论坛现场报道(2)

　　葛柯：其实我主要讲两点，第一个免费这个事就别说了，我觉得有两个观点特别想跟大家分享。一种呢，是利用互联网做安全，还有一种利用安全做互联网，是两个完全共存。我说这个意思就是说最终定位是做互联网还是做安全，这中间的途径有很多种方式。比如安全无疑是今年互联网除了网游、搜索引擎、门户等等之外，非常重要的一个用户必备的软件领域。所以用户需求的领域非常高。那么利用安全做互联网无疑也是个捷径。但是他最后追求的目的可能是为了互联网客户端普及，从而最终产生其他增殖性收益，比如说广告、发行等等。另外一种就是利用互联网做安全。这个安全本身是，其实我对它理解也不是一个产品，也不是一个简单的技术，它是一个非常大的服务和运用的一个领域，只是借助互联网这个手段，推出互联互通和厂商和用户充分互动这样的一个技术手段包括他的发行手段，来最终实现安全软件的这种对用户的提升，这是两个完全不同的思路和概念。所以我觉得把这个问题想清楚，其实安全软件未来商业模式其实肯定是向前行。

　　主持人：你的意思是说不管是从互联网做安全还从安全做互联网。因为现在安全也变成这样的事。

　　葛柯：我认为这两最终会产生分歧，因为它最终的追求价值是不一样的，最终给用户提供的价值是不一样的。

　　主持人：金山是？

　　葛柯：我们显然利用互联网做安全。第二个，我觉得给用户免费呢，我觉得所谓盈利的厂商都不用免费，所有不盈利的厂商都愿意免费。这里面其实是一个竞争关系的问题。我想对金山来讲，我们这么多年持续收益，已经站在台阶上，已经站在那个位置上，已经安全做这么多年，有这么多用户积累，有这么多盈利情况下，你跟我谈免费我肯定不愿意，这是从长商角度来讲。那很多，我想安全软件可能是一个软件很也最复杂的，因为金山做了二十多年了。我想在中国市场领域销售，包括国内的，包括国外的，不下来三十款，太鱼龙混杂了。这情况下，我想领先的厂商可能都想既得利益。那么新进的厂商，包括一些有其他想法的。这里面会存在一个两个不同厂商的竞争态势，我觉得都无所谓了。

　　主持人：但是对于在座的，不管你们互相之间怎么样，我们都跟你是产品。

　　葛柯：不一定，我觉得这个是收费也好还是免费也好都无所谓，最关键的呢，我同意的，哪怕你想免费，一定要想清楚如何免费、怎么样免费，同时能够对用户提供价值。如果这两个想清楚，那免费就是很好的，就是一种营销方式，这是我说的从厂商两个态度，从用户来讲，因为这个其实在安全上说的不多，但实际上我做了很多大量的调查。从08年6月份开始，用户持续付费的欲望在下降，对安全软件付费欲望在下降。我想这是个趋势了，也许我们今天在大谈，或者说还想再谈软件收费，这是我希望的，但是用户的希望就是并不去。

　　主持人：是因为金融危机他没钱了，还是他已经被忽悠了觉得这不应该负钱。

　　葛柯：你这个问题问的非常好，我本来以为是因为我们行业太热闹，炒的太多了，用户付费欲望降低。但是实际上我们做深层次调查理解，我觉得用户之所以用户付费降低的原因是今天的安全软件没有办法百分之百解决用户的需求就是老百姓觉得我花了钱，每月十块钱也好，每年一百块钱也好，去买这样一个安全软件，并不能百分之百解决用户的需求。也就是说从免费不免费，应该说把它看深层，一个是思路的问题，一个是用户需求的问题。

　　主持人：毛总刚才说，实际上不是大家不想买，是杀毒软件到现在还没有在所有的用户心目中成为防盗门这样一个重要的产品。

　　葛柯：对，我想这里面可能存在一个误区，就是说厂商怎么理解安全性或者用户怎么理解安全性是不同的。我跟很多用户之间，我说我们每天升级多少次，每天更新我们病毒，我解决你什么样的病毒。用户说我对病毒不了解，你光给我什么VRP或者什么，我不懂，关键是我这个软件突然没有升级，或者说我这个没装安全软件，我被盗号了，我这个网银被窃取了，我的私密被泄露了。所以这种关心的角度，所以这是用户从用户需求到安全技术本身形成的一个差，这种差不是技术的差，是对互联网安全需求的理解包括对用户吸引你把握的一种。我想对今天金山来讲，我对金山还是比较踏实的，我们其实现在在解决的问题是这个问题，而并不是在做免费或者非免费问题。

　　主持人：毛总，我问一个问题，接下来我这个问题，我用瑞星经常会，这个软件拦截不拦截，允不允许用，然后也会说我喊出一些窗口，比如微软又出毛病了，微软还没下补丁，提示我，那这种瑞星我们怎么看待，到底瑞星更安全是一个概念呢，还是最终我们都会依赖瑞星这个客户端做一些增殖服务，就是我对瑞星不用付费了，瑞星是因为给我打广告了或者是给我提供其他服务了。

