一周新闻点评：从手机QQ改版看腾讯野心

    前不久发布的手机QQ iPhone 4.0版/Android 4.1版在用户界面进一步向微信“学习”，将所有好友的头像都显示为在线状态，并去除了“在线”“离线”文字提示。这让手机QQ用户感到分外不习惯。他们在苹果App Store的手机QQ评价栏里打出了近7万条“一星”评价，让手机QQ的口碑创下了历史新低。

    为了挽回“民意”，腾讯公司在上周为手机QQ紧急改版，并在周末发布Android版本。新版虽然仍将离线好友显示为彩色头像，但好友在线状态已经回归，同时Android版的退出键也被重新加入。此外，用户在聊天界面可以看到好友的登录设备。在好友分组中，用户将还可以看到总人数和在线人数。

“在线状态”再次加入

    早知如此，何必当初？为什么手机QQ绕这么大一个弯子又回到原点？腾讯到底是怎么考虑的？

一种回应：取消在线状态能促进用户交流

    在“为什么要让离线用户的头像也显示为彩色”的问题上，腾讯产品设计师“kenny ff”在问答网站“知乎”给出过解释：

    “QQ头像所表达的，应该是一个更生动的联系人，后面有丰富的资料和动态，不仅仅是一个聊天的状态。QQ上有相当多灰头像，尽管隐身也是合理的需求，但这些信息一定程度上阻碍了沟通，原本是有话想要说，因为灰头像，到嘴边的话又咽下去了，或者转用其他工具。

    “手机QQ的理想是提供轻松不加思考的沟通服务，保证消息可靠可送达。所以我们做了非常大胆的尝试，重新定义头像所表达的信息，不再表达是否在线，仅仅只是表达个人形象，因为好友都是鲜活的。”

手机QQ iPhone4.0版

    从这位手机QQ开发人员的回答中我们不难发现，手机QQ不让用户看见好友的登录设备，是想打造“无差别登录”，从而刺激用户聊天的积极性。此外，手机QQ针对到移动端的特性，试图再现微信的“全天候在线”模式，意思是“所有QQ好友都时刻在线”。这种淡化“在线状态”的设定，是想培养用户用手机QQ进行日常通讯的习惯，从而让手机QQ早日代替电话、短信，甚至是微信。

    理想很丰满，现实很骨感，手机QQ的野心的确不小，但从最近的用户反馈看，他们的步子迈得……有些大。

一招昏棋：只顾产品数据不顾用户习惯

    为什么手机QQ的“取消在线状态”招来了万人怒吼？

    对于中国的QQ用户来说，QQ状态已经成为了社交形象的一部分。每一个QQ用户或多或少、或主观或无意都在通过QQ在线状态来扮演着自己的角色。

    无论是隐身、忙碌、在线、离线、离开，还是iPhone登录，Android登录，微信登录……每种状态都是一种无声的表达，有利于他人快速且不尴尬地了解自己的交流意图，给社交活动带来更多默契。在线状态，其实是一条隐形的交流渠道，是QQ多年来已经形成的、独特的社交文化。

手机QQ 2012的“在线状态”

    但是，腾讯的开发人员只看到移动终端需要微信式“全天候在线”来促进用户的发信息活跃性，却没有察觉到——有时用户不说话就是对QQ的一种认可。因为用户对QQ的定位，并不是类似手机号的强通讯工具，而是一种更柔软，更有弹性的通讯平台。对于QQ用户而言，“在线状态”不是阻碍交流的屏障，相反却是人际交往的一部分。

    从另一个方面考虑，目前手机QQ转向“全天候在线”模式，也未必就能促进用户的发信数量。因为想搭讪的人，迟早会开口；不想理的人，即便天天打电话也不会接。举个例子，对于一个屌丝来说，女神的彩色头像并不能告诉他“女神愿意搭理我”，因为这是腾讯你们自己改成这样的。

    既然如此，为什么手机QQ还着急地改变自己的产品定位呢？这就关系到腾讯公司的一个野心了。

一个野心：腾讯公司的虚拟运营商之梦

    前文提到，新版手机QQ试图改变用户使用习惯，取代电话与短信。这种产品定位的变化，其实暗示着腾讯公司定位的改变。笔者推测，腾讯已经出台了成为“虚拟运营商”的路线图，手机QQ的改版仅是该计划的冰山一角。

腾讯有意成为虚拟运营商

    虚拟运营商，是指与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴。电信运营商按照一定的利益分成比例，把业务交给虚拟运营商去发展。就目前的实际情况看，互联网公司的OTT业务对传统运营商的挤压非常明显，这些业务使得运营商原来的短信、电话、甚至包括国际电话业务都受到了很大挑战。对于腾讯而言，未来可能会通过分成等举措，获得目前通信运营商的大量类似业务。

    一旦腾讯成为虚拟运营商，它就能控制信道，强行推送消息。而作为拥有5亿月活跃用户的手机QQ也将成短信、电话的替代品之一。只有在这个前提下，手机QQ的“全天候在线”状态才能成立，就像短信一样——当你在知道好友无论如何都能收到QQ消息的情况下，你就不会关心他是否在线了。所以这次手机QQ的改版当然是为了迎合腾讯公司未来的发展轨迹。

    另一方面，手机QQ也害怕腾讯的另一杀手锏“微信”比自己抢先成为电话、短信的替代品。所以才急躁地推出4.0/4.1版本，以求拉近与微信的距离。这种欲望导致手Q忽视了老用户感受，把步子迈得太大，过于超前。皇冠还没戴上就开始发号施令，这种行为谁不讨厌？这也算是手机QQ团队利令智昏的恶果吧。

手机QQ这次失败的改版让一向顺风顺水的腾讯长了一个教训，并不是在其它产品上能够获得成功的经验或模式，都适合所有产品，相反，有时还会带来负作用。

刘菲菲