呼叫中心依托现代通信与计算机技术，融合IVR（交互式语音应答）、ACD（自动呼叫分配）等系统，能够高效、智能地处理大量来电与外呼业务，是集运营与服务于一体的综合性平台。随着技术发展，其功能已从传统的电话营销逐步演进为集成化的CTI（计算机通信集成）中心。如今，呼叫中心广泛整合电话、计算机、互联网等多种通信手段，全面应用于客户咨询、售后服务、市场推广等多个领域，显著提升了企业服务效率与客户体验，成为现代企业运营中不可或缺的重要组成部分。
1、 当坐席人员外出或离岗时，可启用手机漫游功能，将状态设为在线漫游。通过该功能，可用手机接听客户来电，发送短信，并连接公司总机实现外呼与通话记录。结合IVR导航，即使在非工作时段也能确保重要来电不被遗漏，提升服务连续性与响应效率。
2、 借助金恒科技提供的免费全球域名解析服务，各分公司座席可直接接入总公司通话服务器，便捷实现来电接听、外呼拨号、内部通讯、在线客服及后台数据查询等多项功能。
3、 可定制欢迎词并启用自动主机功能，支持录制来电语音，引导客户选择服务类型；若未选择，系统将自动转接至主机服务。
4、 交互式语音应答（IVR）能有效提升呼叫服务质量并降低运营成本。当客户来电接入后，T80X-N呼叫中心系统将自动播放语音导航提示，引导客户通过按键选择所需服务，系统根据输入信息提供相应的语音回应与业务处理，实现高效、智能的自助服务体验。
5、 自动呼叫分配设备（ACD）可将呼入电话依据预设的转接规则与分配策略，智能地连接至最合适的坐席人员，提升服务效率与客户满意度。
6、 电话录音能够完整留存企业通话记录，追溯每一次来电详情，为业务发展奠定基础。发生争议时可作为法律依据，同时有助于全面评估员工的工作表现、专业能力与沟通规范，并及时发现和制止损害企业利益的行为。
7、 客户关系管理（CRM）旨在吸引新客户、维系老客户，并将其转化为忠诚客户，从而提升市场占有率。在呼叫中心系统中，CRM主要应用于销售推广与客户服务两大领域，通过有效沟通和个性化服务，增强客户满意度与企业竞争力，实现长期稳定的客户关系发展。
8、 当企业需批量回访重要客户时，可提交外呼任务至系统，系统将依据预设规则与参数，科学合理地为客户匹配相应坐席进行跟进。
9、 系统依据预设时间与规则，按顺序逐一或并发拨打群呼任务中的电话。若号码为空号或错误号码，则自动剔除；若遇占线或关机，则将其移至列表末尾，安排后续重拨。电话接通后，系统依匹配规则即时分配坐席。当所属工作组无空闲坐席时，可转入IVR语音导航，等待转接人工。坐席通话结束后，系统将在设定的时间间隔后，自动启动下一通电话的拨打流程，确保呼叫连续高效进行。
10、 电话接通后，系统自动在坐席电脑上弹出客户信息及过往通话记录。
11、 对敏感电话号码进行加密处理，隐藏部分数字，可有效防止重要客户信息被非法获取，保障数据安全。
12、 科学规范的人员管理是企业需重点关注的环节。为兼顾效率与员工工作环境，在呼叫中心系统中集成了基础信息配置、录音监控与质量检测、工效及话务分析三大管理模块，实现对坐席的全面监管与优化支持。
13、 系统支持全程自动录音，实时记录每位坐席的通话内容并存储相关信息。上级可远程监听，有效监督销售人员的专业解答能力及售后人员的服务质量，及时给予指导，提升服务水准，更好满足客户需求。同时，录音功能有助于预防和处理客户纠纷，保障服务过程透明可控，增强客户信任与满意度。
14、 可按年、月、日或自定义时间段统计来电与呼出的变化情况。例如6月份的电话数据3.7所示，深蓝色线条表示总通话量，绿色为呼出数量，粉色为来电数量，浅蓝色则代表未接来电数量。
15、 为保障商业信息安全并规范员工沟通，呼叫中心系统免费集成AOFAX企业即时通讯工具。
16、 企业聊天界面采用简洁严肃的设计风格，员工按组织架构分组管理，状态分为在线、离开和漫游三种，便于高效沟通与协作。
17、 支持全员、部门及私聊消息的即时群发功能。
18、 支持高速稳定实时传输，不限文件大小，确保快速安全共享各类文档资料。
19、 可实时查看所有聊天记录，支持自主查询及按权限分级自定义共享范围。
20、 将常见问题纳入知识库，支持座席按条目或关键词快速检索，便于销售与客服工作高效开展。
21、 只需将代码嵌入网页，即可实时查看访客来源、访问次数、当前页面、上次接待客服及聊天备注等信息。访客无需安装插件，支持多网站同时在线沟通，可主动发起对话，具备网页聊天、消息预知、访客屏蔽、标记分类和客服转接等功能。
22、 当客户拨打手机或员工拨打电话挂断后，系统将自动发送预设短信。可自定义发送条件，包括所有通话均发送、当天首次通话发送、30天内首次通话发送或任意首次通话时发送，灵活满足不同需求。
23、 当缺乏外线电话、办公地点变动或不愿固定号码时，可选用AOFAX无线连接台，灵活应对通信需求。
