国航推进电子商务 网络分析系统成助手

    2007年8月，中国国际航空股份有限公司开始强力推进电子商务，将自己的经营模式进行良性转变，以契合当前互联网在商务领域中日益重要的趋势。作为2008年北京奥运会唯一航空客运合作伙伴，国航此举意味着中国的航空业已经开始应用先进的经营模式，不断提升自己的市场竞争力，从而形成自己的强势品牌效应。国航方对记者表示，“电子商务的大规模应用，对于国航乃至整个航空业来说都是具有时代意义的 。”

    在07年上半年，国航完成运输总周转量46.2亿吨公里、旅客运输量1668.4万人、货邮运输量45.4万吨，效益较06年同期有大幅度增长。在如此良好的经营效益下，国航也面临着业内空前激烈的竞争，如何提高自己的盈利能力成为国航重要的课题之一。国航一方面加强原有的经营模块，另一方面，积极挖掘潜力巨大的业务点，其中网络平台成为国航经营业务中最为成功的一个方面，网络平台良好应用将极大促进国航经营模式的良性转变。

    精确把握客户需求心理是关键

    对于航空业来说，能否精确把握住乘客的需求心理是决定盈利能力的关键问题。国航在利用网络这种新媒体的时候，注意到可以利用网络平台来解决这个问题，实现自己的服务与乘客需求精确契合。国航利用当前先进的全面网络分析技术，帮助自己了解所投放的广告效果（受众的反应、投资回报率的多少等等），通过实时的效果监测随时进行广告投放的调整，以达到最佳的广告效果。

    据了解，国航的网络平台中直接关系到在线业务的模块是“在线购票”，全面网络分析系统就是通过对网民点击行为与在线购票数量进行综合分析，得出科学、全面的广告效果数据和广告投放建议。为了保证数据的精准和公正，国航选用的是国内一家专业公司的全面网络分析系统，这个系统的“网页分析”、“商务分析”、“流量分析”能够为国航提供良好的数据支持。

    国航在系统的 “定制网页项目”里加入需要监测的网页信息，在“定制转化参数”里加入转化页面信息即“在线购票”页面，在“广告活动定制”里加入不同形式的广告活动，为各个网络广告位配置监测代码。通过这些定制功能，国航可以在系统的“网页分析”功能里看到各个页面的流量和二跳率情况，能够统计出哪些页面的流量最大，可以分析出某一天的浏览者在网站的总体流向（即进入网站的客户分别去了哪些页面，在这些页面停留了多长时间，最终从哪个页面离开了网站，从某个页面离开的用户有多少等等）。这样国航就能分析出用户对网站的哪些内容最感兴趣，有多少用户是自己的真实客户。

    另外，国航利用系统的“商务分析”功能，了解各个广告活动带来的整体流量和二跳量，以及这些广告活动最终有哪些生成了定单和定单产生的地域。国航还可以通过“流量分析”功能，了解到自己网站某天或者某一时段的整体流量，用户是通过哪些途径到达国航网站的（是直接输入网址进入还是通过其他网站的链接进入等等），哪些用户是通过搜索引擎搜索到网站的，搜索引擎的流量是怎么样的，用户都是来自哪些地域的。

    据国航人士讲述，国航定制的转化页面是：在线购票——我的定单，系统会记录每一个通过线上购票在网站上生成的定单号，依照系统的统计数据可以分析出，产生定单的这个用户是从什么网站和途径进入国航的网站，如果是网络广告产生的，可以看到是哪个地区的客户是从某个媒体的某个广告位进入网站最终产生了定单，这样就能比较准确的知道广告投放的效果，了解各个媒体广告投放带来的收益，这对国航选择网络媒体起到了关键性的指导作用。

    据调查统计，网络平台现在是国航一个重要的对外窗口，既承载着电子商务的功能，同时也是乘客与国航服务实现互动的平台。国航通过对网民点击和浏览行为的追踪和记录，进行全面细致的分析，比如网民更加喜欢哪些页面，更加倾向于从哪些页面离开等，总结出网民的喜好及需求倾向。然后进行科学的网站资源优化，以使网站整体效果真正契合网民的需求心理。

    99Click为国航提供精准网络分析服务

    通过近期的网络分析数据可以看出，所投放的网络广告带来的流量转化为现实购票的比例在逐渐增大，国航去年年底的电子机票销售额已经轻松超越了预计的销售额。99click产品战略总监范春笛说，“国航既通过精准的网络广告投放为自己平台带来了可观的流量，同时又通过网络分析系统将自己平台进行优化，这两者的良好结合保证了较高的流量转化率”。通过使用全面网络分析系统，国航在电子平台的推广和使用上，顺利地实现了良性循环的促进效果。

    在2007年八月初的中国品牌节上，国航一举荣获“品牌中国华谱奖——中国年度25大典范品牌”和“中国交通运输行业年度10佳品牌”两个重大荣誉奖项。2008年一月份又荣膺“2007年度最佳航空公司”。品牌对于一个公司来说，是企业整体实力的反应，同时也是广大客户对企业的认可。企业要想保持并提升自己的品牌优势，就必须维护好自己广大客户的效益。国航大力推进自己的电子商务，既考虑到了当前互联网对于人们生活的重要性，也希望通过电子平台来为自己和广大客户搭建沟通的桥梁，市场前景值得期待。