是由于各服务器、系统间存在延时造成的，请您谅解。
 
　　我还有Skype点数，为什么历史记录中曾拨打过的电话号码，却无法拨通？

　　答：由于赠送的“国内通话时长”与购买的“Skype点数”的拨打方式不同，如果历史记录中的拨打记录，是通过赠送的“国内通话时长”拨打的，而当前您的帐户中“赠送时长”已耗尽，则双击“拨打记录”，将无法拨通．这时您可以在“拨打电话”的标签下重新输入号码拨打。

 

　　1.下载Skype for Mac OS X?

　　答：请您点击下方的链接，下载Skype for MAC。下载完毕后，双击文件Skype_x.dmg，在弹出的对话框中选择一个目录保存Skype for Mac OS X的安装文件，在您选择的目录下双击Skype安装文件进行安装.

　　点击下载：Skype for MAC 正式版2.6.0.151

　　2.Skype for Mac OS X支持哪些版本的Mac操作系统?

　　答：Skype for Mac OS X 在10.3或者更高版本的Mac操作系统下都可以正常工作。

　　3.在Mac机上使用Skype需要准备哪些设备?

　　答：如果您的Mac电脑内置了麦克风，您只要有一副普通的耳机就可以实现通话了。如果您的Mac电脑没有内置麦克风，您需要额外准备一个麦克风或者耳麦。推荐您使用耳麦，USB耳机，这样有助于减少回声降低噪音，获得最佳的通话质量。

　　4.Skype for Mac OS X 支持哪些语言？

　　答：目前，Skype for Mac OS X 仅支持英文，不过后续版本将逐步加入对其他语言的支持。

　　5.为什么有时我点击“SkypeMe”不能进行呼叫？

　　答：很抱歉，有时Skype for Mac OS X.无法响应skypeme链接。

　　6.Skype for Mac支持电话会议功能吗？

　　答：是的，您只要点击按钮就可以使用电话会议功能。

　　7.Skype for Mac OS X支持多人短消息功能吗？

　　答：Skype for Mac OS X目前支持两个人的即时消息，多人聊天在Mac OS下暂不支持。不过我们将会在后续版本中提供。

　　8.如何备份好友列表和Skype的设置信息？

　　答：Skype for Mac OS X 的好友列表和呼叫记录保存在user/Library/Skype 目录下。您可以将此目录下的所有文件备份，恢复时只要将全部文件拷贝回user/Library/Skype 目录下就可以。完整的路径例如macintosh HD>users> yourid>library>Skype。

　　9.如何获得帮助文档并反馈软件Bug?

　　答：您可以浏览Skype for Mac OS X的使用说明，另外您可以在Skype论坛发贴来获得技术支持并反馈问题。

 

　　下载、安装Skype

　　点击下载：Skype for Pocket PC 

　　点击下载：CAB installer for handheld device

　　方法一：点击“ Skype for PocketPC”把Skype下载到您的电脑上，然后通过 ActiveSync把Skype安装到您的PPC上；

　　方法二：点击“CAB installer for handheld device”可以把Skype下载到您的PPC上，双击直接进行安装。

　　如果使用方法一，具体操作如下：

　　1.点击下载按钮，将安装文件保存在你的电脑上，确定你记得文件存放的位置（建议存放在桌面上）。

　　2.双击你刚下载的文件，接受许可协议即可完成安装。

　　3.这样安装的第一步就完成了，PDA的安装文件管理器将会弹出来并将必要的文件复制到你的PDA中。你仅仅需要点击“Yes”去完成安装即可。

　　使用Skype for PocketPC需要什么操作系统？

　　答：需要Microsoft PocketPC 2003版本才能顺利运行Skype for PocketPC 。（2002年及之前的版本不适用）

　　使用 Skype for PocketPC 的硬件需求？

　　答：您必须有以Microsoft PocketPC 2003位操作系统的PDA ，CPU需要在 400mhz以上，并且具备WiFi上网功能。

　　4.如何才能注册使用Skype for PocketPC呢？

　　答：我们建议您在PC的Windows中先注册一个skype帐户，您可以选择客户端注册，也可以选择页面注册。您也可以直接利用Skype for PocketPC 上的页面注册为skype使用者。

　　5.我如何把Windows中skype的好友添加到PDA中？

　　答：旧版Skype在PDA中，您必须手动增加好友名单，如果您在PocketPC上使用的帐户与在windows上的相同，那么在PDA上添加已有好友后无需重新发送验证请求。新版已经可以不需要手动添加。

　　6.一定要用 WIFI 上网吗？我可以用 GPRS 上网使用 skype 吗？

　　答：Skype for PocketPC基本是为WIFI上网环境而设计的，如果您要顺利通话，那么必须使用WIFI上网。GPRS上网可以正常给好友发送文字消息，但是他的频宽不足，所以无法顺利进行语音通话。

　　7.在Skype for PocketPC上内否使用SkypeOut功能？

　　答：可以。

　　8.在Skype for PocketPC上能进行多方通话吗？

　　答：可以，但是您无法作为主持人自行创建多方语音会议，而只能被邀请加入 PC上开启的多人语音会议。

　　9.为什么会有回音，而且声音断断续续？

　　答：您可以参考以下方法进行优化：

　　• 在设置中将效能调到最快，而非省电模式；

　　• 无线网络环境必须保证带宽，而非过多的人分享有限带宽；

　　• 可以使用外接耳机降低喇叭出来的声音被麦克风接收后产生回音。