　　毛一丁：谈广告这事我不敢作做，因为当年打流氓软件不干了，然后我也不敢去尝试说是不是我出一个广告版瑞星。

　　主持人：跟QQ一样，我们出一个彩虹瑞星，免费的，然后上面全是广告。

　　毛一丁：我一直觉得做软件就应该做一个干干净净的软件，能够给消费者带来好处的软件，这样的公司能够提供专业服务的话，最终会得到消费者人民币的投票，同时得到消费者的尊敬，这是瑞星的基本理念。所以说有些新的商业模式没有去尝试。

　　主持人：毛总说话得翻译着点，他的意思说，如果你们家防盗门上说白送你一个防盗门，上面帖的都是小广告，你愿意要吗，所以如果安全产品是可以用防盗门来类比的话，恐怕安全软件给人谈广告这个感受和防盗门帖广告的感受是一样的。

　　毛一丁：旗帜我们一看到新的产品，就是说有点过于偏激了，谈出来很多数目。

　　林雪涛：到底阻止还是不阻止。尤其是下五个PPS的时候，像这样的时候很痛苦。

　　毛一丁：所以我说防盗门得有，但是防盗窗也得弄，窗户漏着不行嘛，是吧，有条件的咱们是不是把无限监控装上，然后下一步源泉是不是连着互联网了，我给你杀干净了，然后马上又感染了，不停地杀，没有意义。最后安全的概念就变成了整个互联网安全的概念。原本还是非常封闭的公司，然后我也不跟人家合作，分头干，吃毒食的概念，同时呢，今年的新产品开发，我们需要跟厂商去合作，网络游戏我们可以提供安全技术、搜索我们可以提供，各种各样的方案都出来了。这样的话我们希望能够把互联网上的这种发布源头能尽量清除了，在进入电脑之前就已经被赶击掉了，对用户来说更有意义，对整个互联网产品也是。

　　主持人：我们请诺顿的回答问题，其实瑞星提出云安全以后，其实很多记者都是把云安全理解成云合作，其实普通用户来说，其实我们更愿意和五家做杀毒的，跟刚才在提上五位做比如看电视的合作，别互相之间老提问阻止了吗，我觉得互相之家你们能够云合作，我觉得对我们用户来说其实产值是更佳的。

　　陈爽浩：我们是这样，在中端用户上来说应该说我们存在着一定的竞争，但是不要忘了一点，实际上是捍卫互联网安全的战士，不打同一战壕的战友，媒体一直在说我们竞争，我觉得应该是互联网的战士。

　　黄智华：我想关于这点的话，我想发表一下我的看法。第一我是觉得我们在这边都是做企业的，做企业的话很重要的一点，我们应该是不断提升用户的效率来实现科学的价值。这样的话我觉得是我们所有做事情的出发点，那安全市场的话有一个特点，他不像一些工具里的软件，它需要有一个刚才也提到了，强大的基础的投入，他需要有这样一个后台。其实从三门铁克来说的话，我们现在在全球也超过180个国家，我们已经购进了智能网。另外的话呢，我们目前来说的话呢，也是有3.7亿的用户，其中的话呢，我们这里有四千万的企业用户，还有1800万的个人用户，他们在征得我们同意的情况下呢，不断地把他们的病毒信息及时每天反馈给我们。所以当这个提到，不仅是有一个强大的后台，同时我们在更新的过程中，有一个非常及时的反馈，然后通过包括在中国在五大的安全响应中心及时进行监控分析，能够保障我们的消费者及时得到最新的保护。

　　所以这一点的话，我是觉得这个行业的特点是不跟一些简单的通过工具来实现一种好像免费的商业模式，好像是有非常大的区别，这是我想说的第一点，第二点我想说的，其实我们在说，刚才讲到很多软件，或者是技术服务、或者说是软件，在这面的话，其实不是一句空话了，我觉得这从技术创新来说，其实我觉得从三门铁克来说，我们一直强调说我们不满足于我们现在，我们其实也不站在倾听客户的反馈。比方说你提到一个非常好的意见，就是我们的用户，他们可能关注的是说我是不是得到了有效的防护，而不在乎是不是问我很多技术的问题，因为他不是技术专家。他们不懂，他们会很忙的，我们要给他们做的是什么呢？我们是希望给他一个非常智能的防护，让它能帮他们去判断决策，但是这种判断决策不是说简单的，是通过强大的后台，通过我们这样一种跟用户之间的那种信息的及时沟通跟分析，才能够保护我们的消费者。另外的话呢，我觉得在创新方面，其实我们想到服务的创新也是非常重要。在服务创新方面我觉得是从产品的递交，包括通过多种服务方式。比方说在线的、电话的很多形式的方式怎么样去做。

　　比方说我们现在也看到说其实在产品创新方面，我觉得我们怎么样去倾听各种市场的需求，然后提供合适的产品，供他们去保护他们在这种市场的债券行为。比方说我们马上要推出的一个游戏的版本，那我们其实发现一个现象，很多游戏玩家，其实在他们玩游戏的时候呢，经常会把他的杀毒软件换掉，为什么呢？因为很多游戏软件。所以影响了他们游戏体验。所以我们为什么针对游戏用户推出这样的版本，我们其实是希望在这种细分市场去满足他们需求，我们希望给他们价值。