2012——当今：电脑管家时代

    威胁来源：木马与垃圾信息

    因为互联网的普及，用户的年龄跨度也越来越大，很多老年人也在使用电脑。而电脑出现问题，到底中了病毒木马，还是因为垃圾信息太多、系统设置错误、缺少插件或未安装驱动等原因？

    帮用户快速解决电脑问题，这就是电脑管家类软件兴起的直接原因。而更好地帮助用户管理电脑，这就是对安全公司更高的要求。

腾讯公司的“电脑管家”产品

    安全模式：全面代管用户电脑

    与传统杀软不同，除了防范外敌，管家型软件还要处理计算机自身出现的问题。所以电脑管家软件的功能更多，智能水平更高，用户体验得到了进一步优化。

    360安全卫士是最早被用户接受的管家型软件，它不但能查杀木马、实时防护，还能修补漏洞、清理系统、降低资源占用、为电脑加速。

360安全卫士

    最重要的是，电脑管家只需几步就能完成系统的休整，简单快速，不需要用户具备专业知识。这降低了用户的操作门槛，减少了人机交互流程，自然有效降低用户的流失率。

    但是，由于全面代替用户管理电脑，所以用户隐私问题再一次被摆上台面，无论是奇虎360还是腾讯，都曾因为用户隐私问题而受到同行与用户的质疑和诟病。

    营销模式：互联网公司抢夺入口的工具

    在这一时期，除了奇虎360的“360安全卫士”外，腾讯推出了“QQ电脑管家”，金山公司也推出了“金山电脑管家”。这些产品无一例外都是大型互联网公司推出的免费产品。它们在原有用户群的基础上，利用免费、功能多等特点招徕着更多用户。管家型软件正在成为最大的互联网入口之一。

金山毒霸推出“敢赔服务”

    而传统杀毒软件的竞争也是在这几大互联网巨头之间展开。如果说奇虎360的“免费”是杀手锏，那么金山毒霸推出的“敢赔服务”则更让人咂舌——当用户在网购误中钓鱼网站或者网购木马时，金山毒霸若有不及时进行拦截而导致用户遭受经济损失的，金山公司会提供最高500元的全额赔付。

    时代总结：互联网巨头间的拼抢

    不管是“免费”或是“敢赔”，其实都是依靠价位吸引用户。这也说明，在软件功能并无太大差别的情况下，谁能带给用户更好的体验，谁就吸引带来更多的用户。

   但是，随着大型公司对用户信息抓取得越来越多，用户隐私问题也逐渐凸显。比起产品设计、产品功能，隐私其实才是最重要的用户体验。如果厂商在这一点上出了纰漏，那是再“敢赔”也无法弥补的过失。这也是360与腾讯在这个问题上纠缠不清的根本原因。