微软斥资3亿在无锡建立技术支持中心

   【中关村在线软件资讯】12月11日消息：近日，微软亚太区全球技术支持中心与无锡市政府成战略合作协议，将于未来三年投资3亿元人民币设立微软无锡技术支持中心。微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达表示，无锡中心将从服务的角度为微软中国业务拓展计划贡献力量。

微软

    微软亚太区全球技术中心于2007年8月由前微软大中华区和亚太区全球技术支持中心合并组成。目前为个人用户、开发者、IT专业人员、合作伙伴及企业级用户提供覆盖上百个微软产品的服务和技术支持。新成立的无锡中心，是继上海总部之后在中国成立的第二个基地。

    根据双方的签约，微软亚太区全球技术支持中心将于未来三年在无锡投资3亿元，以加强为中国客户及合作伙伴提供技术支持与服务力量。同时，微软与无锡市政府还将在软件产业、智能城市建设、云计算应用、知识产权保护等领域开展合作。

    除了可以受益中国业务增长之外，更多的消费者通过社交媒体寻求服务也将促进无锡中心的成长。

    据柯文达透露，微软每年花费五亿美元做客户支持，但是却只能覆盖5%的普通消费者，而通过社交服务，可以更好地服务更多用户。“社交服务是一个很好的倾听系统，让我们有机会去达到95%的客户，对于我们来说，这是一个很重要的服务方式。”

    柯文达还表示，通过社交网络，微软客服支持中心也可以搜集用户对于微软产品的意见，并很快反馈给微软研发和销售团队，更及时地把用户遇到的问题解决掉。