教育行业客户服务的痛点在于：
1、 打破时空限制，实现全渠道在线交流。
2、 在线客服系统应以保障学员信息安全为前提，助力企业构建覆盖网站、APP及电话等多渠道的互联网沟通平台，实现线上线下联动，突破地域与时间限制，满足咨询师和学员随时交流的需求。
3、 在线客服系统整合全渠道即时消息，帮助企业将服务拓展至互联网各角落，确保沟通环节零遗漏，助力企业抓住业务渠道中的每位潜在客户。
4、 主动沟通，提升学员转化率。
5、 在线客服系统应支持多种对话模式，助力咨询师高效沟通，提升学员转化率。咨询师能够追踪潜在学员动态，并在合适时机利用系统主动发起交流，迅速建立联系，及时传递诚意与热情，显著提高学员报名几率。
6、 在线客服系统支持企业开展主动营销，提供多种模式，如主动对话、邀请考培及反向客户联系。它能实时监控平台上的学员活动，根据管理者设定的业务规则，自动以不同方式邀请学员参与考培咨询。对于意向强烈的学员，监控咨询师可手动发送对话邀请，引导学员深入咨询，从而有效提升转化率。
7、 明确学员特征，精准在线解答。
