如果用过三星的朋友都知道，三星的软件以及系统UI不是很好用，在处理问题上有时还不如国产的。然而在硬件上，三星一直是勇于创新，其三星S6 edge在市场上广受好评，可为何软实力却跟不上呢？三星一直只是把软件和服务作为一种营销工具，导致其手机与其他品牌手机相比没有自己的特色和差异化竞争优势，这也是为何难以打破僵局的一个重大问题。
三星S6 edge
据三星现任、前任高管以及曾与三星有过业务往来的人士称，如果三星不能改变具有支配地位的设计文化，复兴智能手机业务的努力可能注定会失败。
他们称，这种文化妨碍了之前许多开发软件和服务的努力。过去一年，三星关闭了数款对智能手机业务有支持作用的服务，至少其中一款发布时间不到一年。
了解三星公司内部运作的一名消息人士透露，“在三星，有能力开发软件和服务产品的高管不被信任。三星仍然奉行‘我们知道如何销售设备，我们就销售设备’的策略。”
随着智能手机市场日渐饱和，手机销售增速放缓。由于缺乏独具特色的软件、内容和服务，与以更低价格销售相似设备的其他Android手机厂商相比，三星几乎没有任何差异化竞争优势。
三星把移动支付服务Samsung Pay和智能家居平台SmartThings的发布，作为汲取过去教训的标志之一。
